Karina La Rosa Estrada Email & Phone Number

Madrid, Es

Madrid, Es

Madrid, Comunidad De Madrid, España

En Vidya Studio, mi rol como Administrativa me ha permitido integrar mis competencias en comunicación de marketing y habilidades organizativas para garantizar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente. Mi enfoque se centra en el equilibrio entre la calidad de servicio y la eficiencia, priorizando siempre la retención y captación de clientes.Funciones: Garantizar que la operación del centro se lleve a cabo según los estándares de calidad yatención.Asegurarse que el studio esté en condiciones al momento de apertura y cierre, que se realicen ambos procesos siguiendo los checklists Cuidar el mantenimiento del local, informando de desperfectos / problemas y buscar alternativas pararesolverlosTrabajar constantemente en la tarea más importante del equipo de recepción que es la de generarventas, y retención de clientes.Llevar el control de asistencia tanto de las recepcionistas como de los profesoresDiagramar horarios semanales, tanto de las recepcionistas como de los profesores, cuidando que hayaequilibrio en la variedad y horarios de clases, y teniendo en cuenta la optimización de costo delpersonal.Llevar tareas administrativas para controlar la contabilidad del día a día del centro.Responsable de pedidos a proveedores del bar.Controlar los horarios propuestos por la empresa de limpieza de acuerdo a las clases siempreintentando optimizar los costos al máximo. Control del desempeño del personal de limpieza e informessemanales. Realizar evaluaciones de desempeño al equipo de recepción cada 3 meses.Gestionar la herramienta TRAININGYM para optimizar la operación del centro : crear mailings, revisarhorarios profesores, implementar promociones, etc.Buscar constantemente mejoras que nos diferencien de todos nuestros competidores y nos garanticenun servicio distintivo y de excelencia.Elaboración de informesCoordinación con el área de sistemas

Madrid, Comunidad De Madrid, España

Responsable del centro, 7 personas a mi cargoResponsable de los horarios de los Monitores Responsable de la nómina de los MonitoresAtender consultas y brindar soluciones oportunas a usuarios y no usuarios del centro.Generar prospectos y transformarlos en clientes. Fidelización de clientes y postventa.Moderación de todas las redes sociales

Indianápolis, Indiana, Estados Unidos

Organizar el trabajo y al personal, para mejorar los resultados óptimos de la salida de productos por venta online. Supervisión del cumplimiento de los estándares de calidad de la empresa.

Lima, Perú

• Supervisar las funciones del personal de los centros de Yoga.• Seguimiento al cumplimiento de envío de reportes.• Elaborar horarios y cronograma de trabajo.• Manejo y supervisión del personal.• Control de cajas chicas de los estudios.• Manejo y control operativo de tienda.• Capacitación y evaluación de Asistentes de los centros de Yoga.• Elaboración de manual de funciones de Asistentes de los Centros de Yoga.• Coordinar con la Directora acerca de nuevos horarios para clases de Prenatal y Yoga Kids.

Lima, Perú

• Manejo de Sistema Mindbody (creación de horarios, registro de clases, registro de eventos, entre otros)• Control de inscritos en profesorados y eventos / registro de transferencias.• Cambios de horarios y registro de reemplazos en el sistema.• Servicio al alumno / consultas.• Servicio al profesor / consultas.• Registro de congelamiento de membresía.• Creación y registro de códigos de promociones en el sistema.• Verificación de clases para emisión de reporte / planilla de profesores.• Verificación de clases en el sistema.• Ingreso y actualización de miembros del personal al sistema.• Registro de nuevos paquetes de clases en el sistema.• Registro de agenda de clases corporativas.

San Isidro

Gerente de Canales MasivosGlobal Backbone, ofrece Líneas Telefónicas y brinda tráfico a Empresas y a Call Center, a su vez tiene un producto en conjunto con la Empresa OLO, es un Duo Internet mas telefonía el producto se llama OLO Tootalk y este se vende por intermedio de los Call Center y venta presencial.Soy responsable del seguimiento de la venta de los productos de la Empresa. Coordinar directamente con OLO Coordinar con los Call Center. Generar más negocios. Personal a cargo, los Supervisores. Darles Capacitación a los Supervisores. Responsable de la Productividad y Rentabilidad de cada Unidad de Negocio y Proyecto. Coordinar con la Agencia de Publicidad. Coordinar con Sistemas para que todo este operativo.

Encargada de la planificación y gestión de la cobranza de nuestros clientes, carteras como preventiva, prejudicial, extrajudicial a través de los siguientes canales: Cobranza Telefónica –Cobranza Externa – Mailing – Cobranza Judicial. .Responsable de planificar y dirigir la estrategia de Recuperación..Ratios de productividad en cobranzas..Manejo de Costos vs. Resultados de la cobranza..Reportes de control de gestión.

Promotora y Coordinadora del área Educativa, Encargada de la planificación, gestión y promoción de eventos como: Congresos, Diplomados, Cursos, Seminarios y Talleres dirigidos a Docentes y público en general. .Responsable de planificar y dirigir la estrategia y planes de marketing del área en todo lo referente a servicios, precios, promociones y distribución..Responsable del desarrollo de los puntos de venta y del seguimiento de las ventas de los mismos, para alcanzar los objetivos del área comercial. .Responsable del presupuesto asignado a agencias de publicidad y promoción, implementación de campañas publicitarias en medios masivos, medios especializados, puntos de venta, ferias y otros eventos.Coordinar eventos, presentaciones y/o reuniones con clientes importantes.

Responsable del seguimiento de la cuenta local; en el sector Banca (Colocación de prestamos personales, tarjetas de crédito, compra de deuda); velando por la consecución de los objetivos de producción y rentabilidad estimados, Atender con un énfasis en la calidad de servicio. Desarrollar escucha activa y dar argumentación para fidelizar a los clientes.Llevo a cargo 1 plataforma Inbound y Outbound de la Empresa, como Ventas y Atención al cliente..Coordinar directamente con el cliente..Generar más negocios..Personal a cargo, los Supervisores..Darles Capacitación a los Supervisores..Coordinar con Sistemas para que todo este operativo..Responsable de facturar a los clientes..Responsable de la planilla de la Empresa.