Karyne Costa Da Silva Email and Phone Number

• Suporte a coordenação de curso, prestando atendimentos a pais e alunos em questões pedagógicas. Responsável pelas matrículas e rematrículas do curso online do RS, SC, PR e DF. • Gestão de contratos, qualificação de leads e rotinas administrativas de secretaria.• Criação de links das aulas EADs, suporte a plataforma de ensino, administração de grupos de alunos criando comunicados e fornecendo materiais de estudos e orientações pedagógicas.

• Atendimento aos alunos de 5 instituições de ensino do Brasil em pós-graduação EAD na área da Saúde. • Suporte a 4 empresas de assessoria de cobrança para eventuais dúvidas e/ou resolução de problemas em atendimentos financeiros. • Inovação criando um manual de processos internos para auxiliar em treinamentos e melhorias contínuas do setor financeiro composto por 5 assistentes.• Padronizei os scripts de atendimento, melhorando o desempenho da equipe de atendimento. • Criei mensagens para envio de HSM prospectando clientes para campanhas financeiras mensais, direcionando os alunos para o atendimento via WhatsApp. • Criação de link para atendimento dentro da plataforma de ensino, proporcionando um atendimento ágil e personalizado aos alunos referentes a questões financeiras.• Realização de análise de ficha financeira para sanar dúvidas e resolução de problemas relacionados a bolsas e descontos.• Prestação desuporte aos setores acadêmicos nos processos de manutenção de matrículas.• Atuei em campanhas para prevenção de inadimplência realizando atendimentos de antecipação de parcelas, aumentando a receita mensal dos nossos parceiros de negócios. • Atualizações cadastrais referente as informações financeiras.• Gerei uma receita de 1 milhão de reais em 3 meses de ação de antecipação de parcelas, diminuindo o índice de inadimplência das empresas parceiras.• Acordos financeiros, envio de boletos e demais tarefas administrativas utilizando pacote Office ( Word, Excel e PowerPoint ).

• Atuação nos processos de matrículas, rematriculas, trancamentos e reingressos de 24 instituições de ensino superior do Brasil, onde me destaquei em primeiro lugar em conversão de matrículas no semetre de 2022/2. • Participando da célula de retenção de alunos, obtive o destaque de conversão com 71% das solicitações de cancelamento e trancamento de matrículas revertidas, assim impactando na diminuição da evasão dos alunos de cursos EADs.• Pesquisa de NPS gerando insights para melhorias de processos e resolução de problemas das faculdades parceiras. • Destaque em monitoria com nota de 100% na qualidade de atendimento com boa comunicação, empatia e resolução de problemas.• Aberturas de protocolos, resolução de problemas, sanando dúvidas e questões de secretaria acadêmica via ferramentas de atendimento de WhatsApp como Voll e Takeblip.• Responsável pelos atendimentos via Zendesk garantindo uma boa comunicação escrita, solucionado problemas e aberturas de protocolos.• Ambientação no uso de plataformas de ensino como plataforma A, Blackbord, trilhas de aprendizagem, portal do estudante, entre outros, auxiliando os alunos em sua jornada acadêmica.• Organização de documentos e atualização de dados cadastrais dos alunos.• Emissão de documentos como atestados e históricos escolares.• Acordos financeiros e envio de boletos.• Trabalho em equipe para o atingimento de metas de atendimento como satisfação do cliente, tempo de SLA e retenção de alunos.

• Secretária escolar, atuando nas rotinas administrativas executando e acompanhando aberturas de protocolos acadêmicos e financeiros, assim como nos processos de matrículas, rematrículas e cancelamentos.• Atendimento a pais e alunos dos cursos técnicos, graduação e pós-graduação na secretaria de 4 escolas.• Prestação de suporte à professores em sala de aula, conselho de classe e aulas EAD.• Criei links para aulas remotas no período da Pandemia pelo moodle, visando dar continuidade aos conteúdos abordados nas aulas presencial. • Monitoramento de professores de 8 cursos técnicos, 8 cursos de graduação e 2 cursos de pós-graduação. Prestando suporte em aulas EAD.• Ministrei aulas de boas vindas, para apresentação de metodologias e uso de plataformas de estudos.• Substituição de tutores em sala de aula para atividades curriculares e aplicação de provas.• Lançamento de notas, realização de alterações nas grades curriculares, movimentações de turmas.• Responsável pelo recebimento de documentos para análise de bolsa Prouni.• Controle de matérias de expediente, livros didáticos, compras de materiais e pagamentos de serviço.• Organização de arquivos e padronização de processos de 4 escolas.• Solicitações de manutenções nas estruturas e equipamentos da escola.• Planejamento e organização de feiras e eventos.

• Líderei a equipe da Central de Atendimento ao Estudante, composta por 10 assistentes, visando o comprometimento e bom atendimento na abertura de protocolos acadêmicos e financeiros da faculdade. • Rotinas administrativas de secretaria acadêmica de graduação conforme regulamentos e legislação acadêmica.• Manutenção de ofertas acadêmicas• Responsável pela escala de 10 funcionários, sendo 4 assistentes financeiros e 6 assistentes acadêmicos, visando atender as demandas do setor conforme o fluxo de atendimentos. • Participando de reuniões com coordenações de 23 cursos de graduação, alinhando com a equipe de atendimento aos processos internos e de matrículas.• Elaboração de relatórios e atas de reuniões para apresentação de resultados.• Treinamentos de reciclagem e novos funcionários. •Participante nos processos de vestibular como fiscal de prova.

• Atuei em os processos de matrículas, rematrículas, trancamentos e reingressos de 23 cursos de graduação.• Abertura e acompanhamento de requerimentos acadêmicos e financeiros.• Confecção de documentos como atestados e históricos.• Membro da CPSA responsável pela análise de documentação do Fies e geração de relatórios financeiros.• Recebimento de documentação para ProUni e renovação de contratos.• Registro de atividades complementares.• Processos decolação de grau.• Recebimento de mensalidades no caixa da faculdade e Colégio Americano no sistema TOTVS e Lyceum.• Recebimento de documentação para o processo de bolsas no colégio Americano.• Recebimento de documentos para bolsas no Colégio Americano e agendamento de entrevistas com assistente social.• Organização de arquivos e documentos. • Retenção de alunos.

• Atendimento via telefone prestando informações sobre 23 cursos para candidatos.• Auxílio ao uso da plataforma de estudos.• Gestão de agendas.

• Responsável pela liderança de frente de caixa, supervisionando 8 operadores de caixa e 4 fiscais de loja.• Organização de escala de 12 funcionários e administração de treinamentos para novos funcionários, padronizando processos, comprometida em manter a excelência no atendimento de forma cordial e ágil. • Administração do cofre central, realizando retiradas de dinheiro da frente de caixa e direcionado para o carro forte 2x por semana.• Responsavel pela tesouraria realizando fluxo de caixa, envio de relatórios diários e demais rotinas financeiras.• Inauguração da rede Todo Dia na cidade de Porto Alegre.