Principais atividades:• Efetuar reservas individuais e em grupos.• Focada para atingir as metas estabelecidas no Plano de Marketing.• Maximizar resultados de vendas dos Grupos e Eventos do Hotel.• Processar novos contratos de vendas.• Enviar e acompanhar os orçamentos.• Contrato com fornecedores.• Emissão de ordens de serviços.• Fazer os lançamentos e fechamento das contas.• Efetuar reservas individuais e em grupos.• Responder às solicitações dos clientes eficientemente e com agilidade.

Atividades: • Implantação do setor de reservas em empreendimento com 52 unidades habitacionais, de alto padrão. Reporte diretamente à Gerência Geral e Diretoria;• Conquista em menos de 2 meses,de implantação, uma ótima ocupação e na sequência o fechamento de grupos de excursões. No decorrer da gestão se apresentando como um dos mais altos RevPar da cidade e o 4 lugar no Tripadvisor com 3 meses de funcionamento;• Reestruturação da política de overbooking, que permitiu antecipar os contratempos de deslocamento de hóspedes para outros empreendimentos, nem sempre a contento do cliente, além de elevar a satisfação e fidelização dos clientes, interferindo, também, na ocupação do hotel com menos apartamentos desocupados devido ao No show de reservas “não garantidas”;• Desenvolvimento de procedimentos que permitiram maior controle do status das reservas e, também, dos compromissos conforme a temática da reserva e no atendimento aos hóspedes Vips. Envolvendo melhora na comunicação com os demais setores envolvidos para o melhor resultado das solicitações pertinentes ao tipo de reserva;• Participação do início da reestruturação dos procedimentos de reservas.• Contribuição para elevar a lucratividade do empreendimento por meio da assessoria à gerência geral com dados e informações que possibilitaram criar políticas e flutuações tarifárias, planos orçamentários e de marketing. Além da negociação direta com os clientes de alto potencial de demanda, utilizando produtos e serviços do hotel como atrativos complementares;• Colaboração para aumento da produtividade dos setores e dos demais departamentos através do modelo de ordem de serviço bem elaboradora, detalhada e entregue com antecedência suficiente para as lideranças setoriais organizarem antecipadamente suas atividades;• Desenvolveu programas de treinamento para os concierges, capacitando-os para efetuar as reservas em horários de ausência da equipe de reservas

Principais atividades: Elaboração de relatórios gerenciais, controle dos canaisonline, Inclusão e Manutenção de tarifas, informações, políticas do hotel e disponibilidade com Planejamento e estratégia tarifaria (CMNET, BOOKING, DECOLAR, EXPEDIA, B2B RESERVAS, PORTAL HRS, AIRBNB, CVC, HBOOK, HSYSTEM, TREND OPERADORA, HOTELEIRO NET, HOTEL URBANO E E-HTL ).Habilidade em planejamento e pratica na qualidade em atendimento Telefônico. Verificar disponibilidade de apartamentos, prestar informações aos clientes quanto aos serviços oferecidos, valores de diárias, locais próximos ao empreendimento tais como: pontos turísticos, centro de convenções, hospitais, etc. Inserir, alterar ou cancelar reservas. Realizar controle do mapa de disponibilidade do hotel e assegurar a garantia de reservas através do processo de pré-pagamento.Auxiliar na organização dos eventos, através da montagem e abastecimento das salas, testes de equipamentos e acompanhamento da preparação de coffee breaks. Recepcionar o cliente no dia do evento, apresentando as instalações, entregando as chaves da sala e confirmando os horários de início, intervalos e o encerramento do evento, acionando as providências cabíveis. Prestar todo apoio / atendimento aos clientes durante o evento. Atender o cliente (pessoalmente ou por telefone), prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização dos eventos. Encaminhar aos clientes os orçamentos solicitados e zelar pela organização e limpeza da sala. Efetuar contagens e registros de consumo e lançar no sistema. Monitorar a ocupação das salas de eventos, a fim de conhecer a disponibilidade da área,

Principais atividades: Efetuar check in, check out, reservas, recebimento de valores e realizar a auditoria das reservas, tarifas, faturamentos, lançamentos de pdv´s, estornos, cancelamentos, conferencia de caixas e faturamentos.

Principais atividades: Elaboração de relatórios gerenciais, controle dos canaisonline, Inclusão e Manutenção de disponibilidade com (CMNET, BOOKING, DECOLAR, EXPEDIA, B2B RESERVAS, PORTAL HRS, AIRBNB, CVC, TREND OPERADORA, HOTELEIRO NET, HOTEL URBANO, E OMNIBEES).Habilidade em planejamento e pratica na qualidade em atendimento Telefônico. Verificar disponibilidade de apartamentos, prestar informações aos clientes quanto aos serviços oferecidos, valores de diárias, locais próximos ao empreendimento tais como: pontos turísticos, centro de convenções, hospitais, etc. Inserir, alterar ou cancelar reservas. Realizar controle do mapa de disponibilidade do hotel e assegurar a garantia de reservas através do processo de pré-pagamento.Auxiliar na organização dos eventos, através da montagem e abastecimento das salas, testes de equipamentos e acompanhamento da preparação de coffee breaks. Recepcionar o cliente no dia do evento, apresentando as instalações, entregando as chaves da sala e confirmando os horários de início, intervalos e o encerramento do evento, acionando as providências cabíveis. Prestar todo apoio / atendimento aos clientes durante o evento. Atender o cliente (pessoalmente ou por telefone), prestando informações e esclarecendo dúvidas gerais sobre a organização dos eventos. Encaminhar aos clientes os orçamentos solicitados e zelar pela organização e limpeza da sala. Efetuar contagens e registros de consumo e lançar no sistema. Monitorar a ocupação das salas de eventos, a fim de conhecer a disponibilidade da área,