• Garantizo la correcta entrega de hasta 250 pedidos facturados con un cumplimiento del 98% en vales, tarjetas, duplicados y reimpresiones, mensualmente.• Planifico el seguimiento de entrega en envíos a Lima y provincia de 130 pedidos mensuales entre licitaciones públicas y privadas con cumplimiento del 100% en un plazo igual a 3 o menor a 6 días hábiles.

• Administré los files de hasta 165 colaboradores, contratos laborales y vigencia de la documentación en general, de manera diaria. • Disminuí el gasto en 30% en el 2021 versus el 2020 por la compra de insumos, materiales y uniformes en el sistema SAP. • Lideré el cumplimiento de la auditoría de procesos en un 95%, año 2022.

• Supervisé la calidad y servicio en la sala de ventas y lideré el cumplimiento de los protocolos de atención hasta en un 90% en promedio semestral. • Atendí requerimientos, quejas y reclamos de los clientes hasta en 60% menos de tiempo establecido. • Redacté informes y reportes de los reclamos registrados en Libro de Reclamaciones e Indecopi, además de sus respectivos planes de acción de manera trimestral. • Capacité a los colaboradores en los programas de servicio: “La magia del servicio” y “Alegra” mejorando el servicio al cliente en un 25%. • Incrementé en 15% el cumplimiento de indicadores del SAC (NPS, Mistery Shopper, sugerencias y recomendaciones) durante el primer y segundo bimestre de 2019.

•Lideré a un equipo de empadronadores urbanos para el desarrollo de los censos nacionales logrando el cumplimiento al 100%