Passenger Service Agent

In meiner jahrelangen Tätigkeit für die Firma VIAS bekleidete ich zwei unterschiedliche Positionen:Ausbilderin für Sicherheitspersonal und Leitende Angestellte (2017 - 2021):Als vom BM.I (Bundesministerium für Inneres) und bmvit (Bundesministerum für Verkehr) zertifizierte Ausbilderin habe ich die KursteilnehmerInnen in mehrwöchigen Ausbildungen alleinverantwortlich sowohl in praktischen als auch theoretischen und rechtlichen Inhalten zum Sicherheitskontrollpersonal ausgebildet und auf die Prüfung durch die Landespolizeidirektion Niederösterreich vorbereitet. Zu meinen Aufgaben zählten auch die administrative Verwaltung der KursteilnehmerInnen sowie die kontinuierliche Leistungsüberprüfung und Förderung der KursteilnehmerInnen sowie die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen im Unternehmen.Leitende Angestellte (2013 - 2017):Zu meinen Aufgaben zählten vorrangig Beschwerdemanagement und Deeskalation direkt mit den Kunden vor Ort im Flughafenterminal. Weiters war ich direkter Ansprechpartner für Airlines, Mitarbeiter und Passagiere zu Fragen der Luftfahrtsicherheit. Außerdem zählte zu meinem Zuständigkeitsbereich die Verantwortung für den reibungslosen und korrekten Ablauf der Sicherheitskontrolle im operativen Betrieb.

Durch meine Zeit bei IBM Österreich habe ich jahrelange Erfahrungen in unterschiedlichen Bereichen: Teamleitung Customer Fulfillment: Leitung des Teams Österreich/Slowakei mit Verantwortung über die Erstellung des weltweiten Online-Katalogs für IBM Hardware und Services; Leitung von Conference Calls mit Kollegen weltweit, Erstellung von Dokumentationen und Anleitungen, Erstellung von Schulungsplänen, Urlaubsplänen, etc.Expert Zugriffsberechtigungen für IBM Eastern Europe:Erteilung, Prüfung und Verwaltung von Zugriffsberechtigungen auf interne SystemeAdministrative Assistenz:Sämtliche Sekretariatsagenden