Karina Cardoso Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

- Desenvolvimento do Departamento de CX: Liderança na criação e organização do departamento, implementando rotinas práticas que melhoraram a experiência do cliente, resultando em maior satisfação e eficiência operacional.- Mapeamento e Gestão da Jornada do Cliente: Planejamento e monitoramento das jornadas dos clientes, identificando pontos de melhoria e implementando estratégias para proporcionar uma experiência mais fluida e satisfatória.- Gestão de Atendimento e Comunicação: Supervisão das interações e comunicações com clientes PF e PJ, assegurando uma experiência positiva e consistente em todas as etapas da jornada do cliente.- Gestão da Qualidade com NPS e CSAT: Implementação das métricas como Net Promoter Score (NPS) e Customer Satisfaction Score (CSAT) para medir e melhorar continuamente a satisfação dos clientes.- Acompanhamento e Suporte às Áreas de Treinamento: Colaboração com áreas de treinamento para desenvolver conteúdos e documentos que capacitam as equipes comerciais a fornecer um atendimento de alta qualidade.- Elaboração de Rotinas e Projetos: Condução de projetos colaborativos com outras áreas, garantindo integração, sinergia e uniformidade na entrega para o cliente.- Gestão de Benefícios (Overdelivery): Gerenciamento de programas de benefícios para que excedam as expectativas dos clientes, fortalecendo a fidelidade e satisfação.- Elaboração de Planilhas de Suporte: Criação de ferramentas e planilhas de suporte para otimizar o atendimento ao cliente e a gestão interna, facilitando o monitoramento e análise de dados essenciais para a tomada de decisões.

- Gestão de Consultores: Supervisão e apoio à equipe de planejadores, garantindo o alinhamento com os objetivos da empresa e a capacitação para desempenharem suas funções com excelência.- Desenvolvimento de Treinamentos: Criação e condução de programas de treinamento focados em técnicas de abordagem comercial, desenvolvendo habilidades essenciais para a interação eficaz com clientes e a concretização de negócios.- Estratégias de Planejamento Financeiro: Ensino e implementação de estratégias de planejamento financeiro que atendam às necessidades dos clientes, promovendo soluções personalizadas e eficazes.- Liderança: Promoção de uma cultura de liderança dentro da equipe, incentivando a iniciativa, a responsabilidade e o desenvolvimento contínuo.

- Gestão de Consultores: Supervisionar e apoiar a equipe de planejadores, garantindo que todos estejam alinhados com os objetivos da empresa e capacitados para desempenhar suas funções com excelência.- Aplicação de Treinamentos: Conduzir treinamento focados em técnicas de abordagem comercial, desenvolvendo habilidades essenciais para a interação eficaz com clientes e a concretização de negócios.- Estratégias de Planejamento Financeiro: Ensinar e implementar estratégias de planejamento financeiro que atendam às necessidades dos clientes, promovendo soluções personalizadas e eficazes.

São Paulo E Região, Brasil

- Análise de Perfis: Realizar avaliações detalhadas dos perfis financeiros dos clientes para entender suas necessidades, expectativas e situação atual.- Desenvolvimento de Estratégias Financeiras: Elaborar estratégias financeiras personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes, ajudando-os a alcançar seus objetivos de curto e longo prazo.- Suporte ao Cliente: Oferecer suporte contínuo aos clientes, ajustando as estratégias conforme necessário para refletir mudanças em suas realidades financeiras e objetivos pessoais.- Avaliação de Resultados: Monitorar e avaliar o desempenho das estratégias implementadas, garantindo que estejam alinhadas com as metas dos clientes e proporcionando ajustes proativos quando necessário.

Graduação, Chemical Engineering

Activities and Societies: Iniciação Científica em “Caracterização morfológica de papel filtro qualitativo através da técnica de AFM” –.

Técnico, Chemistry

Mediante a realização do Trabalho de Conclusão de Curso sobre o “Estudo comparativo de solventes na elaboração de resina a partir do.