Karin Kroon - Van Der Mast Email & Phone Number

Netherlands

Verantwoordelijk voor contractmanagement en uitbreiden van de bestaande omzet bij key accounts (o.a. Schiphol, APG, Gemeente Den Haag, Gemeente Amsterdam) en schrijven van aanbestedingen.Per 1 maart heeft Archipel Academy Conclusion Learning Centers inclusief het leermanagementsysteem CLASS en al haar medewerkers overgenomen. Ik werd verantwoordelijk voor een aantal key accounts.• Klanten adviseren op het gebied van adoptie en het realiseren van de korte- en lange termijndoelstellingen, bouwen aan een duurzame klantrelatie.• Zorgdragen voor optimalisatie van leren en ontwikkelen bij de klant en dit omzetten naar commerciële kansen.• Door middel van analytics het leren en ontwikkelen van en bij de klant richting geven en ervoor zorgen dat de klant de optimale waarde haalt uit de samenwerking met Archipel Academy.• Stakeholder management naar de klant en vertalen van wensen en uitdagingen van de klant naar de interne organisatie.• Maken en naleven van accountplannen• Bewaken van de voortgang van projecten.• Begeleiden van verbetertrajecten en omzetten naar succesvolle samenwerking• Zorgdragen voor efficiënte en effectieve werkprocessen/werkwijzen en sturen op continueverbetering van de dienstverlening. Vastleggen en bewaken van procedures enwerkwijzen binnen het team en waar nodig verbeteren hiervan.• Vooruit kijken naar komende ontwikkelingen en anticiperen op veranderingen die deze teweegbrengen voor de afdeling / unit en/of het team. Medeverantwoordelijk voor de implementatievan verbeteringen o.g.v. service voor de klanten.• Schrijven van aanbestedingen en teksten reviewen

Utrecht, Nederland

Ik was verantwoordelijk voor het neerzetten, monitoren en managen van een toegewezen klantportfolio en projecten met als doel een excellente klantbeleving. Vanuit het klantteam droeg ik de verantwoordelijkheid over de gehele dagelijkse operationele uitvoering van projecten en activiteiten bij de klanten binnen dit portfolio (onder andere Gemeente Rotterdam, Schiphol, SVB, Gemeente Den Haag, APG, VGZ, Leaseweb, Stater).Ik stuurde het klantteam inhoudelijk aan en handelde hierbij vanuit een helikopterview. Ik was aanspreekpunt voor de dagelijkse operationele aspecten binnen het klantteam en signaleerde en acteerde op commerciële kansen binnen het klantportfolio. • Managen van meerdere klanten/projecten tegelijk.• Zorgen voor een efficiënte personeelsplanning. • Verantwoordelijk voor de teamdoelstellingen en hier proactief op sturen en rapporteren (KTO, MTO,declarabiliteit/marge, upselling).• Verantwoordelijk voor de bewaking voor wat betreft tijd, budget en kwaliteit van de SLA’s en projecten.• Zorgdragen voor een correcte contract- en projectadministratie• Zelf klantcontact onderhouden of dit beleggen bij het team• Input leveren voor de ontwikkeling, functionering en beoordeling van de medewerkers binnen het klantteam• Aanspreekpunt bij escalaties en zorg dragen voor de acties die hier eventueel uit volgen.• Signaleren en vertalen van de behoefte van de klant en actie ondernemen op commerciële kansen.• Actieve bijdrage leveren aan sales- en/of aanbestedingstrajecten en zorgen voor kwalitatief goede offertes. • Met de collega portfoliomanager gezamenlijk verantwoordelijk voor tevreden klanten en medewerkers en sturen op kwaliteit en efficiency (operational excellence).Conclusion Learning Centers biedt met het LMS CLASS een centraal platform voor het inrichten, implementeren en ondersteunen van de complete leerfunctie van een organisatie.

Utrecht En Omgeving, Nederland

Ik heb leiding gegeven aan een team van 10 collega's (Sales, Accountmanagement/Relatiebeheer en Leveranciersmanagement). Daarnaast was ik zelf nog verantwoordelijk voor een paar key accounts.

Utrecht

Als relatiemanager had ik als doel een partnership op te bouwen met de klant, de klant te adviseren en telkens een stap voor te zijn. Ik schakelde met externe en interne stakeholders over projecten, ontwikkelingen en kansen. Ik was onder andere verantwoordelijk voor de accounts Gemeente Rotterdam, TenneT Nederland en Duitsland, Warande, Astrazeneca en Dienst Justitiele Inrichtingen.Werkzaamheden:• Analyseren van de ontwikkelingen op gebied van L&D en LMS-en. • Signaleren van behoeftes van de klant, volgen van ontwikkelingen en de klant op basis daarvan adviseren.• Jaarlijks opstellen van een strategisch accountplan.• Bieden van ondersteuning aan de klant in zowel technische als organisatorische zin.• Actieve bijdrage leveren aan sales- en/of aanbestedingstrajecten, waarbij soms de rol van bidmanager.

Utrecht

Voort is dé detacheerder voor technisch Nederland.Ik zorgde voor het ontwikkelen, inkopen, plannen en evalueren van het trainings- en opleidingsaanbod van de Voort Academy en was eindverantwoordelijk voor de inhoud van de diverse ontwikkelprogramma’s voor professionals en interne medewerkers. Daarnaast heb ik de Jong talent programma's voor afgestudeerde HBO/WO-ers (Civiele techniek, Bouwkunde en GEO-ICT) naar en hoger niveau gebracht. Voor afgestudeerde MBO-ers installatietechniek heb ik samen met het NCOI een maatwerkopleiding Hogere installatietechniek ontwikkeld om hiermee te voldoen aan de vraag van onze opdrachtgevers naar HBO geschoolde technici installatietechniek.Voor startende consultants bij Voort heb ik een 2-jarig opleidingsprogramma samengesteld bestaande uit zeven interne trainingsdagen en zes externe trainingsdagen (commerciële vaardigheden).

Nederland

Ik was verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de flexmedewerkers van Manpower, zodat zij langdurig inzetbaar waren op de arbeidsmarkt. Dit deed ik door de veranderingen op de arbeidsmarkt te volgen, de trends, kansen en bedreigingen binnen de industriële en technische branche te analyseren en deze te vertalen naar oplossingen door middel van het inzetten van trainingen en opleidingen. Ik ondersteunde en adviseerde opdrachtgevers bij het werven van medewerkers voor moeilijk in te vullen (technische) functies door leer-werktrajecten op te zetten.In regio Zuid-Limburg en Zwolle heb ik een Operator Academy / Leerwerkfabriek opgezet, waarbij deelnemers met een afstand tot de arbeidsmarkt werden omgeschoold en stage liepen om daarna via Manpower te kunnen werken in de technische branche. Met dit project zijn we finalist geworden voor de STOOF Leerwerkprijs 2015. DSM: Samen met de projectengineers van DSM en opleider Technicom heb ik een uniek opleidingstraject samengesteld met als doel alle nieuwe medewerkers voor de sproeidroogfabriek in aanbouw van DSM Delft te diplomeren tot Operator B. Ook met dit project finalist geworden van de STOOF Leerwerkprijs 2014.

Regio Zuid-Oost Nederland En Techniek

Ik was verantwoordelijk voor de werving, selectie en begeleiding van flexmedewerkers in Leerwerktrajecten voor de opleidingen HBO Bedrijfseconomie, HBO Commerciële economie, MBO Managementassistent en MBO Contact center medewerker. Ik onderhield de contacten met de HBO- en MBO instellingen. Onderdeel van mijn takenpakket was het generen van opdrachten, relatiebeheer en de begeleiding van deelnemers bij hun opleiding.

Amsterdam En Utrecht

Amsterdam Area, Netherlands

Ik was verantwoordelijk voor de organisatie van evenementen: klanten adviseren, locaties zoeken, culinaire voorstellen schrijven en offertes aanvragen voor bijvoorbeeld entertainment, decoratie, licht en geluid. Ik stuurde een sales coördinator aan en deed de interne briefing aan afdeling operatie, facility en keuken.

Amsterdam

Zwolle Area, Netherlands

Hogere Hotelschool

Cursus, E-Learning & Human Resource Development

- Trends en ontwikkelingen op het gebied van online learning & HR development - Integratie en alignment van de overall HR(D)-strategie met.