Karol Dziczek Email and Phone Number

Zaczynałem od zastępcy menagera prywatnego akademika premium. Rozwój firmy pozwolił mi na awans na managera drugiego największego obiektu w Polsce. Oprócz zarzadzania obiektem zajmuję kompleksową obsługą najemców wraz z działaniami marketingowymi oraz sprzedażowymi.

Zarządzałem dwudziestoosobowym zespołem do spraw pełnej obsługi klienta różnymi kanałami kontaktu. Ścisła współpraca z działami produkcji i logistyki pozwalała na realizację założonych KPI oraz podniesienie satysfakcji klienta. Wprowadzałem usprawniania pozwalające na lepszą i bardziej efektywną obsługę klienta, między innymi tworzenie plików oraz rozwój pracowników.

Koordynowałem pracę zespołu bezpośredniej sprzedaży, wraz z zatowarowaniem sklepu oraz narzędzi motywacyjnych dla pracowników. Analizowałem konkurencję i aktualizowałem strategię sklepu wraz z odpowiednią ekspozycją towarów. Wspierałem pracowników podczas obsługi wymagających klientów, znajdując satysfakcjonujące rozwiązania.

Do moich głównych obowiązków należało zarządzanie ruchem oferowanych połączeń i procesów w Contact Center, dbaniem o efektywność zasobów dedykowanych do procesów obsługi klienta, monitorowania awarii systemów, przygotowanie analiz i raportów z wyników. Weryfikowałem proponowane rozwiązania w celu określenia potencjalnych błędów i ich eliminacji. Pracowałem na aplikacjach firmy Genesys (GAX, WCM, iWD), oraz CCPulse+.

Pracowałem z zespołem sprzedażowym w realizacji celów sprzedażowych wraz z podnoszeniem ich kompetencji, dbaniem o zwiększenie wartości klienta wraz z dosprzedażą usług. Do osiągania celów zwiększałem motywację pracowników, przy jednoczesnej rywalizacji zespołowej oraz prowadzeniu szkoleń, coachingów i monitorów rozmów, które miały na celu aktywizację sprzedaży. Pracowałem na systemach Hermes, Alfavox/ Alfavox 2. Zarządzałem blendingiem, multiskillem OUT/IN, kontrolą wskaźników AHT, TT, SPH.