Karla Sofia D. Email & Phone Number

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En mi posición como monitorista, logré desarrollar mi capacidad de comunicarme de manera eficaz y clara con colaboradores, clientes y superiores, así como mi capacidad de análisis y rapidez de respuesta. Una de mis principales responsabilidades era llevar a cabo el monitoreo de las 7 diferentes líneas del metrobús de la Ciudad de México con el fin de identificar casos de emergencia en las líneas y dar soporte y seguimiento a cualquier incidente. Esto se lograba estando en comunicación constante con usuarios, choferes y supervisores del metrobús, así como el C5 de la Ciudad de México. Diario debía examinar datos y estadística de más de 50 unidades para tomar decisiones informadas y resolver problemas complejos que sucedían de manera incidental, así como encontrar soluciones innovadoras y con velocidad para alcanzar objetivos propios y de la compañía.De igual manera, era mi responsabilidad atender a quejas y reportes realizados por redes sociales (Twitter), así como anunciar en redes cualquier cambio de horario y/o ruta de las líneas. Desde que inicié a laborar en esta posición, el equipo de choferes creció de 80 a 100 personas, a los cuales yo monitoreaba y supervisaba durante su jornada laboral.

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En esta posición, mi principal responsabilidad era verificar la ruta que seguían los promotores de los clientes de la compañía, con el fin de asegurar que llegaran a tiempo a los destinos programados para ese día y los cumplimientos de sus rutas, así como verificar mediante fotografías y comunicación con los supervisores en campo que la mercancía estuviera completa y en su lugar. Ante cualquier incidencia de los colaboradores (accidente de trabajo) era mi responsabilidad dar seguimiento al incidente y al colaborador, así como verificar que los papeles del seguro social estuvieran en orden y solicitar incapacidades en caso de requerirlas. En esta posición tuve la oportunidad de mantener comunicación con supervisores de diferentes tiendas de autoservicio como Wal-Mart, Sanborns, Bodega Aurrera y Chedrahui entre otros en la Ciudad de México, Acapulco, León, Aguascalientes, Mérida, Hidalgo, Guadalajara, Tabasco y Cancún. Una de mis principales iniciativas en la posición fue desarrollar un plan de monitoreo GPS para agilizar los procesos de seguimiento; con este proyecto tuve la oportunidad de desarrollar entrenamientos para promotores, supervisores y gerentes, así como desarrollar labor de venta con clientes específicos.

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Realicé mi Servicio Social en la Fiscalía Miguel Hidalgo, en el área de Servicios Periciales, en donde tuve la oportunidad de apoyar en áreas de Tránsito Terrestre, Fotografía Forense, Medicina Forense, Reconocimiento Facial, Ministerio Público, atención a víctimas de robo, Dactiloscopía, Balística, Psicología Forense, Entomología y Cadena de Custodia.