Katja Wagner Email & Phone Number

Für mehr digitale Empathie!Seit 2017 beschäftige ich mich Kundenerlebnissen und individuellen Nutzer*innenbedürfnissen. Zu Beginn habe ich selbst im Support gearbeitet, um die Fragen der Kund*innen, Wünsche, Probleme und Bedürfnisse besser zu verstehen. Websites, die Probleme wollen, die gar nicht relevant sind, braucht kein Mensch. Deswegen ist es wichtig den eigenen Kund*innen zuzuhören und relevante Hilfen zu schaffen. Das geht auch digital. Denn wenn wir die digitale Körpersprache unserer Besucher*innen richtig deuten, verstehen was dahinter steckt und sie genau da abholen, wo sie gerade stehen, können wir ihnen helfen sich besser zu orientieren, die passenden Produkte zu finden und schlussendlich ein besseres Kauferlebnis zu erreichen.Daher interpretiere ich täglich Daten, erkenne Probleme und entwickle Lösungsstrategien für unsere Kunden. Verhaltensökonomik (Behavioral Economics) und kognitive Verzerrungen der Konsumpsychologie helfen dabei zu verstehen, warum Menschen handeln, wie sie handeln. Datenbasierte Conversion Optimierung bei der ich jeden Tag neu dazulernen darf.