Karoline Camilo De Oliveira Email and Phone Number
Tenho mais de 13 anos de experiência.Iniciei minha jornada em São Paulo, onde a vivência de 28 anos na periferia do extremo sul moldou profundamente minha visão e compromisso com a saúde mental da população negra. Essa experiência é a base da minha atuação como psicóloga clÃnica, desde a fundação do projeto Orisun até a realização de psicoterapia individual para colaboradores de grandes empresas como Wellhub. Minha carreira também se expandiu para o mundo dos negócios, onde atuei como LÃder de Customer Experience no QuintoAndar. Nesse papel, fui responsável por gerenciar grandes equipes e projetos, sempre com um olhar voltado para a excelência e inovação operacional. Além disso, atualmente sou co-fundadora da hotina, uma startup que facilita o dia a dia de profissionais de saúde e bem-estar com automatização da agenda, de documentos e da parte financeira. Sou a principal responsável pela parte operacional, parcerias estratégicas e novos negócios.Especializei-me em ser uma escuta para a saúde mental da população negra e o empreendedorismo negro, liderando pela experiência e mostrando que é possÃvel criar espaços de diálogo, educação e tratamento em ambientes anteriormente negligenciados. Minha intenção é explÃcita: tornar a saúde mental uma realidade acessÃvel e inclusiva para todos, especialmente para as comunidades subrepresentadas.
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Co-Fundadora E CooHotina Oct 2023 - PresentSão Paulo, Brasil✨ A hotina facilita o dia a dia de profissionais de saúde e bem-estar com automatização da agenda, de documentos e da parte financeira. Vem testar: https://hotina.app/ -
Psicóloga ClÃnicaAutônomo Jul 2020 - PresentSão Paulo, Brasil
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Psicóloga ClÃnicaWellhub Dec 2022 - May 2023São Paulo, Brasil -
LÃder De Customer ExperienceQuintoandar May 2022 - Nov 2022São Paulo, Brasil• Analiso os indicadores CSAT e Resolution Rate para melhoria contÃnua, implantando ações à partir da voz do cliente QuintoAndar;• Faço a gestão direta de 12 analistas, equipe de CX pré-contrato, responsável pelo atendimento através do canal de e-mail e contatos por telefone;• Construo reports gerenciais para apresentação à s lideranças;• Realizo o mapeamento de processos e faço a gestão de stakeholders a fim de viabilizar melhorias de fluxo;• Crio e acompanho escalas da equipe, visando manter o SLA de atendimento;• Reestruturo células/pontos focais dentro do equipe, de acordo com a estratégia do negócio e processos;• Mantenho a rotina de 1:1's semanais, desenvolvimento de carreira utilizando a ferramenta PDI para mapeamento e desenvolvimento de cada analista. -
LÃder De Operações (Serviços)Quintoandar Sep 2021 - Apr 2022São Paulo, Brasil• Fiz a gestão direta de 14 analistas, equipe de serviços responsável pela análise de qualidade de anúncios;• Construção de reports gerenciais para apresentação à s lideranças;• Mapeamento de processos/ fluxos e iniciei/mantive conexões com áreas parceiras, a fim de viabilizar essas melhorias;• Construà e acompanhei escalas do time, visando manter o tempo x volume de análises;• Reestruturei células dentro da equipe com foco nos resultados do quarter;• Mantive rotinas de 1:1's semanais, desenvolvimento de carreira utilizando a ferramenta PDI para mapeamento e desenvolvimento de cada analista;• Último e-NPS respondido pela equipe foi de 90%;• Quando assumi o time, a aderência ao modelo de gestão passou de 7% para 80% no trimestre. -
Analista De Operações SêniorQuintoandar Mar 2021 - Aug 2021São Paulo, Brasil -
Analista De Operações Jr.Quintoandar Jan 2020 - Feb 2021São Paulo, Brasil -
RecepcionistaCdb - Centro De Diagnosticos Brasil Feb 2019 - Feb 2020São Paulo, Brasil -
Estagiária De PsicologiaPgs Consultoria Em Rh (Facility Rh) Feb 2017 - Mar 2018São Paulo E Região, Brasil• Recrutamento e seleção;• Triagem de currÃculos;• Entrevistas de pessoas candidatas; • Aplicação e correção de testes;• Mediação de dinâmicas;• Estudo e match de perfis, • Elaboração de laudos.
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Operador De TeleatendimentoGrupo Fleury Jul 2015 - Jun 2017São Paulo E Região, Brasil• Agendamento de exames;• Solucionamento de dúvidas quanto a procedimentos;• Esclarecimento de informações referentes à exames de análises clÃnicas e imagens. -
Auxiliar De EscritórioSegproc Serviço E Suporte Administrativo Aug 2013 - Jul 2014São Paulo E Região, Brasil• Geração sinistros judiciais para acidentes de trânsito com veÃculos automotores terrestres. Trabalhos diretamente para Seguradora LÃder - Seguros DPVAT.
Karoline Camilo De Oliveira Skills
Karoline Camilo De Oliveira Education Details
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Teoria Cognitivo Comportamental -
Psychology -
Recursos Humanos -
Instituto Amma Psiquê E NegritudePsychology
Frequently Asked Questions about Karoline Camilo De Oliveira
What company does Karoline Camilo De Oliveira work for?
Karoline Camilo De Oliveira works for Hotina
What is Karoline Camilo De Oliveira's role at the current company?
Karoline Camilo De Oliveira's current role is 🌿 Ajudo empresas a promoverem uma saúde mental inclusiva.
What schools did Karoline Camilo De Oliveira attend?
Karoline Camilo De Oliveira attended Pucrs - PontifÃcia Universidade Católica Do Rio Grande Do Sul, Universidade Santo Amaro - Unisa, Centro Universitário Senac, Instituto Amma Psiquê E Negritude.
What skills is Karoline Camilo De Oliveira known for?
Karoline Camilo De Oliveira has skills like Microsoft Office, Recrutamento, Foco No Cliente, Trabalho Em Equipe, Microsoft Excel, Desenvolvimento De Pessoas, Google Apps, Agilidade, Responsabilidade, Mapeamento De Processos, Entrevistas, Atendimento Ao Cliente.
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