Katia Robles Martinez Email and Phone Number

Administradora Punto de Atención. Responsable de dirigir, coordinar y supervisar, la labor de mi equipo de trabajo a fin de garantizar una atención de calidad a los clientes para poder fidelizarlos y aumentar las transacciones, así mismo planear e implementar estrategias de incremento de giros y recaudos necesarios para alcanzar los objetivos comerciales y de facturación.Logros relevantes: • Implemente tácticas comerciales por temporada para la fidelización y captación de clientes, como: “Gana con Efecty”, la cual consistía en motivar al cliente para continuar realizando sus giros en nuestra sucursal reuniendo 3 colillas de pago o de envío de giros realizados en el punto, para luego participar por la entrega de premios. Así mismos programas como “Surtí Efecty” con la cual buscábamos reconocer a nuestros clientes recurrentes con la entrega de anchetas con productos de alta calidad.• Propuse e implementé “La Feria de servicios Efecty”, con el objetivo de capacitar clientes y miembros de la comunidad sobre servicios de remesas, recaudos, giros, entre otros, logrando estrechar las relaciones con el cliente.

Responsable de mejorar la experiencia del cliente, cumplimiento de objetivos comerciales, guiar y motivar al personal, asesorándolo para poder garantizar altos niveles de satisfacción de los clientes. Logros relevantes: • Implemente el programa comercial “Detalles de belleza” donde conté con el apoyo de distintas marcas de peluquería y maquillaje Naylen, Bardot, Vogue, Raquel, para capacitar al cliente sobre uso y cuidados de producto. Logrando ventas mensuales de más de $80.000.000 COP.

Desarrollar un amplio conocimiento de todos los productos ofrecidos por la entidad para identificar las necesidades de los clientes y captar fondos del público mediante la oferta de productos financieros, garantizando así la colocación de créditos conforme a las políticas vigentes y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales de la compañía. Además, llevar a cabo una gestión comercial efectiva con los clientes internos y externos, así como asistir a eventos comerciales para fortalecer las relaciones y oportunidades de negocio.Logros relevantes: • Implementé tácticas comerciales para la retención y captación de clientes como: “Data mía” con el fin de ofrecer productos del activo y del pasivo a clientes actuales logrando apertura de CDTS con más de 15 clientes en promedio al mes.• Implemente el programa “Refiere y gana” para aperturar productos de seguros para clientes referidos logrando cerrar más de 30 ventas al mes con este producto. • Implemente el programa “Cuenta de ahorros soñando juntos” con el que logre aperturar más de 40 cuentas de ahorro.