Karoline Ribeiro Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

- Entender a dor dos nossos Mechants inativos e recolocá-los em nossa régua de usuários ativos;- Gerenciamento de carteira, garantindo a melhor experiência com atendimento e nossos produtos, resultando na satisfação e fidelidade;- Auxílio nos processos de alterações cadastrais, incluindo questões relacionadas ao tipo legal da empresa (PF e PJ) e cadastro de contas de recebíveis;- Estratégias de negociação;- Colaborei com a equipe de logística utilizando as plataformas Loggi e Mobi, para garantir entregas eficientes e pontuais dos nossos produtos físicos; - Utilizava diariamente as ferramentas: Google Sheets, Salesforce, Slack, Five9, WhatsApp, Tableau e SOAP, para acompanhar o progresso das vendas, gerenciar os leads, analisar dados e garantir o atingimento das metas.Como é uma área muito nova, absorvi oportunidades de melhorias compartilhando com a liderança e outras áreas para ajudar na constante evolução dos nossos Merchants.

São Paulo, Brasil

- Atendimento de excelência para os usuários da plataforma através de chat, e-mail e WhatsApp integrado com a plataforma; -Conhecimento técnico da plataforma conversacional Octadesk;- Solucionar problemas técnicos e oferecer suporte para garantir a satisfação do cliente;- Mantinha uma comunicação eficaz com a equipe de N2 para relatar bugs, abrir chamados e fazer o acompanhamento até a resolução do problema;- Auxílio aos clientes na utilização eficaz da plataforma e na criação dos Chatbots para realizar os atendimentos de sua empresa;- Criar tutoriais para auxiliar no suporte aos clientes;- Coletar feedback dos clientes e reportá-lo à equipe de desenvolvimento para melhorias.

São Paulo, Brasil

- Atendimento ao cliente por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial;- Responsável pela fidelização de contratos e follow up para avaliar a satisfação do cliente;- Gerenciamento de carteira de clientes;- Metas mensais atingidas (individuais e em grupo);- Reversão de cancelamentos;- Acompanhamento de vendas via EVO e planilhas;- Administração das redes sociais da empresa e criação das artes para divulgação.

Guarapari, Espírito Santo, Brasil

- Atendimento por telefone, WhatsApp e presencial;- Auxílio e ajustes de projeto dos clientes (criação de uniformes, logo e logotipo);- Uso do programa CorelDRAW;- Entrega de encomendas;- Abertura e fechamento de caixa da loja.