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São Paulo E Região, Brasil

• Estruturação da área de Qualidade;• Gestão de Qualidade em BPO e interno;• Desenvolvimento de melhoria contínua;• Desenvolvimento de oportunidades de melhoria na jornada end-to-end;• Criação de plano de ação para correções paliativas;• Calibrações de Qualidade;• Preparação da reunião de análise crítica do sistema de gestão de qualidade e elaboração de atas;• Estruturação e implantação de processos, ferramentas e indicadores da área;• Estratégias de treinamento… Show more • Estruturação da área de Qualidade;• Gestão de Qualidade em BPO e interno;• Desenvolvimento de melhoria contínua;• Desenvolvimento de oportunidades de melhoria na jornada end-to-end;• Criação de plano de ação para correções paliativas;• Calibrações de Qualidade;• Preparação da reunião de análise crítica do sistema de gestão de qualidade e elaboração de atas;• Estruturação e implantação de processos, ferramentas e indicadores da área;• Estratégias de treinamento e performance, pensando em implementar novas ideias BPO e interno;• Elaboração de comunicados internos, e-mail marketing e newsletter (texto e layout);• Conteúdo, produção e gestão de todas as ferramentas de comunicação interna (rede social, intranet, e-mails, newsletters, vídeos);• Desenvolvimento de banco de respostas para usuários (E-mail, Chat, Voz e FAQ);• Desenvolvimento de Campanhas de engajamento e reconhecimento para colaboradores;• Análise de causa raiz e gestão de CSAT com impacto direto na experiência do cliente;• Acompanhamento e análise de KPI's da área - interno e BPO's. Show less

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Apoio na gestão do Time de Qualidade;Gestão de Qualidade em BPO e Campus;Treinamento para o time de Qualidade das BPO's parceiras da 99;Criação de planos de ação semanal Campus, BPO's e Casa99.Gestão de Qualidade de atendimentos presenciais na Casa99 nível Brasil;Responsável pela reestruturação do banco de respostas e FAQ;Desenvolvimento de Campanhas de engajamento e reconhecimento para colaboradores;Criação de Campanhas de Impacto direto na experiência do… Show more Apoio na gestão do Time de Qualidade;Gestão de Qualidade em BPO e Campus;Treinamento para o time de Qualidade das BPO's parceiras da 99;Criação de planos de ação semanal Campus, BPO's e Casa99.Gestão de Qualidade de atendimentos presenciais na Casa99 nível Brasil;Responsável pela reestruturação do banco de respostas e FAQ;Desenvolvimento de Campanhas de engajamento e reconhecimento para colaboradores;Criação de Campanhas de Impacto direto na experiência do cliente;Responsável por cuidar e zelar do Tom de Voz 99 em todos os atendimentos, de ponta a ponta;Responsável por garantir satisfação dos Stakeholders;Treinamento e desenvolvimento de pessoas;Gestão de 1-1;Acompanhamento e análise de KPI's da área - interno e BPO's;Gestão de NPS e CSAT;Estratégias e planos de ação para tornar o time cada vez mais incrível. Show less

São Paulo, São Paulo

Construção de um time sólido com foco exclusivo em Qualidade;Criação de Checklist de monitoria de Qualidade;Criação de Relatórios de indicadores;Estruturação e aplicação de feedbacks;Acompanhamento de ofensores. Campanhas de engajamento.Auxiliei o time de RH em aquisição de novos talentos no momento de expansão da 99:)

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- Ofereci atendimento ao cliente 99 em multicanais com tom de voz exclusivo 99, visando a resolução do problema e satisfação do usuário através de um atendimento humanizado e empático. - Resolução de problemas em tempo real. Busquei em todos os atendimentos proporcionar a melhor experiência visando em 1° lugar a resolução do problema.- Cocriação de novos processos. Na medida em que os problemas e desafios surgiam através do feedback do meu cliente, busquei dentro e fora da minha área… Show more - Ofereci atendimento ao cliente 99 em multicanais com tom de voz exclusivo 99, visando a resolução do problema e satisfação do usuário através de um atendimento humanizado e empático. - Resolução de problemas em tempo real. Busquei em todos os atendimentos proporcionar a melhor experiência visando em 1° lugar a resolução do problema.- Cocriação de novos processos. Na medida em que os problemas e desafios surgiam através do feedback do meu cliente, busquei dentro e fora da minha área otimizar os processos, tornando-os simples e eficaz. - Atendimento plataforma Reclame Aqui, com resolução do problema respeitando SLA. Busquei novas técnicas de atendimento, adequando-me ao tom de voz do meu cliente e de forma empática buscava a melhor solução, tanto para a 99 quanto para o meu usuário. - Auxiliei o atendimento presencial em alguns momentos importantes na 99, afinal missão dada, é missão cumprida. - Criei formas exclusivas de atendimento ao meu cliente adaptando-me sempre ao contexto. O meu intuito sempre foi proporcionar um diferencial. - Nunca me conformei com o básico, sempre fui desafiada a ousar e aprendi muito nesse contexto:) Show less

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Atendimento para clientes da empresa Latam Airlines.Atendimento receptivo voz para clientes de voos nacionais e internacionais.Atribuições da vaga: Realizar venda de bilhetes nacionais e internacionais, remarcação de bilhetes para voos nacionais e internacionais, solicitação de refeições especiais, marcação de assentos, reacomodação de voos nacionais e internacionais, reserva para o serviço de menor desacompanhado.Amplos conhecimentos na ferramenta Sabre e… Show more Atendimento para clientes da empresa Latam Airlines.Atendimento receptivo voz para clientes de voos nacionais e internacionais.Atribuições da vaga: Realizar venda de bilhetes nacionais e internacionais, remarcação de bilhetes para voos nacionais e internacionais, solicitação de refeições especiais, marcação de assentos, reacomodação de voos nacionais e internacionais, reserva para o serviço de menor desacompanhado.Amplos conhecimentos na ferramenta Sabre e Amadeus Show less

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Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Psicologia Organizacional

Bacharelado Em Psicologia