Karine Bonfim Email & Phone Number

•Verificação de Certificados Digitais. (Análise de contratos, documentos: Pessoa física e jurídica);•Aprovação ou recusa de pedidos afim de evitar fraudes na Certificação digital, de forma rápida e eficiente, com foco e atenção aos detalhes;•Realizar verificação de documentos e fotos dos titulares, baseados nos procedimentos normativos vigentes para emissão de certificados digitais;•Solicitar análise em segundo nível de documentações via time Jurídico.

• Prestar suporte aos Clientes B2C e B2B por e-mail, chat e telefone através da ferramenta Zendesk;• Sanar dúvidas dos Candidatos sobre o envio dos documentos através da plataforma;•Atendimento aos Clientes B2C sobre biometria facial• Realizar acesso remoto para auxiliar clientes e abrir chamado junto ao time técnico quando necessário; •Análise de documentos• Propor melhorias nos processos seja para Liderança direta, time de Treinamentos e operação no geral;

Fortaleza, Ceará, Brasil

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• Prestar suporte aos Clientes por e-mail, mensagem e Whatsapp através da ferramenta Zendesk;• Servir de apoio ao Cliente e futuro lojista durante toda sua jornada (Antes, durante Onboarding e Pós);• Registrar feedbacks dos lojistas, abrir chamado junto ao time técnico quando necessário;• Propor melhorias nos processos seja para Liderança direta, time de Treinamentos e operação no geral;• Responder aos lojistas e consumidores através das Redes Sociais auxiliando o time de Marketing através da ferramenta Stilingue;-Prêmio de reconhecimento como "Colocamos o cliente no centro das atenções " em votação interna.

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•Ministrar treinamentos para Motoristas iniciantes e Veteranos sobre o uso geral do aplicativo;•Suporte aos Consultores e Analistas sobre dúvidas e aprovação de documentos (Forma presencial e online). Viagens;• Analise e aprovação dos documentos enviados pelos Motoristas de forma presencial e online.• Sanar dúvidas e processos de atendimento da 99 para ajudar os motoristas com o uso da plataforma. Registro de todos os atendimentos realizados no sistema, buscando eficiência e resolutividade;•Alinhar ações e atividades com orientação do líder de relacionamento local;•Realização de dinâmicas de grupo, homenagens de aniversário, datas comemorativas para melhor engajamento entre os funcionários;•Atividades administrativas: envio de Sms, brindes, atualização de planilhas;•Home office: auxilio as frentes de Motorista, Passageiro, 99 Food (auditoria de documentos: cadastro dos entregadores e restaurantes)•Auxilio ao time Regional: criação, mapeamento e implantação de Faq's dos países LATAM. . Criei uma planilha FAQ com as dúvidas sobre documentações, onde serviu de base para os funcionários, inserida no site interno da empresa;

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• Atuação na linha de frente com o cliente: orientações e sanar dúvidas.• Organização em geral dos setores de check-in, embarque e desembarque.•Serviços administrativos: abertura, acompanhamento e fechamento de processos. Tratativa com clientes referente a bagagens danificadas, extraviadas e objetos esquecidos. Negociação através de milhas nos casos de danificações e buscas através de sistema e telefone dos pertences extraviados.•Acompanhamento de voos doméstico e internacional: anúncio das esteiras corretas, orientações aos passageiros e suporte as equipes de Alfândega, Policia e Receita Federal.•Participação no Comitê voltado para eventos: aniversário, workshops e interação dos Colaboradores visando o bem estar de todos.

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• Gestão de pessoas e resultados• Atendimento ao cliente através da análise de documentação para validação e verificação de Certificados Digitais. (Análise de contratos, atas, aditivos. Pessoa física e jurídica)• Auxilio quanto ao uso do certificado digital• Atendimentos externos e viagens•Verificação de pedidos a nível nacional• Participação de reuniões para discussão de questões operacionais e propor soluções aplicáveis aos processos•Envio de relatórios diários, semanais e mensais• Assegurar que as ferramentas sistêmicas estejam em perfeito funcionamento• Realização de reuniões periódicas com a equipe para alinhar processos, feedbacks e treinamentos•Serviços administrativos: controle de caixa, prestação de contas, estoque, despesas de viagens e malotes• Recrutamento de novos funcionários: acompanhamento e solicitação de benefícios.Curso de Grafotécnica e Documentoscopia.• Elevei a cidade de Fortaleza no ranking de verificações onde fiquei em 1ºlugar com recorde de verificações e menor índice de retrabalho.

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Supervisora de Call Center – 12/2011 à 10/2012 Garantir resultados de absenteísmo, turnover, nível de serviço, qualidade no atendimento e motivação da equipe. Identificar talentos na equipe e gerar oportunidades para desenvolvimento; Apresentação de resultados para Coordenação: plano de ação para solução de problemas; Folha de ponto dos funcionários; controle de faltas, horas extras. Recrutamento e desligamento de funcionários.Monitora – 04/2011 à 11/2011 Monitoria e feedbacks através das ligações e treinamentos, a fim de garantir a qualidade nos atendimentos;Atendente – 01/2011 à 03/2011 Sanar dúvidas dos clientes, registrar todos os atendimentos em sistema de forma ágil e com qualidade.

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•Garantir a segurança e bom funcionamento da loja•Serviços administrativos•Pagamentos das contas do estabelecimento e dos funcionários•Compras, estoque, caixa, impressão de relatórios e notas fiscais•Vendas e orçamentos dos produtos•Suporte e prestação de contas ao diretor financeiro.

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•Efetuar ligações e realizar a venda dos produtos e serviços da Caixa Econômica Federal para cartela de clientes• Divulgação com qualidade sobre: Títulos de Capitalização, Seguros e Cartões de Crédito•Alcance de metas estabelecidas pela Gerencia•Esclarecimento de dúvidas sobre Projetos Sociais, Pis e Bolsa família através de atendimento cordial.