Trabalho voluntário em um projeto simulado de tecnologia. - Construção de um produto digital (site).- Gestão do projeto no JIRA Software.- Discovery realizada com a estrutura da Lean Inception.Equipe formada por 6 voluntários nos seguintes cargos: Product Owner, Scrum Master, UX/UI Designer, Dev Frontend, Dev Backend e Quality Assurance. Principais resultados: - Aumentamos a transparência e a união na equipe ao realizar uma reunião de Retrospectiva. O… Show more Trabalho voluntário em um projeto simulado de tecnologia. - Construção de um produto digital (site).- Gestão do projeto no JIRA Software.- Discovery realizada com a estrutura da Lean Inception.Equipe formada por 6 voluntários nos seguintes cargos: Product Owner, Scrum Master, UX/UI Designer, Dev Frontend, Dev Backend e Quality Assurance. Principais resultados: - Aumentamos a transparência e a união na equipe ao realizar uma reunião de Retrospectiva. O time estava desunido por conflitos anteriores e a reunião criou um espaço seguro para que todos se expressassem e identificassem pontos de melhoria.- Tornei o progresso visível e organizado por meio da criação de um relatório visual para as atualizações da semana. O relatório também restabeleceu o foco e a motivação da equipe, aumentando o engajamento.- Melhorei a participação de um membro do time por meio de uma conversa individual. A conversa fez com que ele reconhecesse os impactos da sua ausência nas atividades do time e voltasse a colaborar.Principais atribuições: - Gestão de projetos ágeis; - Liderança de equipe; - Facilitação e condução de cerimônias (lean inception, planning, daily, review, retro);- Treinamento do framework Scrum;- Resolução de conflitos; - Remoção de impedimentos;- Documentação;- Configuração do workflow no JIRA;- Análise de Burnup e Burndown Charts. Show less

Equipe formada por: um coordenador técnico, um assistente e mais 7 técnicos de suporte para atendimento ao cliente. Principais resultados:- Reduzimos o tempo de espera para clientes com chamados urgentes por meio da criação de um processo de triagem, o que facilitou a identificação e a priorização destes devido à quantidade de chamados simultâneos.- Resolvi um conflito entre dois setores que divergiam sobre a situação de um cliente, ao investigar a questão com o próprio… Show more Equipe formada por: um coordenador técnico, um assistente e mais 7 técnicos de suporte para atendimento ao cliente. Principais resultados:- Reduzimos o tempo de espera para clientes com chamados urgentes por meio da criação de um processo de triagem, o que facilitou a identificação e a priorização destes devido à quantidade de chamados simultâneos.- Resolvi um conflito entre dois setores que divergiam sobre a situação de um cliente, ao investigar a questão com o próprio cliente. A confirmação direta com o principal envolvido esclareceu dúvidas sobre procedimentos futuros.- Otimizamos o processo de atendimento via chat ao inserir uma etiqueta para sinalizar chamados que já estavam em andamento, porém pendentes de resposta do cliente. A etiqueta evitou a reabertura errônea desses chamados.Principais atribuições do cargo: - Gestão de equipe; - Comunicação entre setores; - Facilitação; - Documentação; - Organização e monitoramento de processos; - Resolução de problemas e conflitos. Show less

- Definição dos processos e atividades do setor;- Coleta de feedbacks de clientes a respeito da qualidade dos serviços prestados;- Identificação e análise de indicadores;- Documentação;Principal resultado:- Facilitei as tomadas de decisões dos gestores por meio da análise de indicadores sobre serviços prestados pela empresa.