Karolina Stawicka Email & Phone Number

Warszawa, Woj. Mazowieckie, Polska

• zarządzanie zespołem• zarządzanie strategicznym obszarem obsługi umów i scoringiem (oceną potencjału przyszłych klientów)• zarządzanie szeroko rozumianym obszarem obsługi posprzedażowej klientów biznesowych oraz instytucji publicznych w zakresie energii elektrycznej i paliwa gazowego• zarządzanie relacjami z kluczowymi klientami• implementacja i zarządzanie elektronicznymi kanałami obsługi klienta• inicjowanie i nadzorowanie rozwoju Contact Center• zarządzenie obszarem realizacji procesów zmiany sprzedawcy w zakresie energii elektrycznej i gazu• bieżąca aktualizacja GUD/GUD-k• bieżące śledzenie zmian w prawie energetycznym i ustawodawstwie oraz dostosowywanie procesów oraz standardów obsługi klienta do wymogów ustawodawcy• opracowywanie materiałów oraz analiz związanych z OIRE i CSIRE oraz udział w pracach legislacyjnych związanych z ich wdrożeniem i funkcjonowaniem• raportowanie do URE oraz UOKiK• ustalanie i zarządzanie budżetem• realizacja RPP - Rocznego Podsumowania Pracy podległego zespołu• zachowanie ciągłości realizowanych procesów poprzez planowanie zatrudnienia, optymalne wykorzystanie zasobów, organizowanie pracy podległego zespołu, przydzielanie zadań oraz monitorowanie i bieżąca ocena ich realizacji• odpowiadanie za rozwój podległych pracowników poprzez dostosowywanie zadań do ich możliwości i ambicji, określanie potrzeb rozwojowych, wspieranie osób z potencjałem, wskazywanie możliwych ścieżek karier

• Przygotowywanie raportów oraz analiz w zakresie rozliczeń• Udział w spotkaniach dotyczących wdrożenia nowego systemu informatycznego• Aktywne uczestnictwo w tworzeniu wewnętrznych procedur organizacyjnych oraz optymalizacji i automatyzacji obecnie obowiązujących procesów, a także inicjowanie nowych rozwiązań• Kreowanie i rozwój narzędzi wspomagających realizację powierzonych czynności• Weryfikacja i zatwierdzanie faktur oraz korekt w systemie bilingowym• Przygotowywanie danych do skonfigurowania systemów IT w celu umożliwienia rozpoczęcia rozliczeń oraz w momencie ich aktualizacji• Wystawianie dokumentów odkupu, ZZ, ZS oraz zleceń dokonania korekty rynku bilansującego• Weryfikacja poprawności i spójności danych pomiarowych, ich import do systemów bilingowych/akwizycyjnych oraz ich zatwierdzanie• Kontakt z OSD w celu weryfikacji udostępnionych danych pomiarowych• Współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi spółki

• Pełnienie funkcji koordynatora wydziału (weryfikacja jakości oraz terminowości sporządzanych przez współpracowników umów kompleksowych/sprzedaży/porozumień cenowych, a także poprawności ich rejestracji w systemach bilingowych)• Pełnienie funkcji merytoryka wydziału (wskazywanie możliwych rozwiązań w oparciu o obowiązujące procedury oraz udział w spotkaniach organizowanych pomiędzy wydziałami i spółkami firmy)• Udział w projektach dotyczących rozwoju systemów informatycznych• Aktywne uczestnictwo w tworzeniu wewnętrznych procedur organizacyjnych oraz optymalizacji i automatyzacji procesów• Kreowanie i rozwój narzędzi wspomagających realizację powierzonych czynności (formatki, makra)• Szeroko pojęta obsługa posprzedażowa klientów (obsługa zgłoszeń i reklamacji, weryfikacja danych handlowych, produktów, weryfikacja danych pomiarowych, kontakt z OSD)• Realizacja procesów zmiany sprzedawcy w zakresie energii elektrycznej oraz gazu• Sporządzanie porozumień cenowych oraz kontraktów (umowy kompleksowe i umowy sprzedaży)• Weryfikacja rozliczeń klientów - w tym także w formie umowy kompleksowej• Konfiguracja danych bilingowych klientów w systemach IT• Praca w oparciu o bazy danych, systemy bilingowe, CRM, narzędzie TPA oraz workflow• Sporządzanie raportów, analiz oraz zestawień na potrzeby dyrekcji oraz klientów

• Sporządzanie umów kompleksowych• Tworzenie raportów sprzedażowych• Zgłaszanie procesów zmiany sprzedawcy w zakresie energii elektrycznej• Obsługa posprzedażowa klientów

• Księgowanie wpłat oraz wyciągów bankowych• Rozliczanie rozrachunków• Sporządzanie not księgowych• Uzgadnianie i generowanie sald• Przygotowywanie raportów finansowych• Kontrola dokumentów pod względem formalnym i rachunkowym• Archiwizacja dokumentów

• Odpisywanie zleceń obsługi technicznej OT• Tworzenie raportów

Magister (Mgr), Finanse I Rachunkowość

Specjalność: Finanse i rachunkowość przedsiębiorstw

Licencjat (Lic.), Economics

Specjalność: Rachunkowość Specjalność: Uwarunkowania psychologiczne zachowań ekonomicznych