Encargada de generar estrategias conjuntas, para incrementar el número de agentes registrados, incentivarlos y aumentar las ventas.Entrenar a todo el personal que representan a los hoteles en diferentes ciudades para promover el programa.Administración las páginas agents.velasresorts.com y velasexperts.comCoordinar el Plan de Marketing. Atención a los agentes de viajes.Soporte a personal de Velas Resorts sobre el programa.Coordinar y atención al agente durante los FAM Trips.Medición y Análisis de resultados.

Contratación de personal nuevo para área de Ventas reservación de hotelDesarrollo del programa de capacitación para personal de Contact CenterMonitoreo de calidad en las llamadas y servicio al cliente durante la reservaciónMonitoreo de servicio al cliente a través de chat y correo electrónico.Plan de capacitación, desarrollo de habilidades y seguimiento para persona que ya está contratado en el Contact Center.

Creación de nuevas estrategias de venta.Implementación de nuevas colecciones de bodas cada año, contratos y esquemas de trabajo a nivel corporativo. Participación en el rediseño de la página corporativa de bodas (diseño, contenido y eficiencia) Desarrollo del perfil de Bodas en todos los canales de Social Media Desarrollo de concurso a nivel internacional especializados en bodas, 1 concurso anual.Representación en eventos especializados de Bodas Nacionales e InternacionalesOrganización de FAM TripsEntrenamiento de personal de ventas sobre las colecciones y políticas de bodas. Proyección de ventas, manejo de presupuesto y metas del departamento. Creación de la imagen corporativa de bodas, formatos de cotizaciones, contratos, catálogos, flyers, email blasts, etc. Responsable de mantener al equipo concentrado y motivado para el cierre de negocios efectivos y ejecutar eventos sobresalientes para el cliente e ingresos beneficiosos para la compañía Enfocar al equipo en espíritu de servicio genuino, trabajo en equipo, anticipándonos y satisfaciendo todas las necesidades de los clientes y huéspedes.

Planificar, organizar, dirigir y supervisar las actividades que se realizan en las áreas de servicio al cliente (Supervisor de meseros, meseros, limpieza, lavandería, motoristas y bodeguero). Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y limpieza del centro de capacitación. Elaborar y presentar semanalmente a la gerencia del Centro un informe sobre satisfacción al cliente y diariamente resultados sobre la operación, a fin de verificar los resultados obtenidos. Supervisar los eventos especiales, que requieran de mucho detalle y atención personalizada para el cliente. Presentar necesidades de equipo para la entrega de servicio. Elaborar, en coordinación con la Gerencia general y las otras gerencias el plan operativo anual del CCLP. Elaborar conjuntamente con Chef Ejecutivo, gerente de Ventas y Compras los menús a servir en el centro de Capacitación. Capacitación al personal en las áreas de atención al cliente, estándares de servicio, imagen personal, tendencias, etc.