Creación y posicionamiento del Área de Procesos. Gestión del Cambio. Evaluación Nivel de Madurez. Evaluación e Implementación de Plataforma de Automatización de Procesos. Gestión del Mapa de Procesos con foco en la Mejora Continua.Evaluación e Implementación Plataforma para Gestión de Proyectos MONDAY. Administración y Seguimiento de la Cartera de Proyectos de la Compañía – PMO Proyecto Nueva Línea de Negocios. Líder del Proyecto de Cambio de ERP (Migración a SAP).Principales Logros:• Apoyo en el Lanzamiento de marca: Beauty.plus• Líder de Proyecto Cambio de ERP: Migración a SAP• Líder de Proyecto de Control de Gestión Comercial – Definición e Implementación del proceso respectivo.• Apoyo de Proyectos Store Planning (Cierres y Aperturas de sucursales)

Operación Integral de una Tienda Online, E-Commerce: Publicaciones en sitio web, Compras, Gestión de Ventas, Facturación, Logística, Post-Venta.Implementación Sistema BSale. Control de Stock y Automatización de Facturación.

Diagnóstico de procesos y funciones de cada rol. Según esto, propuesta de mejora de procesos, con desarrollo de documentos y Capacitación al equipo en las nuevas funciones y puntos de control.

Creación y posicionamiento del Área de Procesos Operacionales en la Compañía.Gestión del Cambio.Diagnóstico de la Compañía, Levantamiento de Funciones permanente y Evaluación de Niveles de Madurez.Levantamiento y Rediseño de Procesos Contables, Logísticos, Retail. Para ello, utilizando Metodología BPM y Sistema Bizagi.Modelamiento, Oficialización y Mejora Continua de los Procesos. Realización de Capacitaciones.Definición y Monitoreo de KPIs operacionales.Evaluación e Implementación de Proyectos de Mejora de Procesos, tales como: Documentos Laborales Electrónicos, Control de Asistencia Biométrico, Reposición, Devoluciones Retail, Implementación Mesa de Ayuda para Ventas Web, entre otros.Planificación y Gestión de Proyectos por área.

Mejora de Procesos Corporativos orientada a los Modelos de Referencia implementados en la Gerencia Comercial de Kibernum: ISO 9001 y CMMI.Proyecto Selección y Reclutamiento de Profesionales TI: Diagnóstico y desarrollo de iniciativas orientadas a la estandarización del proceso frente a los clientes internos. Desarrollo de Política de Selección, Instructivos de trabajo, Medición de indicadores. Desarrollo de un Modelo de Gestión de la Demanda.Participación en: Proyecto de Implementación del Sistema de Seguridad de la Información, Mantención Modelo CMMI, Implementación Metodologías ágiles, Mejora de Procesos en función de Gestión por Compromisos.Realización de Inducciones de Procesos y evaluación de éstas.

Gestión y Propuesta Sistémica de Proyecto relacionado con el área de Business Intelligence: "Estado de Resultado distribuido por Cliente". Se levantó proceso integral de la relación Cliente-Empresa identificando costos e ingresos relacionados para la identificación de un Estado de Resultado que asociara la Rentabilidad de un cliente de la empresa. Elaboración de Diagrama de Flujo del Proceso (Herramienta Bizagi). Elaboración de documentos oficiales necesarios: BPM (Proceso integral) y DERF (Documento de Especificación de Requerimientos Funcionales).Proyecto "Hites.cl". Optimización de la implementación Sitio Web respecto de los Subprocesos: Bodega Internet, Visualización de la Categorización de Productos y Visualización de Precio Exclusivo con Tarjeta Hites. Elaboración de Diagrama de Flujo de Procesos (Herramienta Bizagi). Elaboración de documentos oficiales necesarios: BPM (Proceso Integral) y DERF (Documento de Especificación de Requerimientos Funcionales).

Gestión y control de los contratos de 14 clientes, tanto del rubro público como privado, entre ellos: Superintendencia de Electricidad y Combustibles, Ministerio de Desarrollo Social, Seguros ORION, Corporación Santo Tomás, entre otros.Coordinación de los equipos técnicos de atención al cliente. Control de las planificaciones de los proyectos y actividades programadas a desarrollar con los clientes.Elaboración de Informes de Gestión de Servicios, con su respectivo análisis y control de horas relacionadas con el Servicio contratado.Seguimiento en la efectividad de las visitas a desarrollar por cada ingeniero de soporte frente al cliente y en la atención de requerimientos, incidentes y actividades programadas.Coordinación con las áreas técnica y comercial en la elaboración de propuestas de Servicio.La Empresa trabaja en Gestión de Servicios de TI a través de Prácticas ITIL.

Como Jefe de Proyectos TI: Gestión de Proyectos con Clientes Internos; Gestión con Proveedores; Elaboración de Bases Técnicas, Modelamiento de Procesos, Elaboración de Casos de Uso; Gestión de Procesos de Licitación y Contratación; Evaluación de Ofertas; Seguimiento de Ejecución: Supervisión de Desarrollo, Pruebas QA y Marcha Blanca.Como Ejecutiva de Negocios: Conocimiento del Proceso de Negocios del Cliente, Atención a Requerimientos, Gestión y Seguimiento de Soluciones, Cierre de Atención.

Matriz de Riesgos: Revisión anual de procesos, subprocesos, controles y riesgos. Seguimiento y monitoreo de Plan de Tratamientos de Riesgos. Interlocutor con el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno (CAIGG). Cruce entre Matriz de Riesgos y Cadena de Valor del Servicio.Balance de Gestión Integral: Entrega de información y análisis respecto del cumplimiento de los compromisos monitoreados necesarios para la elaboración de dicho Informe.Convenios de Desempeño Colectivo: Tanto en temas propios de la Subsecretaría como en intervenciones por parte del Ministro. Proceso completo: Planificación y planteamiento de metas y Centros de Responsabilidad, Seguimiento y Evaluación de Cumplimientos finales. Informes periódicos de Avance e Informe de Cumplimiento Final entregados al Ministro de Obras Públicas, Seguimiento conformación de equipos de trabajo. Relación y seguimiento de los cumplimientos de los Servicios Relacionados (CONADI, INJUV, SENADIS, SERNAM, FOSIS, SENAMA).

- Asesoramiento y representación de la Gerencia General con respecto al Sistema de Gestión de Calidad. - Implementación y mantención de los procesos necesarios para el SGC del holding, reportando a la Gerencia sobre la evolución del SGC así como de cualquier necesidad de mejora.- Establecimiento de las relaciones con toda persona u organización externa respecto a asuntos del SGC. - Representar a la organización frente a organismos externos para los efectos definidos por el Gerente General. - Realizar todas las funciones que sean necesarias de acuerdo a las responsabilidades dadas por la norma ISO 9001:2008, entre ellas, actuar de Auditor Lider en las auditorías internas definidas por la Organización. - Participación en las postulaciones a Proyectos en términos de los alcances relacionados con el Sistema de Gestión de Calidad. - Participación en el proceso y revisión de antecedentes de empresas postulantes a Licitaciones de los servicios de la empresa. - Coordinar las capacitaciones del personal a través de la coordinación de los programas de comunicación y formación del personal. - Realizar el entrenamiento de los procesos de su responsabilidad. - Apoyar en proceso de contratación del personal y realizar las inducciones iniciales del personal seleccionado para el ingreso a la empresa. - Mantener el contacto con la Mutual de Seguridad. - Coordinar y apoyar las gestiones relacionadas con la Prevención de Riesgos, por ejemplo, Elaboración de un Plan HSEC aplicable a obras. - Elaborar y gestionar la realización del Plan de Capacitación aprobado por el Gerente General.

Programación Gubernamental: Coordinación para definición anual de Compromisos Gubernamentales y Seguimiento trimestral de los mismos.Compromisos Gubernamentales, Presidenciales, Bicentenario, entre otros: Seguimiento mensual a través del Sistema Exploratorio y Retroalimentación con DIRPLAN.Programa de Modernización del Estado: Mapa Estratégico (Balanced Scorecard) y Business Intelligence. Revisión periódica de lineamientos estratégicos, indicadores y acciones asociadas.Matriz de Riesgos: Revisión anual de procesos, subprocesos, controles y riesgos. Seguimiento y monitoreo de Plan de Litigación de Riesgos.Balance de Gestión Integral: Coordinación con los actores relevantes para la elaboración del Balance de Gestión Integral (BGI) del Servicio.Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG): Coordinación de Sistemas comprometidos.Informes de Ejecución Presupuestaria: Coordinación con las áreas correspondientes para la elaboración de la presentación acerca de la Ejecución Presupuestaria frente al Subsecretario de Obras Públicas y al equipo de actores relevantes que el Subsecretario estimara pertinente.Convenios de Desempeño Colectivo: Proceso completo: Planteamiento de metas y Centros de Responsabilidad, Seguimiento y Evaluación de Cumplimientos finales. Informes periódicos de Avance e Informe de Cumplimiento Final entregados al Ministro de Obras Públicas.Sistema de Planificación y Control de Gestión (como parte del PMG): Cumplimiento Requisitos Técnicos, Cumplimiento Norma ISO 9001:2000 – 9001:2008. Planificación, Diseño y Desarrollo, Ejecución y Seguimiento del Procedimiento definido. Seguimiento de No Conformidades, Potenciales No Conformidades, Productos No Conforme. Actualización y mantención de Registros y Documentos asociados.Miembro Comité Paritario. (2009: Miembro Suplente; 2010: Presidenta).

Controlar el cumplimiento interno y externo de la empresa. Seguimiento a contratos con clientes. Comunicación empresa-vendedores-clientes. Inclusión de nuevos productos en el sistema interno y vigencia en el mismo, previo análisis de stock y despachos. Proyecciones de ventas para el siguiente periodo y seguimiento periódico sobre las mismas. Velar por el correcto desempeño de mercaderistas y vendedores. Cálculo de comisiones de vendedores y mercaderistas y cuadraturas sobre ellas. Gestión sobre exhibidores de mercadería. Creación y actualización de base de datos de clientes y proveedores. Optimización de informes a entregar a las distintas áreas dado el nexo entre las áreas Comercial, Abastecimiento, Sistemas y Bodega. Control integral sobre los pedidos ingresados a la empresa. Supervisión de los sitios de ChileCompra y Atención al Cliente (reclamos, sugerencias, consultas varias). El área depende directamente de la Gerencia Comercial, por lo cual, los reportes periódicos están enfocados a la gestión y planificación del área, aportando la información necesaria y la visión recogida de vendedores, clientes y consumidores finales para la toma final de decisiones estratégicas.

Desarrollo en área de informática (SIProN). Análisis de procesos para tiendas Ripley S.A. Proyectos relacionados con las áreas de: Tecnología, Logística, Contabilidad y Finanzas; aplicables a sucursales nacionales e internacionales de la empresa. Desarrollo de metodología específica, con reportes periódicos acerca del avance de los proyectos en desarrollo y el modelamiento de los procesos actuales y futuros diseñados en Microsoft Visio, previo levantamiento de los procesos actuales.

En primera instancia, desarrollo de una Evaluación de Procedimientos en las distintas áreas de la empresa. Posteriormente, se desarrolló una Estructura de Costos relacionando las áreas de Producción y Contabilidad, basada en un sistema de planillas Excel, para sus distintos productos. Además, se realizó un Manual de Costos que incluyó temas sobre proceso logístico, productivo, procedimientos, inventario y funcionamiento de los departamentos involucrados y, finalmente, se llevó a cabo la Capacitación correspondiente. Todo este trabajo se realizó en Viña Santa Inés - De Martino, Isla de Maipo.