Katja Salzer Email and Phone Number

In meiner Rolle als Client Success Manager beantworte ich Kundenanfragen zur Scalable-App, Depotführung und zum Zahlungsverkehr per E-Mail und Chat – stets mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit zu steigern.Zusätzlich koordiniere ich mich mit anderen Fachabteilungen, um komplexe Fragestellungen effektiv weiterzuleiten und Lösungen bereichsübergreifend zu entwickeln. Ich identifiziere proaktiv Verbesserungspotenziale im Kundenservice und unterstütze kontinuierlich die Optimierung interner Abläufe.Ich habe Freude daran, mich in neue Themen einzuarbeiten und mein Wissen zu erweitern, mit einem klaren Fokus auf Weiterbildung und Produktkenntnisse.Ich freue mich darauf, meine Begeisterung für exzellenten Kundenservice und innovative Finanzlösungen hier bei Scalable Capital einzubringen und das Kundenerlebnis weiter zu verbessern.

Tägliche Aufgaben: - Erfassung und Betreuung von Kundenaufträgen im SAP S4 Hana- Ansprechpartner für Fragen, Reklamationen und Lob Intern wie Extern- Steuerung und Überwachung der termingerechten Belieferung unter Berücksichtigung der kundenspezifischen Anforderungen und Warenverfügbarkeiten- Reklamationsbearbeitung, wie die Beurteilung der Reklamation und deren Klärung, Veranlassung von Retouren und Erfassung von Gutschriften, inkl. Schadensabwicklung- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb, Marketing, Finanzteam und Logistikdienstleistern- Intensive Einarbeitung von neuen Kollegen- Pflege von Kennzahlenreports, wie OnTime/InFull und Performance-Statistik Logistikdienstleistern mit der Einleitung von VerbesserungsmaßnahmenProjektarbeit: - Übernahme von (Teil-) Projektleitungen in Prozessharmonisierungs-, Optimierungs- und Digitalisierungsprojekten, wie z.B. Einführung SAP S4 Hana, Umstellung von EDI auf API-Schnittstelle zum Logistikdienstleistern, EDI-Kundenaufschaltungen für ORDERS, DEASADV und INVOICE- Aktive Unterstützung der Implementierung von Customer Service Tätigkeiten Schweiz unter der Berücksichtigung der Harmonisierung der Prozesse und Abbau von Komplexitäten-> mit dem Ziel Wegfall von manuellen und doppelten Aufgaben

- Eigenverantwortliche Auftragsannahme und –steuerung.- Ansprechpartner für Kollegen und Kunden- Selbstständige Überwachung der Warenverfügbarkeit und der Einhaltung von Lieferterminen in der Supply Chain bis hin zum Kunden.- Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Rücksendungen bzw. Erstellung von Gutschriften. - Erstellung von Dokumentationen für die Bearbeitung von Prozessen und Aufbau einer Wissensdatenbank. - Einarbeitung von neuen Teamkollegen.

Umsetzung von Energieeffizienz-Maßnahmen, wie Ausschreibung von Strom und Beleuchtung. Teilnahme an Projekten

- Betreuung von Key-Account-Kunden beim Energieeinkauf- Unterstützung beim Aufbau der Abteilung Strategisches Key Account Management- Zielgruppenorientierte Kommunikation gegenüber Kunden, Geschäftspartner und Kollegen- Durchführung von Kunden-Bedarfsanalysen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten- Übernahme von Projektaufgaben

- Akquise und Betreuung von Vertriebs-/Kooperationspartnern- Eigenverantwortliche Erstellung von Preisangeboten bis Vertragsabschluss- Projektarbeit zur Entwicklung neuer Kundenbindungsstrategien

- Betreuung von Kunden und Außendienstmitarbeitern - Key User zur Optimierung von Prozessabläufen

- Erhöhung der Markenbekanntheit von WARSTEINER in der jungen Zielgruppe- Entwicklung, Planung und Durchführung von Marketingaktivitäten - Steuerung von Agenturen und Dienstleistern inkl. Budgetplanung und –kontrolle

- Verantwortung für das weltweite Merchandising-Geschäft- Outsourcing aller operativen Merchandising-Shop-Prozesse an einen Logistikdienstleistern- Sicherstellung aller Prozesse und deren Dokumentation

- Annahme von Bestellungen und Auftragserfassung in SAP- Erfolgreiche Durchführung von Verkaufsaktionen

- Bearbeitung von Aufträgen, Kundenanfragen und Reklamationen