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Como Analista de Suporte N3, assumi novas responsabilidades, incluindo:● Acompanhamento de cards no Jira provenientes diretamente da equipe de Analista de Suporte N2, realizando uma análise minuciosa e tentando resolver os problemas relatados antes de escalá-los à equipe de desenvolvimento.● Monitoramento de erros em tempo real via e-mail, realizando a abertura de cards corretivos para solução de problemas. ● Criação de cards no Jira de melhoria, com o objetivo de otimizar ao máximo o funcionamento dos módulos do sistema. ● Implementação de automações em tarefas cotidianas, reduzindo o tempo de execução e aumentando a eficiência.● Lançamento de novas versões do sistema (deploy) de forma semanal, documentando todas as atualizações e novidades implementadas, para serem apresentadas aos clientes.● Participação em reuniões semanais de alinhamento com a equipe de Analista de Suporte N2 para uma resolução eficaz de possíveis problemas identificados nos cards que entram em produção. ● Colaboração direta com a equipe de desenvolvimento para resolução de problemas técnicos mais avançados no sistema.● Acompanhamento de testes realizados pela equipe de QA, garantindo que os processos estejam alinhados com as necessidades do sistema e a qualidade seja mantida.● Atuação como ponte de comunicação entre as equipes de desenvolvimento e suporte, facilitando a troca de informações e garantindo que ambos os lados estejam devidamente alinhados.

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Como Analista de Suporte Técnico nível 2, assumi responsabilidades adicionais, incluindo:● Desempenhei um papel essencial no controle de qualidade de atendimentos, garantindo que os padrões de excelência fossem mantidos em todas as interações com os clientes.● Fui encarregado de resolver problemas e dúvidas complexas de clientes, demonstrando habilidades avançadas na resolução de desafios mais exigentes.● Contribuí para o treinamento e acompanhamento da equipe, auxiliando no desenvolvimento de habilidades e no aprimoramento do desempenho da equipe.● Assumi a responsabilidade de testar e validar os erros reportados pela equipe de Suporte Nível 1, abrindo chamados para a equipe de desenvolvimento quando necessário, garantindo uma resolução eficaz.● Gerenciamento eficiente de abertura de chamados, elaboração de cards ultilizando a ferramenta JIRA para comunicação eficaz entre equipes de suporte e desenvolvimento, colaboração ativa na definição de requisitos e prioridades, além de trabalho conjunto com equipes multidisciplinares para rastreamento preciso do progresso e garantia da entrega de soluções de alta qualidade.● Participei avançando no desenvolvimento de ideias destinadas a melhorar a eficiência da equipe e melhorar o desempenho do sistema.Tive algumas experiencias na aréa de Customer Success quando foi necessario : ● Atuação em vários casos de onboarding de funcionários e clientes na empresa, facilitando uma transição suave e eficiente para a solução.● Elaboração de planejamento estratégico para aprimorar a experiência do cliente, promovendo satisfação e fidelidade.● Realização de pesquisas com clientes e usuários para identificar necessidades e dificuldades durante o processo de implementação, visando contínua melhoria.● Responsável por todo o fluxo de implantação de novos clientes, garantindo uma transição suave para a solução.

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● Durante meu período como Suporte Nível 1, desenvolvi um papel essencial no atendimento ao cliente e usuário final da aplicação, utilizando diversas plataformas, como chat online (intercom), e-mail (Gmail) e telefone.● Fui responsável por oferecer treinamento básico aos clientes, capacitando-os no uso eficaz das ferramentas do sistema.● Minhas atribuições também incluíram o suporte na resolução de dúvidas e problemas relacionados às Notas Fiscais Eletrônicas (NF-e, modelo 55).● Além disso, prestei assistência na resolução de questões e desafios de integração com vários portais de anúncios, incluindo Mercado Livre, OLX, WebMotors, ICarros e outros portais regionais.● Contribuí para a resolução de dúvidas relacionadas ao gerenciamento financeiro, estoque e à administração de leads no sistema de Customer Relationship Management (CRM).● Além disso, desempenhei um papel fundamental no suporte à configuração e apontamentos DNS para hospedagem de sites e e-mails, com foco na plataforma da Locaweb.

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● Coordenar projetos gráficos para garantir consistência visual em diferentes marcas. Adapto a estética visual às identidades únicas de cada marca.● Desenvolvimento e criação de catálogos e materiais de VM, incluindo vitrines, painéis e displays, para elevar a presença de produtos e marcas no ambiente de varejo.● Criação de layouts impactantes em eventos exclusivos e cabines fotográficas.● Participo ativamente na elaboração de identidades corporativas sólidas, destacando-me na criação de logos e logotipos que capturam a essência única de cada marca.● Implemento de quadros do Trello garantindo processos eficientes para garantir a entrega pontual de projetos, mantendo elevados padrões de qualidade visual.● Colaborei estreitamente com equipes multidisciplinares, integrando estrategicamente design em departamentos de marketing, vendas e produção.● Atualização com as últimas tendências e inovações em design, integrando-as de maneira estratégica nos projetos para manter a relevância e o impacto visual.