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Desenvolvimento e divulgação do APP Minha SKY;Desenvolver estratégias para fidelizar o cliente e melhorar a experiência dele com as plataformas digitais da empresa;Curadoria de marketing, criação e aprovação de todas as peças publicitárias do app.Participação ativa nos squads em modelo ágil de projetos como Customer Experience.Desenvolvimento de insights sobre necessidades e comportamentos dos clientes a partir da análise da "voz do cliente" e de informações comportamentais, para entender os motivos de satisfação/insatisfação dos clientes.Direcionamento e acompanhamento de incidentes técnicos.Desenvolvimento e divulgação de campanhas de vendas com acompanhamento e elaboração de indicadores.Gestão das Regras de Negócio e estratégia de Marketing Omnichannel (experiência do cliente).Acompanhamento das campanhas, análise de KPI’s e Analitycs.Gestão do Dashboard gerencial, painel de indicadores, análise de filmes e opcionais vendidos, apresentação quinzenal para a presidência.Gestão de Conta (Zenvia e Mutant)Product Owner (PO): Responsável por criar soluções móbile (app) que atendam às necessidades de clientes com TV por assinatura. Organizar o backlog e identificar oportunidades para o produto, melhoria de processos (desenho dos novos processos internos/melhoria continua).

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Responsável pela estratégia de Market e posicionamento da marca, garantindo a criação de ofertas diferenciadas de produtos nos multicanais e ações de relacionamento em todo ciclo de vida do consumidor, com foco no aumento de market share,receita e satisfação dos clientes.Desenvolvimento de ações de venda, ativação, rentabilização e retenção de clientes, através de oportunidades identificadas na gestão de performance (KPI’s) e pesquisas de mercado.Principais realizações:- Gestão de todos os portfólios de cartão de crédito de acordo com o Ciclo de Vida do produto visando a reestruturação para identificação de oportunidades e elaboração de estratégias de atuação com base de propensão;- Gestão dos disparos de todos os canais (email marketing, SMS, Mala Direta, Extrato, News PB, Telemarketing, Warning, internet e app) propondo ações e segmentações que consideram "momento”, "cliente" e "produto", visando pertinência ao conteúdo/ base/ campanha e garantindo a evolução da performance do canal;- Manutenção periódica das ações de desbloqueio, ativação e rentabilização para alavancagem de indicadores dos portfólios, através de estratégias desafiadoras;- Interface com as áreas de Modelagem e Analytics para desenvolvimento de inteligências de segmentação de público e indicadores para mensuração dos resultados de campanhas (campanha versus controle).- Identifiquei, em parceria com o CRM, novos leads que tiveram retorno superior de 24% nas campanhas de vendas em relação aos modelos anteriores.- Gestão das demandas de DBM/CRM para segmentação de público para campanhas;- Gestão estratégica das campanhas de mídia digital para retroalimentação das ações nos principais players do mercado (Google, Facebook, YouTube, Buscapé, Portais de Conteúdo, E-commerces).- Responsável pelo desenvolvimento e implantação da estratégia de marketing para canais digitais e mídia de performance, lançamento e incentivo ao uso de apps e mídia online e modelo de atribuição de vendas e uso;

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Realização de treinamento e eventos para gerentes e agentes comerciais das agências com cenário econômico nacional e internacional, projeção de mercado, investimentos, tributação, produtos do banco e da concorrência, a fim de aprimorar a venda e saber identificar o momento do cliente;Principais realizações:- Atuava como Consultora para 10 agencias, ao qual era responsável pelo planejamento financeiro e moldar o perfil do investidor, oferecendo produtos financeiros (Renda Fixa, Ações e Multimercado, Previdência Privada, Produtos Estruturados, Fundos de Investimentos) de acordo com a necessidade de cada cliente, trazendo um capital de R$ 50 MM mensalmente para o banco

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Fui responsável pela Gestão das principais contas do Acquirer da Hipercard, realizando negociações junto com as empresas com foco na correta comunicação da disponibilidade do serviço e retenção de clientes, gerando ativação, aumento do gasto médio dos cartões e impacto positivo nos índices de fidelização. Principais realizações:- Gerei leads para aquisição de novos estabelecimentos afiliados por meio de ação de endo marketing gerando mais de 15 mil indicações e taxa de conversão média de 60%.- Trade Marketing - planejamento e execução de ações no ponto de venda, busca de novas parcerias para a instituição, realizei campanhas triangulares para o aumento do faturamento, planejamento estratégico de vendas, elaboração de planos estratégicos das áreas de marketing e comunicação, antecipação de recebíveis, cash back e outros;- Implantei em todo o Litoral o Cartão Hipercard com uma equipe terceirizada de 15 pessoas afiliando e fidelizando clientes.

Santo André

Pós-Graduação Stricto Sensu - Mestrado Acadêmico, Information Technology Project Management, Gestão De Projetos De Ti E Metodologias Ágeis

Pós Graduação Em Inteligência De Mercado, Marketing

Mba Em Capacitação Gerencial

Bacharelado Em Comercio Exterior