Karolina Padua Email & Phone Number

Atibaia, Sp, Br

São Paulo, Brasil

Atuo como Analista Funcional Pleno na Engineering do Brasil, desempenhando um papel crucial no Delivery da área de Energy e Utilities. Além disso, exerço a função de líder do time de AMS, supervisionando a operação de cerca de 1000 usuários para dois clientes distintos.No meu papel de liderança, gerencio a equipe e priorizo internamente as solicitações dos clientes, otimizando o processo e acompanhando as horas contratadas de suporte. Participo ativamente de reuniões gerenciais, direcionando esforços para a redução de custos na área, e obtive sucesso ao reduzir os custos do AMS em pelo menos 30% com a fábrica.Um dos meus pontos fortes é a promoção da comunicação eficaz entre equipes, estabelecendo vínculos entre Desenvolvimento, Infraestrutura e Delivery para otimizar processos e operações.Implementei o processo de GMUD para organizar a área e também fui responsável pela migração dos projetos para a ferramenta Jira, onde crio painéis de gerenciamento. Essas atividades contribuíram significativamente para a estruturação e eficiência operacional da equipe.Estou envolvida na mobilização e condução de reuniões de crise. Nesses momentos, sou responsável por escalar os responsáveis técnicos do ambiente, conduzir a resolução operacional e construir uma linha do tempo para as ações necessárias. Minha função inclui também o reporte para os envolvidos e os clientes afetados, garantindo uma resposta ágil e eficiente diante de situações críticas.

São Paulo, Brasil

Trabalhei como Analista Funcional na Accenture, colaborando com clientes para analisar requisitos e projetar soluções funcionais. Além disso, integrei o time funcional juntamente com o de desenvolvimento em ambiente colaborativo, utilizando metodologias ágeis para atender ao cliente Petrobras.Durante meu tempo, especifiquei e executei casos de testes funcionais, validando o funcionamento dos produtos. Utilizei meu conhecimento em banco de dados PLSQL para aprimorar a qualidade dos cenários de testes. Desenvolvi e empreguei técnicas e estratégias para elevar a qualidade em todas as fases do processo de desenvolvimento.Assumi a função de organizadora e facilitadora dos rituais da metodologia ágil, coordenando reuniões diárias, planning, retrospectivas, organização de sprints e backlog, além de preparar reports. Também criei e aprimorei documentações para explicar e utilizar funcionalidades avançadas de sistemas WEB, como manuais de usuário e operação.Ao longo desse período, mantive um forte senso de responsabilidade e urgência em todas as tarefas, demonstrando excelente comunicação e habilidades de atendimento ao cliente para impulsionar o sucesso dos projetos e implementar novos processos e sistemas para melhorar a eficiência e produtividade.

São Paulo E Região, Brasil

Como responsável pelo cliente Boston Scientific, liderei o levantamento de requisitos para a implementação eficaz da ferramenta ERP WorkflowNet. Conduzi a criação e execução de queries no Banco de Dados MySQL para otimizar o desempenho e a funcionalidade do sistema.Minha atuação incluiu a manutenção contínua da base de dados do WorkflowNet, juntamente com a gestão abrangente de chamados técnicos na ferramenta OTRS, garantindo resoluções eficientes e ágeis.Desenvolvi documentação funcional detalhada, contendo as regras de negócios dos sistemas suportados, a fim de capacitar tanto o time interno quanto o cliente, facilitando a compreensão e utilização do sistema de forma eficaz.Ofereci suporte técnico e operacional a usuários externos da ferramenta, utilizando meios de comunicação variados, como telefone, Skype e e-mail, para garantir a resolução ágil de dúvidas e problemas.Participei ativamente de conferências em espanhol com o cliente Unilever, contribuindo com o desenvolvimento de fluxos no WorkflowNet, consolidando assim um ambiente colaborativo e eficiente para as operações.

Santana De Parnaiba

Atuei na Sonda na área de monitoramento de equipamentos utilizando a ferramenta Solarwinds, garantindo a integridade e o desempenho eficiente dos sistemas. Atuação também com CA Dashboard, contribuindo para a análise e visualização dos dados gerados pelos ativos monitorados.Abertura, tratamento e conclusão de chamados na ferramenta Remedy 7, assegurando resoluções eficazes e ágeis para incidentes e requisições.Responsável pelo atendimento à Telefônica e sua carteira de clientes de data center, fornecendo suporte técnico especializado. Ofereci suporte de primeiro nível a servidores em ambiente cloud, executando atendimentos básicos tanto na plataforma VSphre quanto em ambientes físicos, garantindo a estabilidade operacional.Realizei validações de rede para os clientes por meio de ferramentas de monitoramento, assegurando a integridade e a qualidade da rede utilizada

São Paulo E Região, Brasil

Suporte ao usuário, fornecendo assistência abrangente e eficaz para resolver questões e problemas operacionais. Configuração e manutenção de desktops e notebooks, garantindo um ambiente de trabalho funcional e otimizado.Destaque para a idealização e implementação bem-sucedida de um sistema de gerenciamento de chamados, contribuindo para uma abordagem mais estruturada e eficiente no tratamento e resolução de solicitações, resultando em maior eficácia operacional e satisfação do time interno.

Barueri

Administração de servidores Windows (2003/2008/2012), garantindo a estabilidade e a segurança dos sistemas. Suporte em ambientes físicos e virtuais, com destaque para expertise no vSphere, assegurando operações eficientes.Participação ativa nas atividades de auditoria da área, contribuindo na elaboração de documentos e na execução de processos para garantir a conformidade e a segurança dos sistemas.Responsável pela criação de usuários com perfil administrativo no Active Directory e em servidores locais, além da resolução de chamados contínuos dentro do escopo de atendimento da equipe.Abertura de Changes na ferramenta SM9 e acompanhamento criterioso dos processos de tratamento e conclusão de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.Alterei informações de ativos na ferramenta CMDB, contribuindo para a precisão e atualização dos dados. Elaborei documentos detalhados para a criação de servidores Windows, facilitando a transição e transferência de responsabilidades para clientes.

Analise e desenvolvimento de pequenas aplicações na plataforma Delphi;Análise e pequenas estruturações de banco de dados nas plataformas Firebird e MySQL;Suporte em software e hardware aos computadores internos;Correções de falhas na programação;Auxílio ao usuário através de acesso remoto, e-mail e telefone.

Bacharelado Em Sistemas Da Informação, Tecnologia Da Informação

Informatica, Desenvolvimento De Sistemas