Karine Gauthier Email & Phone Number

Montreal, Qc, Ca

Montreal, Quebec, Canada

Manager - Directeur Adjointe des de Centres de Contacts : Assurance Collective :Centre de Contacts : Services destinés aux Administrateurs de régimesCentre de Contacts : Services Assurance Invalidité & VieCentre de Contacts : Services Régimes d'assurance Soins Médicaux & Soins Dentaires.Centre de contacts : Épargne et Retraite Collective.Chez iA Groupe financier, notre succès repose sur la collaboration de chaque individu.Nous sommes un employeur réputé, guidé… Show more Manager - Directeur Adjointe des de Centres de Contacts : Assurance Collective :Centre de Contacts : Services destinés aux Administrateurs de régimesCentre de Contacts : Services Assurance Invalidité & VieCentre de Contacts : Services Régimes d'assurance Soins Médicaux & Soins Dentaires.Centre de contacts : Épargne et Retraite Collective.Chez iA Groupe financier, notre succès repose sur la collaboration de chaque individu.Nous sommes un employeur réputé, guidé par des dirigeants visionnaires, à l’écoute de nos employés. Show less

Montreal, Canada Area

Grâce au processus de mesure de l’expérience, l'équipe de rappel NPS intervient rapidement auprès des clients ayant partagé des opinions défavorables en s'assurant qu'ils redeviennent promoteurs de l'entreprise.• Mise en oeuvre d'une équipe d'intervention NPS; supporté, formé et conseillé l'équipe d'agents chevronnés tout en gérant une équipe de conseillers réguliers aux Opérations de Crédit (recouvrement).• Diminué les irritants clients grâce aux intervention rapides sur les… Show more Grâce au processus de mesure de l’expérience, l'équipe de rappel NPS intervient rapidement auprès des clients ayant partagé des opinions défavorables en s'assurant qu'ils redeviennent promoteurs de l'entreprise.• Mise en oeuvre d'une équipe d'intervention NPS; supporté, formé et conseillé l'équipe d'agents chevronnés tout en gérant une équipe de conseillers réguliers aux Opérations de Crédit (recouvrement).• Diminué les irritants clients grâce aux intervention rapides sur les problèmes énoncés lors de sondage NPS, résultant en la fidélisation des détracteurs.• Faire évoluer les stratégies grâce au feedback client, et rendre cette information opérationnelle afin d’offrir des expériences de meilleure qualité. Show less

Région De Montréal, Canada

Chef d'équipes entre 12 à 25 employés engagée à motiver et inspirer ses membres grâce à un savant mélange de connaissances, d'humour et de vision. Leader dévoué à partager ses connaissances, favoriser la diffusion, l’adoption et l’appropriation de nouvelles notions.• Coaching afin de développer les talents et les prochains leaders. • Partagé l'expertise en fidélisation et rétention des clients tant avec les agents de contacts directs qu'avec les groupes… Show more Chef d'équipes entre 12 à 25 employés engagée à motiver et inspirer ses membres grâce à un savant mélange de connaissances, d'humour et de vision. Leader dévoué à partager ses connaissances, favoriser la diffusion, l’adoption et l’appropriation de nouvelles notions.• Coaching afin de développer les talents et les prochains leaders. • Partagé l'expertise en fidélisation et rétention des clients tant avec les agents de contacts directs qu'avec les groupes supports.• Géré la performance, le rendement, l'assurance qualité, l'application des mesures / cas disciplinaires, qualité des appels, conduis les navigations salariales annuelle et mi-année.• Dirigé et inspiré le capital humain et développer les prochains leaders.Gestion et acquisition des Talent - Chef d'équipe dédiée à l'embauche et l'intégration.• Coordination du processus d'embauche pour les Opérations de Crédit de Montréal: recrutement stratégique, évaluation onboarding et évolution du talent des employés.• Schématisé un programme d'intégration, plans d'encadrements précis et personnalisés, élaboré des formations et des présentations sur mesure.• Évalué l'ensemble des compétences de l'employé afin d'identifier et corriger les lacunes lors du processus d'apprentissage.• Construis des environnements d'apprentissages unifiés et inclusifs afin d'accroître la mémorisation des connaissances et la rétention d'un personnel qualifié. Show less

Bureau De Gestion des Opérations De Crédit.Gestionnaire d'une Équipe de Recours Hiérarchiques multi-sites spécialisée en gestion juste et équitable des différends.• Influencé et supporté directement l'examen, la négociation et résolution des enjeux rencontrés.• Dénoué entre 3000 à 5000 litiges de second niveau annuellement. • Formulé des recommandations concernant les activités, produits ou services afin qu'il soit plus facile pour les clients de faire… Show more Bureau De Gestion des Opérations De Crédit.Gestionnaire d'une Équipe de Recours Hiérarchiques multi-sites spécialisée en gestion juste et équitable des différends.• Influencé et supporté directement l'examen, la négociation et résolution des enjeux rencontrés.• Dénoué entre 3000 à 5000 litiges de second niveau annuellement. • Formulé des recommandations concernant les activités, produits ou services afin qu'il soit plus facile pour les clients de faire affaire avec l'entreprise. Show less

Montreal, Canada Area

Montreal, Canada Area

Chicoutimi - Bagotville - Halifax - St-Jean Sur Le Richelieu

Marine Royale Canadienne - Réserve NCSM HMCS Champlain - Chicoutimi

Operations Management And Supervision

Activities and Societies: ROGERS Communications ongoing training and certifications FIDO Inc Trainings for leaders Certification Gestion.

Mooc, Littératie Fiscale Et Financière

Art & Lettres

Première année en Science Humaines avec Mathématique.

Littérature Et Langues Étrangères