Karla Sofia Email & Phone Number

Estado De México

Ciudad De México Y Alrededores, México

Responsabilidades: Dirigir los procesos de gestión del Talento Humano (selección, ingreso, formación, capacitación, evaluación del desempeño, incentivos, promociones y desarrollo de carrera) del Servicio Profesional Electoral y del personal de Rama Administrativa, así como los procesos de selección, ingreso, capacitación y evaluación del personal Eventual que apoya los trabajos relacionados con procesos electorales y participación ciudadana, para una población aproximada de 800 servidores públicos permanentes y 600 personas en calidad de eventuales. Logros: Alcanzar la certificación de los miembros del Servicio Profesional Electoral al Servicio Profesional Electoral Nacional. Obtener la certificación de Gestión del Talento por competencias del personal adscrito a la Unidad Técnica que presidí. Formar parte del Comité de Calidad y contribuir en la obtención de la certificación de la Norma ISO 9000:2008 e ISO/TS 17582 del Sistema de Gestión de Calidad para procesos electorales. Colaborar en los trabajos relacionados con la certificación de la Norma NMX-R-025-SC en materia de igualdad laboral y no discriminación, del cual se obtuvo la certificación. Rediseñar los procesos de selección, ingreso, capacitación, promoción, evaluación del desempeño e incentivos para el personal de Rama Administrativa y lograr su implementación. Coadyuvar en la reestructura organizacional del Instituto, mediante la elaboración de los análisis para la toma de decisiones. Contribuir en la reforma al Reglamento en materia de asuntos laborales, del Código de Procesos e Instituciones Electorales y del Reglamento Interior.

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Responsable del diseño, desarrollo, implementación y evaluación del Programa de Formación y Desarrollo Profesional del Servicio Profesional Electoral para una población aproximada de 1000 funcionarios, así como de la supervisión de diversos procedimientos que integran el proceso formativo. Además, de la administración y operación de la Maestría en Procesos e Instituciones Electorales constituida por aproximadamente 730 alumnos.Logros: Responsable del diseño e implementación del tercer Programa de Formación bajo la concepción modular. Actualizar el modelo pedagógico del Programa de Formación el cual se orientó al desarrollo de competencias bajo métodos didácticos de solución de problemas, resolución de casos y dilemas.  Lograr el financiamiento por tres años de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID) para el Proyecto “Apoyo al fortalecimiento del proceso de formación y desarrollo profesional del Servicio Profesional Electoral”. Participar en la reforma al Estatuto del Servicio Profesional Electoral y del Personal del Instituto Federal Electoral y se elaboraron diez lineamientos para el proceso de formación. Diseñar e implementar el sistema de evaluación del aprovechamiento en línea, con lo cual se reduzco el tiempo de notificación de resultados de 45 a 7 días y se eliminó el costo de calificación de exámenes. Diseñar y elaborar el programa integral de capacitación a Facilitadores bajo la modalidad b-learning. Obtener la certificación de la Norma Técnica de Competencia Laboral denominada “Tutoría de cursos de Formación en Línea” de 90 Facilitadores. Obtener recursos económicos de la Cámara de Diputados durante los años 2012, 2013 y 2014 para desarrollar e impartir cursos de capacitación con enfoque de género y no discriminación. Lograr la titulación de alumnos de la Maestría en Procesos e Instituciones Electorales, la cual está acreditada por la Secretaria de Educación Pública.

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Responsabilidades: Responsable de la administración y supervisión de los 31 Centros Estatales de Orientación Ciudadana (centros telefónicos) con una plantilla aproximada de 100 funcionarios, y del diseño de cursos de capacitación para los funcionarios encargados de las áreas de servicio al público a nivel nacional.Logros:  Participar en el diseño, y construcción del Servicio de IFETEL a nivel nacional. Homologar el procedimiento de atención telefónica en los 31 Centros Estatales en concordancia con el Servicio brindado por IFETEL.  Uniformar el conocimiento y fortalecer las habilidades de atención telefónica en el personal de los Centros Estatales.

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Responsabilidades: Encargada de la organización y administración del Centro Telefónico IFETEL y del módulo de orientación ciudadana.Logros: Colaborar en la ejecución del primer módulo de orientación ciudadana con un servicio de atención a todo el Distrito Federal. Implementar el servicio de llamadas de salida a fin de disminuir el porcentaje de credenciales para votar no entregadas.

Licenciatura, International Business/Trade/Commerce

Maestría (Pasante), Administración Y Políticas Públicas