Atuo de forma estratégica no e-commerce da Lusio, liderando iniciativas que alinham operações de negócios e o sucesso do cliente, sempre com foco em oferecer uma experiência de alta qualidade e otimizar os resultados da empresa. Entre minhas principais responsabilidades e realizações, destaco:-Gestão Operacional e Estratégica: Lidero a jornada operacional do e-commerce, integrando estratégias de Customer Success aos objetivos comerciais e de retenção de clientes.-Customer Success como Ponto Central: Desenvolvo iniciativas para engajamento e fidelização de clientes, garantindo que cada etapa da jornada seja alinhada às expectativas e necessidades deles.-Melhoria Contínua de Processos: Identifico gargalos e implemento soluções que aumentam a eficiência operacional e aprimoram a experiência dos nossos clientes.-Desenvolvimento de Produtos/Serviços: Colaboro na concepção e no lançamento de novos produtos e serviços, utilizando insights de mercado e feedbacks dos clientes para atender demandas específicas.-Gestão de Indicadores-Chave de Performance (KPIs): Monitoro e analiso métricas como retenção, churn, NPS (Net Promoter Score) e tempo de resolução, garantindo o sucesso dos clientes e o crescimento sustentável do negócio.-Colaboração com Equipes Multidisciplinares: Trabalho em parceria com os times de marketing, TI e operações, alinhando estratégias que impulsionam conversão e retenção de clientes.Projeto que participei: Concepção do produtoParticipei ativamente do projeto de desenvolvimento do Portal do Cliente, liderando a construção de um fluxo passo a passo automatizado em colaboração com as equipes de desenvolvimento e UX Design. Minha atuação incluiu o levantamento de insights ao longo do desenvolvimento, documentação do processo e realização de testes para garantir a usabilidade e a eficiência do portal.

Head de produto- Identificação de oportunidades de negócios que atendam as necessidades dos atuais clientes da base e potenciais clientes externos; -Definição e implementação da estratégia de produto;-Gestão de road map do produto;-Análise de mercado e de concorrência;-Liderança do time de produto.Gestão de clientes-Gestão da carteira de 5.000 clientes, equivalente a +4milhões de EUR;-Identificação, qualificação e desenvolvimento de oportunidades de vendas;-Negociação com os clientes e efetivação da venda;-Vendas consultivas;-Video call com leads Inbound;-Relacionamento com os clientes da base com foco no LTV (Lifetime Value), aplicando a técnica (cross-selling and up-selling);-Elaboração de planos de ação de vendas; -Gerenciamento dos KPIs de vendas;-Gestão da pipeline e forecast de vendas;-Experiência na utilização do software CRM Hubspot.

-Gestão de carteira de clientes;-Prospecção de clientes;-Venda consultiva;-Relacionamento com os clientes com foco no LTV (Lifetime Value), aplicando a técnica (upselling);-Elaboração de planos de ação de vendas;-Definição e gerenciamento das métricas de vendas;-Estabelecimento de indicadores de desempenho.

-Controle, supervisionamento e execução de atividades operacionais e estratégicas administrativas; -Elaboração de relatórios gerenciais;-Realização de reuniões com liderados e gestores; -Análise dos indicadores;-Elaboração e alimentação de planilhas de controle;-Monitoramento de metas de equipa e monitoramento do cumprimento de prazos na realização dos processos.

-Assistência ao departamento de vendas;-Emissão de notas fiscais;-Suporte e acompanhamento ao departamento de logística;-Controle de contas a pagar e a receber;-Elaboração de relatórios financeiros;-Atualização e manutenção dos arquivos e cadastros de informações;-Assistência a gestores e líderes com questões práticas da rotina de trabalho, como preparar documentos, prestar informações ao público e responder e-mails.