Karla Santos's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
About Karla Santos
Profissional Pós graduada em Psicologia Organizacional, com MBA em Controladoria, graduada em Administração com mais de 7 anos de experiência na área administrativa operacional. Hoje, venho atuando diretamente com gestão de pessoas, em empresas de médio e grande porte, destacando-se os segmentos de bioenergia, transporte urbano e facilities. Atuação como Business Partner fazendo análises críticas visando a melhoria dos processos e garantindo o cumprimento das obrigações trabalhistas, responsável pela revisão dos processos e políticas de RH e do programa de integração, gestão de projetos de comitês estratégicos, visando a manutenção do clima na empresa e na sensação de pertencimento do colaborador. Experiência consolidada em endomarketing, apoio aos líderes na elaboração e acompanhamento da Pesquisa de Clima (GPTW), levantamento das informações para elaboração de indicadores (KPIs) e relatórios gerenciais através de Dashboard (Power BI).Expertise em condução end-to- end de processos seletivos das mais diversas complexidades e níveis hierárquicos, incluindo conduzir processos pensando na diversidade, experiência na execução dos processos e rotinas de RH, de modo generalista, com reporte direto à Gerência de RH. Profissional altamente capacitada para trabalhar em equipe, dinâmica, com iniciativa, focada em melhoria continua, com senso de prioridade, facilidade de aprendizado, bom relacionamento interpessoal, dedicada às funções e acima de tudo resiliente.Palavras-chave: Business Partner, BP, Gente e Gestão, Gestão de pessoas, avaliação de desempenho, desenvolvimento organizacional, psicologia organizacional, pesquisa de clima, endomarketing, onboarding, employee offboarding, entrevista de desligamento, recursos humanos, analista rh, generalista, tech recruiter, recrutamento, atração e seleção, alinhamento de perfil, processos seletivos, hr people analytics, indicadores, informações gerenciais, relatórios gerenciais, análise, bases de dados, diretoria, processos, criação, business Intelligence, processos de ETL, KPI's, Power BI, SQL, Python.
Karla Santos's Current Company Details
Karla Santos Work Experience Details
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Coordenadora De RhUnileverState Of São Paulo, Brazil
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Hr Business PartnerRaízen Nov 2023 - Present● Responsável pelo atendimento da Vice-presidência de mobilidade, atendendo as diretorias de Varejo, B2B, Aviação e Marítimo. ● Desenvolvimento de projetos estratégicos de RH que suporte os desafios da empresa. ● Desenvolvimento e implementação de programas de desenvolvimento para promover o crescimento profissional e a retenção de talentos. ● Construção e estruturação do ciclo de talentos para avaliação de potencial e performance dos colaboradores. ● Mapeamento de sucessores. ● Desdobramento de pesquisa de clima e acompanhamento de planos de ações para melhoria do clima e engajamento dos times. ● Condução dos temas de RH afim de entender as necessidades de negócio, influenciando na tomada de decisão. ● Participação ativa nas reuniões estratégicas de pessoas, contribuindo com o alinhamento dos processos organizacionais e a tomada de decisões fundamentadas. ● Orientação e aconselhamento aos líderes em questões relacionadas a pessoas, incluindo recrutamento e seleção, desenvolvimento, retenção de talentos, gerenciamento de desempenho, movimentação e resolução de conflitos. ● Apoio na implementação de mudanças organizacionais, incluindo reestruturação cultural e Change Management em geral. ● Apoio no processo de avaliação de desempenho, estruturando junto aos líderes ações de desenvolvimento. -
Analista De Processos De Rh SêniorRaízen Aug 2022 - Oct 2023● Ponto focal da área de RH, atuando no Centro de Serviços Compartilhados do grupo em atendimento aos colaboradores Comgás.● Garantir a interface com todas as áreas do CSC com foco na melhor experiência para o colaborador.● Aprimoramento da experiência de atendimento nos serviços ao colaborador com foco na evolução da qualidade de atendimento.● Responsável pela execução dos processos e rotinas de RH, de modo generalista, com reporte direto à Gerência de RH.● Participação em reuniões estratégicas da empresa.● Responsável pela revisão dos processos e políticas de RH e do programa de integração.● Monitoramento dos processos de admissão, movimentação e benefícios, Follow-up a nível gerencial.● Onboarding admitidos e movimentados: logística, integração institucional, cultura da empresa, atendimento exclusivo executivos, gestão inventário kits de onboarding.● Offboarding desligados e agendamento/gestão da entrevista de desligamento.● Apoio nas solicitações de manutenções de estrutura organizacional.● Apoio as BP’s e gestores nos assuntos: férias, contribuições sindicais, seguro de vida, gestão de afastamentos, gestão de contratos, PPP, pensão alimentícia, arquivo, rescisão, benefícios.● Emissão de relatórios gerenciais.
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Hr People AnalyticsSambaiba Transportes Urbanos Ltda Nov 2021 - Aug 2022São Paulo, Brasil● Ponto focal no RH com indicadores, analises e identificação de melhorias e padronização das informações de acordo com a realidade do negócio.● Responsável por extrair dados para compor e acompanhar os Indicadores de: Headcount, Hora Extra, Banco de Horas, Turnover, Absentismo, Treinamento e R&S, para alta gestão através de Dashboards (BI).● Elaboração e apresentação de relatórios analíticos, dos resultados semanais e mensais do departamento,● Otimização e automação de processos e controles internos para tomadas de decisões, administração de múltiplas demandas para garantir a qualidade das informações.● Habilidade no manejo de dados e planilhas a fim de encontrar inconsistências e soluções para possíveis reduções.● Revisão dos processos internos e monitorando do ambiente de dados.● Participação nas discussões de diagnósticos trazendo propostas para melhora dos resultados.● Identificar riscos e/ou oportunidades que possam impactar os resultados da organização.● Processo de R&S das garagens, alinhamento de brifing com o gestor, divulgação das vagas, triagem dos currículos.● Atuação junto ao time em todo o processo de Admissão (prestando aos candidatos aprovados toda a orientação para efetivação da contratação, encaminhando-os para a realização dos exames médicos admissionais, preparação e a entrega da documentação, abertura de contas bancárias e demais ações necessárias ao fluxo).● Vivência com ponto eletrônico, tratamento dos apontamentos diários e mapeamento das irregularidades de ponto e demais atividades correlatas ao cargo.● Envio e monitoramento dos eventos trimestrais (SIM) processando, conferindo, controlando e emitindo informes, para atender a legislação vigente. -
Analista De Recursos HumanosGuima Conseco Apr 2020 - Aug 2021● Triagem de currículos e solicitações/análises de candidatura, acompanhamento de vagas.● Experiência com seleção em PAT e CAT.● Entrevistas de candidatos, desde cargos operacionais a cargos de média gestão, realizando dinâmicas utilizando variadas ferramentas/métodos de seleção.● Processos de pré-admissão (Direcionar para exame, entrega de documentos, digitação e assinatura de documentos).● Apoio no Onboarding de novos colaboradores.● Atendimento e suporte aos empregados e gestores, fornecendo informações e orientações aos assuntos relacionados à folha de pagamento, procedimentos e normas internas.● Administração dos benefícios concedidos pela empresa aos colaboradores, providenciando a entrega e levantando informações necessárias para manutenção (inclusões, alterações e exclusões), com a finalidade de assegurar o pagamento dos benefícios aos funcionários.● Levantamento de informações para composição dos indicadores de RH, tais como: absenteísmo, turnover e entrevistas de desligamento, a fim de subsidiar a Diretoria.● Endomarketing, ações motivacionais, eventos internos e comemorações.● Acompanhamento e análise dos indicadores de RH e do negócio, identificando planos de ação para engajamento, melhorias de cultura e clima.● Coleta de informações para elaboração de gráficos gerências.● Experiência com elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos.● Prevenção dos níveis de rotatividade e absenteísmo da empresa.● Comunicação Interna, Gestão e Administração de pessoal.● Atuação diretamente com o(a) HRBP da área nos processos de gestão de pessoas.● Participação no processo de avaliação de performance da empresa.● Controle de despesas de orçados, para que os projetos estejam alinhados com o budget.● Busca de eficiência e produtividade nos processos.● Condução, consolidação e acompanhamento nos temas relacionados à Cultura Organizacional (metodologia GPTW, entre outros).● Conhecimento em metodologia ágil. -
Analista De OperaçõesLatam Airlines Jan 2015 - Jan 2020São Paulo E Região, Brasil● Responsável pela gestão do programa fidelidade, garantindo a qualidade das informações.● Otimização e analise de dados para melhoria de produtividade, ajuste de horários com base na melhoria de produtividade e redução de custos.● Participação ativa na implementação de acordos Codeshare.● Responsável por analisar performance das regras de fraude e por gerar indicadores de prevenção.● Participação nas melhorias e mudanças dos sistemas operacionais (SABRE).● Acompanhar ações da concorrência.● Manipulação, extração e atualização do bancos de dados.● Condução de análises estratégicas e oportunidades de incremento de venda e receita.● Elaboração de estratégia através de Dashboards táticos e operacionais para posicionamento de preço, sua implementação e avaliação de seus resultados. ● Analise da base de dados realizando o cruzamento das informações com outros setores. ● Interface com outras áreas para implementar melhorias (Operações, Supply, Recursos Humanos, Comercial, etc.) ● Participação em migração sistêmica; upgrade e update sistêmico com a realização de testes e homologações ● Elaboração de apresentações para reuniões de status report.● Análise e criação de relatórios de discrepância entre horários de voos aprovados x horário de voo planejado x horário de voo publicado, garantindo a aderência das aprovações dos voos autorizados pelas autoridades.● Alinhamento da empresa com as principais tendências do mercado.● Monitoramento dos resultados de rotas operadas pela empresa, analisando as ações da concorrência e se posicionando de maneira assertiva. ● Participação em projetos da área e iniciativas de melhoria de processos.● Apoiar o time de Produtos e Call Center, na construção da jornada do cliente, apontando pontos de melhorias na experiência do cliente. ● Monitoramento dos indicadores e benchmarking para tomada de decisão. ● Conhecimento de métricas de CS (NPS, health Score, churn, SLA, LTV, CAC, CSAT). -
Analista De Atendimento IiiLatam Airlines Nov 2012 - Jan 2015● Conhecimento dos sistemas que regem todo o acompanhamento/solução das necessidades do (a) colaborador (a).● Garantir os processos de abertura de chamados e envio documentação.● Orientação dos colaboradores na utilização das ferramentas que auxiliem na utilização do programa de benefício da Latam.● Gestão de documentos e lançamento de pagamentos em sistema.● Relacionamento com prestadores de serviços e fornecedores.● Atendimento de chamados das filiais à área administrativa.● Charge Back das operações.● Atendimento a clientes internos e externos via e-mail, telefone e pessoalmente (clientes internos) quando estávamos trabalhando presencial.● Garantia do atendimento adequado de todas as solicitações do cliente e administrar as solicitações e reclamações.● Registro dos contatos na ferramenta de trabalho, visando manter atualizados os dados e históricos dos clientes.● Interface com as demais células do atendimento e áreas solucionadoras da empresa para garantir o atendimento dos clientes.
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Assistente De Desenvolvimento JuniorCatho Dec 2011 - Oct 2012São Paulo E Região, Brasil● Condução de processos de atração e seleção para vagas de liderança e vagas técnicas, desde o alinhamento de perfil, divulgação da vaga, captação de candidatos através de mídias sociais e sites especializados, mapeamento de mercado, triagem de currículos, abordagens de candidatos, entrevistas e elaboração de pareceres.● Realização do Onboarding dos novos colaboradores, sanando as dúvidas certificando-se de que as expectativas estejam alinhadas.● Garantir a execução dos processos de R&S com excelência.● Condução da avaliação de potencial.● Atendimento aos clientes e candidatos que nos procuravam dando suporte as dúvidas sobre a plataforma Catho.● Elaboração de relatórios de vagas, planejamento estratégico através de KPIs, a fim de acompanhar os indicadores e apresentações. -
Analista De Atendimento Ao ClienteNextel Brasil Jan 2010 - Jun 2011São Paulo E Região, Brasil● Atendimento receptivo, pelos canais voz, e-mail e outros, solucionando e orientando os clientes, prezando pela a qualidade e excelência no atendimento.● Assegurar atendimento adequado de todas as solicitações do cliente e administrar as solicitações e reclamações.● Registo dos contatos na ferramenta de trabalho, visando manter atualizados os dados e históricos do cliente.● Orientações sobre o melhor uso do equipamento, proporcionando aprendizado ao atender.● Auxílio no atingimento dos índices de eficiência e qualidade do atendimento.● Analise das demandas de forma crítica e propor melhorias e insights para o produto da Nextel e para a liderança.● Levantamento de práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno.● Acompanhamento e monitoria dos novos clientes durante sua jornada.● Criação e sugestões nos processos que iriam contribuir com a experiência dos clientes.● Monitoria das métricas individuais dos clientes (CSAT, SLA, NPS).● Preservação do engajamento do cliente, eliminando possíveis insatisfações e diminuindo a taxa de churn (cancelamentos).● Realização de alinhamentos entre equipes levantando informações para acompanhamento de projetos/clientes em crise ou estratégicos e prioridades solicitadas.● Criação e instrução do cliente com materiais de apoio.● Identificação de "eventos/webinar" de apoio ao cliente e organizá-los com a área responsável.● Sugestões de soluções baseando-se na metodologia de Customer Success.
Karla Santos Education Details
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Psicologia Organizacional -
Administração De Recursos Humanos
Frequently Asked Questions about Karla Santos
What company does Karla Santos work for?
Karla Santos works for Unilever
What is Karla Santos's role at the current company?
Karla Santos's current role is Coordenadora de RH.
What schools did Karla Santos attend?
Karla Santos attended Universidade Anhembi Morumbi, Uninove, Uninove, Uninove - Universidade Nove De Julho.
Who are Karla Santos's colleagues?
Karla Santos's colleagues are Kristin Knabe, Natalia Cardenas Caicedo, Virginie Carpentier, Mustafa Jooli, María Paula Bossich, Cecilia Peña, Kallol Bhowal.
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Karla Santos
Belo Horizonte, Mg -
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Maceió, Al -
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