▶ Propongo a los clientes alternativas para llevar a cabo procesos de transformación digital y los asesoro durante su implementación.▶ Presento modelos y/o herramientas que permitan potenciar el uso de la información existente al interior de las empresas para la toma de decisiones.▶ Implemento portales web, usando CMS como Wordpress, Joomla y Prestashop, incluyendo tiendas virtuales, catálogos y cotizadores con woocommerce. Integración de medios de pago como Flow, Mercado pago, Paypal y Webpay. ▶ Aplico estrategias de posiciomaniento SEO y/o SEM. ▶ Defino junto con los clientes las estrategias de marketing online basadas en sus objetivos y las acciones que se han de llevar a cabo para conseguirlos.▶ Llevo a la acción las acciones definidas en la estrategia de cada cliente▶Analizo los resultados y en caso necesario aplicamos las correcciones necesarias.

▶ Lidero equipo de trabajo y administro recursos informáticos, tecnológicos y operacionales de la empresa, promoviendo el uso de nuevas TICs que aporten ventajas competitivas a la organización y permitan la continuidad operacional de los servicios. ▶ Administro los servidores Windows Server, de Correo Electrónico y Base de Datos SQL Server. ▶ Lidero implementación de proyecto tecnológico que incluye un portal web usando PHP, ASP. Net y Sql Server para solicitud de requerimientos, seguimiento en línea de entregas realizadas y oficina virtual de clientes. Integración con sistemas de principales clientes financieros mediante servicios API REST usando Java. Implementación de aplicación Java para Android que permite actualizar la información en línea. ▶ Mido el cumplimiento de SLA y KPI, elaboro los informes de gestión respectivos y aplico las medidas preventivas o correctivas necesarias para garantizar el cumplimiento de los estándares comprometidos a clientes.

▶ Lidero equipo de trabajo y administro recursos informáticos, tecnológicos y operacionales destinados en la prestación de Servicios BPO. ▶ Superviso que la prestación de los distintos servicios de acuerdo a las condiciones y estándares de calidad definidos para cada uno de ellos. ▶ Implemento plan de mejora y optimización de procesos y recursos operacionales. ▶ Preparo propuestas técnicas para participación en licitaciones y apoyo al área comercial en la venta de servicios externalizados.▶ Administro contratos de proveedores.

▶ Responsable de gestionar la prestación de los servicios a clientes de acuerdo a los estándares de calidad definidos por la empresa, coordinando el equipo de trabajo y los recursos de cada servicio. ▶ Participo en la evaluación e implementación de proyectos tecnológicos y operacionales requeridos para la prestación de los servicios.▶ Mido el cumplimiento de los KPI y SLA para cada cliente y/o servicio, tomando las medidas preventivas o correctivas que permitan asegurar el cumplimiento. Informo a los clientes de manera periódica los estados de avance y elaboro informes de gestión. ▶ Soluciono contingencias operativas procurando mantener la continuidad operacional de los servicios. ▶ Administro contratos de proveedores externalizados.

▶ Lidero el área de operaciones, coordino el equipo de trabajo y administro los recursos tecnológicos y operacionales asignados para la prestación de servicios. Dentro de mis responsabilidades está asegurar el cumplimiento de los KPI y SLA, y tomar las medidas que permitan dar continuidad operacional a los mismos. ▶ Implemento el programa de mejora continua y optimización de procesos para los servicios de Back Oficce, Mesa de Ayuda, Canales Remotos, Servicios Operacionales (BPO) y Gestión de proyectos tecnológicos, con lo cual se logra una reducción aproximada de un 22% en los gastos operacionales y mejoras significativas en los tiempos de respuesta hacia los clientes.▶ Lidero proyectos de tipo operativo y tecnológico relacionados con los servicios de verificaciones de domicilio, que una vez implementados, permiten disminuir en un 36% el tiempo promedio de respuesta del servicio.

▶ Administro la cartera de proyectos tecnológicos pertenecientes a las áreas de Call Center y Servicio al Cliente, gestionando desde la toma de requerimientos hasta sus pasos a producción.

▶ Me encargo de realizar especificaciones técnicas, integración de módulos, pruebas QA, modelamiento de base de datos y documentación para proyectos de la gerencia de operaciones. Realizo mantención de aplicaciones en ASP, Visual Basic, Cobol. Elaboro reportes en Siebel.

▶ Coordino el equipo de trabajo y recursos tecnológicos dedicados a proyectos de e-commerce implementados en plataformas ASP, INEX y WebSphere. Asimismo participo en proyectos de mantención de aplicaciones Cobol.

▶ Encargada de asesorar al personal de la gerencia de administración y finanzas en el manejo y uso de los equipos de computación, además de realizar mantenciones a las aplicaciones desarrolladas al interior de la compañía.