- Expertise na área da educação dentro do segmento de materiais pedagógicos;- Reativação de carteira de clientes B2B e B2C;Upsell e Cross-Sell;- Acompanhamento de Licitações, análise de editais e pregão;- Análise e tratativa de reclamações de clientes;- Dashboards em Power BI dos indicadores da área comercial, marketing e sucesso do Cliente.

Responsável pela área de atendimento e Sucesso do Cliente. - Aumentar o número de novos contratos e upssell;- Otimizar tempo de atendimento e gestão de dados;- Métricas de atendimento e satisfação (NPS e CSAT); - Relacionamento pós venda e gestão da carteira;

- Responsável pela área, respondendo para a diretoria;- Gestão de clientes;- Envio e análise de pesquisas CSAT e NPS;- Apresentação de resultados para diretoria;- Apresentações em Power Point e Power BI;- Contato ativo para resolução de problemas de toda a carteira de clientes;- Organização de materiais da área para renovação do certificado ISO.

- Implantação do sistema CustomerX;- Construção da jornada do Cliente;- Gestão da carteira de clientes;- Atendimento sobre produtos veiculares, creditícios pessoa física e pessoa jurídica.- Renovações, up-sell e Cross-sell.

- Gestão do Reclame Aqui- Gestão do Google My Business- Garantir o sucesso dos clientes em sua jornada;- Redução do Churn mediante relacionamento ativo;- Gestão de carteira de clientes para usabilidade adequada do app;- Coletar feedbacks e pontos de melhoria sobre o produto e serviço;- Conhecimento de regras de negócio no ramo de contabilidade (regime tributário, fluxo de caixa, Simples Nacional e porte de empresa);- Acompanhamento de KPIs e relatórios diários;- Criar material de usabilidade para os clientes;- Avaliação e validação de novos fornecedores como Plataformas de CRM e Chat;- Configurar robô de atendimento.

Atendimento comercial aos lojistas associados a Startup, engajamento na plataforma, controle de pagamentos e metas, fechamento de fretes, controle das entregas e administração da carteira dos executivos de leilão.

Atendimento à imprensa, responder demandas, redigir notas e releases, treinamento de estagiários e relacionamento com a Polícia Civil, Militar e Bombeiros.

- Atendimento a demandas da imprensa;- Rádio escuta;- Clipping;- Follow-up de eventos relacionados a secretaria;- Obtenção de boletins de ocorrência junto às delegacias e seccionais;- Relatórios;- Utilização da plataforma Box Net.