Sou uma engenheira química que, após uma passagem no mercado financeiro, se encantou pela área de Experiência do Cliente (CX). No CX, encontrei o equilíbrio perfeito entre a importância dos processos e o cuidado com as pessoas, permitindo-me criar e desenvolver rotinas, ferramentas e processos para um departamento que ainda não existia.Por onde passei, sempre me destaquei pela liderança transparente, pró-ativa e positiva. Criar processos e encontrar soluções é motivador, mas desenvolver pessoas é indescritível. Acredito que a boa comunicação é a base para resultados sólidos e o bom humor é a chave para tornar nossa rotina mais leve. Foi com essa abordagem que conduzi um dos treinamentos mais elogiados da empresa.Em minha experiência mais recente, aprendi a me reinventar, desenvolvi habilidades técnicas em planilhas que se tornaram protótipos do sistema da empresa.Atualmente, meu objetivo é me desenvolver ainda mais na área de Gestão de CX e fidelização do cliente, buscando conhecimento teórico que complemente minha experiência prática. Tenho feito isso por meio de workshops, podcasts e cursos online.Sinta-se à vontade para se conectar ou entrar em contato através do meu e-mail (karinacardoso.cx@gmail.com).Palavras-chave: Customer Experience (CX) | Gestão de CX | Satisfação do Cliente | Fidelização do Cliente | Jornada do Cliente | Retenção de Clientes | Sucesso do Cliente | Net Promoter Score (NPS) | Customer Satisfaction Score (CSAT) | Voice of the Customer (VoC) | Indicadores de Performance (KPIs) | Atendimento ao Cliente | Gestão de Projetos | Melhoria Contínua | Transformação Digital | User Experience (UX) | Customer Insights | Análise de Dados de CX | Estratégia de CX | Acompanhamento de Clientes