⦁ Gestão de equipe que tratam reclamações de mídias sociais;⦁ Controle de produtividade e distribuição de casos;⦁ Criação de plano de ação individual e coletiva para garantir a excelência no atendimento ao cliente;⦁ Dar suporte, motivar e desenvolver os colaboradores;⦁ Realizar monitoria e aplicar o feedback, fins garantir, qualidade no atendimento e resolução dos casos tratados;⦁ Acompanhar as demandas recebidas nos canais de mídias sociais para garantir a entrega da SLA;⦁ Reunião com o cliente para apresentação dos resultados e performance da equipe;⦁ Prover apoio em tempo real aos colaboradores que apresentam dificuldades;⦁ Tratar os casos críticos com prioridade, direcionando quando necessário a solicitação para o departamento responsável;⦁ Garantir o atingimento das metas/indicadores operacionais tais como, NPS, TMA, Produtividade, Qualidade.

⦁ Gestão de equipe de vendas de passagens aéreas;⦁ Atuação contínua na otimização dos resultados operacionais;⦁ Monitoria e Feedback com foco em qualidade no atendimento e desenvolvimento profissional;⦁ Realização de recrutamento de pessoal;⦁ Rotinas administrativas focadas em relatórios de performance, produtividade, acompanhamento de indicadores operacionais, acompanhamento de demandas envolvendo RH, como conferência do ponto, solicitação de benefícios e dúvidas em geral⦁ Relacionamento com as demais aréas da empresa, buscando melhorias de processos, alinhamento de informações, solicitação de treinamentos e reciclagens;⦁ Apresentação de resultados e ações implantadas junto à equipe para garantir a melhoria contínua dos indicadores operacionais.

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