Karine Mendonça Email & Phone Number

Juiz De Fora, Minas Gerais, Brasil

São Paulo, Brasil

✅ Monitoramento e análise de NPS e CSAT, com a colaboração estratégica com gerentes regionais para impulsionar o crescimento do NPS.✅ Responsável pela comunicação da área e desenvolvimento de macros, templates e scripts de boas práticas de atendimento.✅ Realização de análise contínua e otimização de processos operacionais e programas de treinamento na central de atendimento.✅ Aperfeiçoamento da jornada de atendimento ao cliente em loja, visando proporcionar uma experiência mais… Show more ✅ Monitoramento e análise de NPS e CSAT, com a colaboração estratégica com gerentes regionais para impulsionar o crescimento do NPS.✅ Responsável pela comunicação da área e desenvolvimento de macros, templates e scripts de boas práticas de atendimento.✅ Realização de análise contínua e otimização de processos operacionais e programas de treinamento na central de atendimento.✅ Aperfeiçoamento da jornada de atendimento ao cliente em loja, visando proporcionar uma experiência mais fluida e personalizada.✅ Análise contínua e aprimoramento do desempenho e comunicação do chatbot para melhorar a eficácia nas interações. Show less

São Paulo, Brasil

🔷 Desenvolvimento e implementação estratégica da área de CX, aprimorando a jornada do cliente da pré-venda ao pós-venda. Liderança eficaz de equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente saudável e colaborativo. ✅ Liderança na gestão de vendas no e-commerce, estabelecendo metas e implementando ações estratégicas. ✅ Implantação e gestão de KPIs e pesquisa de satisfação, elevando significativamente os índices NPS e CSAT.✅ Gestão de CRM e Leads no e-commerce, otimizando… Show more 🔷 Desenvolvimento e implementação estratégica da área de CX, aprimorando a jornada do cliente da pré-venda ao pós-venda. Liderança eficaz de equipe de atendimento ao cliente, promovendo um ambiente saudável e colaborativo. ✅ Liderança na gestão de vendas no e-commerce, estabelecendo metas e implementando ações estratégicas. ✅ Implantação e gestão de KPIs e pesquisa de satisfação, elevando significativamente os índices NPS e CSAT.✅ Gestão de CRM e Leads no e-commerce, otimizando a conversão de leads em clientes.✅ Colaboração ativa em campanhas comerciais e integração próxima ao time do time de marketing.✅ Condução de auditorias junto ao INMETRO e gestão de reclamações no Procon e Reclame Aqui, assegurando conformidade e redução de riscos.✅ Controle de fraudes, análise de riscos e aprovação de pagamentos, assegurando transações seguras. ✅ Refinamento da estrutura do processo de pós-vendas para compras de bicicletas via e-commerce, com acompanhamento completo da jornada do cliente, proporcionando sua plena satisfação.✅ Governança da Brand Page do Reclame Aqui, contribuído para a presença da marca. Show less

🔷 Coordenação da reestruturação do sistema para gestão dos processos de garantias. Significativa redução de litígios. Implantação de processos inovadores para reciclagem e descarte adequado de produtos avariados. Expressivo aumento na reputação no Reclame Aqui, elevando-a de 'Não recomendada' para 'Ótimo', conquistando a posição de melhor avaliação da plataforma na época.✅ Gerenciamento das solicitações de garantia, identificação de defeitos estruturais e resolução dos processos.… Show more 🔷 Coordenação da reestruturação do sistema para gestão dos processos de garantias. Significativa redução de litígios. Implantação de processos inovadores para reciclagem e descarte adequado de produtos avariados. Expressivo aumento na reputação no Reclame Aqui, elevando-a de 'Não recomendada' para 'Ótimo', conquistando a posição de melhor avaliação da plataforma na época.✅ Gerenciamento das solicitações de garantia, identificação de defeitos estruturais e resolução dos processos. ✅ Instruções e suporte técnico nas plataformas dos processos de garantia aos lojistas parceiros. ✅ Administração de recalls junto aos parceiros, consumidores e órgãos reguladores. ✅ Supervisão de processos judiciais e intermediação entre os envolvidos, bem como suporte ao departamento jurídico para reversão de litígios. Assim como a gestão de conflitos em negativas de atendimento em garantia. ✅ Treinamento, orientação e desenvolvimento da rede de parceiros no quesito garantia e CDC. Show less

🔷 Refinamento do processo de integração de novos parceiros, desde a fase inicial de prospecção até a consolidação das parcerias. Reconhecida habilidade na construção de relacionamentos sólidos e duradouros, respaldada por um histórico consistente e confiável no mercado. Experiência destacada em negociações estratégicas de alto valor. ✅ Desenvolvimento da rede de revendedores para fortalecer o modelo B2B da marca.✅ Criação de mix de produtos e estratégias de posicionamento de… Show more 🔷 Refinamento do processo de integração de novos parceiros, desde a fase inicial de prospecção até a consolidação das parcerias. Reconhecida habilidade na construção de relacionamentos sólidos e duradouros, respaldada por um histórico consistente e confiável no mercado. Experiência destacada em negociações estratégicas de alto valor. ✅ Desenvolvimento da rede de revendedores para fortalecer o modelo B2B da marca.✅ Criação de mix de produtos e estratégias de posicionamento de mercado. ✅ Realização de visitas técnicas para exposição dos produtos conforme padrões da marca.✅ Colaboração na criação de campanhas de marketing e orientação aos parceiros na aplicação das ferramentas de vendas. ✅ Treinamentos e apresentações de lançamentos recorrentes.✅ Participação ativa na concepção e execução de eventos B2B e B2C frequentemente organizados pela marca. Show less

São Paulo, Brasil

✅ Reestruturação do time de vendas com implementação de programa anual, nova metodologia de metas e prêmios, resultando em aumento de significativo nas vendas e melhorias no clima organizacional.✅ Realização de visitas de campo para avaliação de visual merchandising, prospecção de clientes e gerenciamento de metas, indicadores de desempenho, ações de vendas e política comercial.✅ Experiência de 3 anos nos departamentos administrativo e financeiro.

Marketing

Gestão mercadológica; Lógica aplicada a negócios; Modelos emergentes de gestão; Pesquisa de mercado e análise de tendências; Comunicação.

Curso, Customer Experience - Conceitos, Ferramentas E Aplicabilidade.

​Conceitos fundamentais. ​Estruturas organizacionais. ​Fatores críticos de sucesso. ​Dados, ferramentas e implementação para a gestão do.

Gestão Comercial, Trancado

Gestão comercial de marcas, produtos e serviços diversos. Planejamento econômico e financeiro de empresas. Supervisão de equipes de venda..