Karim Ait Mada Email and Phone Number

- Organiser la production et piloter la performance du plateau en étroite collaboration avec l’équipe de superviseurs. - Coordonner les activités du plateau et diriger l’équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.- Relais et représentant de la Direction sur le plateau. Le cas échéant, prendre part aux propositions commerciales, conception de nouveaux process - Proposer des pistes d’amélioration pour le développement et l’optimisation de la production.

Animer et encadrer une équipe de superviseurs ;Gèrer la planification en adéquation avec les objectifs de production et l’optimisation des compteurs de modulation ;Participer à la gestion technique opérationnelle ; Effectuer un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suit les comptes rendus de production ;Communiquer et échanger quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateauParticiper à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance ;Coordonner et animer les débriefings; Participer au recrutement et à l'intégration des superviseurs ; Veiller au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social; Est le garant du respect des consignes, remonte les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires ;S'occuper de la gestion administrative du plateau (congé, absentéisme, etc.); S'assurer du respect des procédures qualité ; Fixer aux superviseurs, en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs.

Encadrer les contrôleurs qualité pour un portefeuille de projets de 500 chargés de clientèle projet technique(SFR, Numericable)Définir avec le Directeur Qualité les audits à conduire dans le groupeMise en place des programmes qualitéReporting qualité internes et clientsAnalyser les indicateurs qualitéOrganisation et réalisation des auditsIdentification et mise en place d’actions correctivesSuivi des actions correctivesSuivi des résultats qualité des projetsSuivre la conformité NF du portefeuille projetVérification du respect des engagements ClientsProposition des axes d’amélioration qualité pour l’ensemble des sites

Formateur technique dédié au compte; SFR ADSL Technique.Conception de modules d'accompagnement sur l'environnement ADSL Technique Réalisation des formations initiales et continues pour Agents, supports et responsables d’équipes.Conception et mise à niveau des modules de formation.Participation aux instances SFR pour l'amélioration ou le déploiement du dispositif de formation.Veille technique : Traitement des remontées terrain sur les process et outils

Support Métier technique (Statut;expert ) pour le compte d'AOL, Neuf cegetelRéalisation des refrechs et formations pour les conseillers; ADSL technique.Participation aux instances SFR pour la remontée des dysfonctionnements.Travail en anticipation pour améliorer les statistiques qualitatif et quantitatif des équipes en production. Détection des dysfonctionnements outils et process et proposer des solutions d'amélioration