• Gestion de la información a HUB S&S sobre mejoras para el proceso operativo del cliente y así, garantizar la mejor experiencia.• Consultor entre cliente/proveedor/técnico/ventas sobre servicios.• Aplicación de procesos y métodos de trabajo para el cliente en coordinación con Methods & Escale Up.• Monitoreo constante de la calidad de las soluciones con los clientes y feedback a partners internos (HUB, Marketing, Región, etc.).• Recomendación de soluciones adicionales al cliente para generar upsell + cross sell. • Resolución de problemas y reclamaciones sobre el uso.• Contribución con los KPI's de resultados sobre el cliente, con seguimiento y análisis (instalación, churns, asistencia técnica).• Planificación y control de la calidad del servicio al cliente, organizando prioridades según la estrategia de la región y las necesidades del cliente.• Actualización de la información de cada cuenta con herramientas como CRM y Salesforce.• Capacitación presencial o virtual al cliente sobre plataformas de atención, acceso en línea y soluciones.• Actualización hacia los clientes sobre nuevas aplicaciones, uso de plataformas y gestión de datos.

• Atención y enfoque hacia clientes.• Soporte técnico vía remota.• Sistema de Gestión de la Calidad - ISO 9001:2015.• Gestión y administración de Telecomunicaciones.• Colaboración y comunicación constante con proveedores.• Elaboración de informes de ingresos, egresos, proyecciones anuales (Forecast).• Soporte para gestión de crédito y cobranza.• Negociación de planes de pago a clientes morosos.