Responsável por liderar iniciativas focadas em automação de processos, suporte via IA e treinamentos para otimizar o desempenho do time de atendimento. Implemento soluções que escalam a operação e acompanho KPIs para garantir a entrega de resultados.

- Onboarding personalizado: Orientação individualizada para novos clientes B2B, incluindo treinamento na plataforma, apresentação dos serviços e integração na comunidade.- Ponto de contato principal: Esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.- Desenvolvimento e mapeamento de plano de ação personalizado: Estratégias específicas para otimizar a jornada do cliente levando em consideração a análise da situação atual do seu negócio. - Geração de insights: Reconheço feedbacks de clientes como pontos de melhorias, repassando para outras áreas. - Comunicação contínua: Mantenho os clientes atualizados sobre novidades e melhorias.- Monitoramento de NPS e CSAT: Acompanho a satisfação dos clientes por meio de métricas como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), além de coletar depoimentos.- Identificação de oportunidades de upsell, contribuindo para o aumento da receita da empresa.- Realização de reuniões de cancelamento para reverter clientes, aumentando a retenção.- Reuniões semanais para alinhamento de OKRs, melhorias e discussão das problemáticas.

- Responsável por liderar e gerenciar equipe de CSM- Gerenciamento das operações diárias da equipe, assegurando padrões elevados para garantir o sucesso do cliente.- Promoção de uma cultura centrada no cliente em todas as atividades.- Implementação de boas práticas para atendimento humanizado e comunicação ativa.- Acompanhamento do Onboarding de novos membros e clientes.- Gestão da jornada do consumidor por meio de Follow Ups.- Monitoramento e relatório de Key Performance Indicators (KPIs) relevantes.- Trabalho colaborativo com outros times, incluindo marketing e vendas.- Realização de auditorias e acompanhamento da carteira de clientes.- Participação ativa em reuniões de alinhamento de projetos com a equipe e em reuniões individuais (1:1).