Líder dos projetos de integrações entre os sistemas da companhia com as plataformas de mídia;Atualizações e melhorias do Dashboard (Looker Studio) que consolida os principais dados de entrada de leads do Grupo Lar Brasil; Desenvolvimento de apresentações e relatórios gerenciais sobre o desempenho de mídia e leads dos produtos;Criação de dashboards com o perfil dos compradores dos empreendimentos; Implementação da régua de atendimento dos leads pelos corretores; Acompanhamento diário e análise dos dados de mídia, leads, visitas e vendas para definir e corrigir a estratégia de mídia da empresa;Rastreamento e acompanhamento das origens das vendas, visando entender a efetividade de cada canal; Elaboração e negociação de mídia e relacionamento com o mercado publicitário e verticais imobiliários;Responsável pela definição da estratégia de mídia Online e corresponsável pela definição das estratégias de mídia Offline dos produtos lançados e em estoque;Acompanhamento do mercado e das ações online realizadas pela concorrência; Estratégias de remarketing;Gestão das campanhas online;Acompanhamento do budget anual da área e definição dos investimentos;Gestão de SEO;Relacionamento com agências de publicidade e demais parceiros comerciais;Gerenciamento de produção de vídeo e fotos para o site, redes sociais e materiais offline;Responsável pela modernização, atualização e gestão do site e implementação do blog;Gestão das estratégias e do relacionamento com usuários nas redes sociais da companhia;Responsável pela aprovação de conteúdo e autora de alguns textos do blog do Grupo Lar Brasil; Criação de conteúdo para as redes sociais.

Gerenciamento de entregas de fornecedores, acompanhamento das campanhas de mídia online em Google e Facebook, criação de relatórios e apresentações gerenciais, criação de conteúdo para as redes sociais, acompanhamento da criação do novo site do Grupo Lar Brasil e atualização dos conteúdos, acompanhamento de geração de leads através dos canais oficiais, mídias pagas e orgânicas, gerenciamento de campanhas em portais imobiliários, monitoramento de saúde da marca nas redes sociais e mídia, interação com os usuários nas redes sociais, criação de briefings e direcionamento de parceiros na parte conceitual e criativa, visando entregas com qualidade e sem ruídos ao longo do processo.

Cliente: Banco Bmg - Análise de resultados de campanhas de mídia online (Facebook Ads, Google Ads, DV360 e Whatsapp);- Uso de Adobe Analytics para extração e visualização de dados; - Estruturação de bases para conexão em ferramentas de Data Viz; - Criação e atualização de dashboards no DataStudio; - Fluência em ferramentas de extração de dados de campanhas, como o Supermetrics;- Appsflyer: manipulação quase diária na ferramenta, criação de custom dashboards e pivots;- Extração e manipulação de dados para posterior confecção de apresentações de reports para o cliente;- Geração de insights para o time de mídia;- Geração de insights para o cliente para tomadas de decisões estratégicas;- Montagem e apresentação dos resultados a diretoria do Banco Bmg; - Relacionamento com o Cliente.

Possuo experiência com equipes multidisciplinares e atuo como responsável pelo site TECNISA, elaboração de novas landing pages e lançamento de produtos, monitoramento de saúde da marca nas redes sociais e mídia, além de realizar a interface entre as agências de mídia online e assessoria de imprensa. Atualmente, também sou responsável pelo escopo de projetos, acompanhamento da execução e implantação de diversas melhorias, tais como: simulador de financiamento, central de compartilhamento de documentos para os corretores e reativação da parte orgânica das redes sociais da companhia. Também possuo experiência em criação de briefings e direcionamento de parceiros, visando a entrega das peças com qualidade e sem ruídos ao longo do processo. Acompanho a rotina diária dos verticais imobiliários que atendem a empresa, as estratégias de mídia online, a criação das campanhas publicitárias on e off, dando apoio a equipe em diversas frentes.

Responsável pela Monitoria e feedback da equipe de Relacionamento com o Cliente (10 colaboradores), buscando a melhoria contínua, qualidade e produtividade da equipe; Realizei feedbacks diários, mensais e monitoria remota;Acompanhamento dos resultados, geração de relatórios quantitativos e qualitativos a coordenação da área.

Monitoramento de todos os perfis em redes sociais da TECNISA S/A;Interação com os usuários das mais diversas ferramentas (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Google +, Blog TECNISA); Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas através do “Reclame Aqui” – se necessário, entro em contato com o cliente por telefone ou e-mail;Fechamento mensal das reclamações recebidas através do Reclame Aqui, acompanhando a evolução da satisfação na resolução das solicitações; Acompanhamento dos números referentes as reclamações e contatos através de redes sociais, para apresentação a diretoria de Relacionamento;

Atendimento a clientes em reuniões presenciais, de assuntos pertinentes ao Relacionamento com o Cliente (vistoria, atraso de obra, pagamento de IPTU, taxas condominiais) e a Assistência Técnica;Redijo e aprovo junto a diretoria ou as áreas pertinentes todas as correspondências escritas (cartas ou e-mails) que são direcionadas aos clientes; Elaboro os modelos de resposta a serem utilizados pela equipe, em assuntos pontuais e de grande demanda;Auxilio a equipe a responder os casos mais críticos;Responsável pelo atendimento de pendências de IPTU, condomínio e contas de consumo de responsabilidade da construtora;Realizo o atendimento, distribuição e gestão diária dos e-mails recebidos pela equipe de Relacionamento com o Cliente (financeiro, relacionamento e assistência técnica).

Atendimento telefônico as demandas de Relacionamento e Assistência Técnica;Atendimento aos e-mails enviados pelos clientes, em diversos assuntos.

Análise e emissão de seguros, renovações e endossos referentes a automóvel, residencial, empresarial e equipamentos. Recepção e análise de laudos de vistoria, acompanhamento de grades e conciliação de pagamentos.

Atendimento e suporte a agências do Banco Real em São Paulo e ABC Paulista, realizando cotações e efetivações de seguro Automóvel, Vida, Previdência, Auto Carga, Residencial, Empresarial, Previdência para Pessoa Jurídica, Vida em Grupo e Acidentes Pessoais Coletivos. Suporte telefônico para sanar dúvidas de outros gerentes da rede e gerenciamento da produção de seguros das regionais de São Paulo e Minas Gerais (somando mais de 40 agências). Acompanhamento de grades referentes a implantação de seguros em sistema, desde a efetivação até a renovação, cancelamento ou endosso. Conhecimento em rotinas de cobrança, inconsistência, negociação e vendas e elaboração de estratégias em conjunto com as agências para atingir metas agressivas propostas pela gestão.

Atendimento telefônico e pessoal a clientes da referida construtora, tratando casos pertinentes a amortização de parcelas, quitação de imóveis, envio de correspondência e eventos, visita a obras, eventos como Café da Manhã e lançamentos de empreendimentos, além de resolução de casos via e-mail e atendimento on-line (chat).