Kauã Sousa Email and Phone Number

Estagiário de Operações de CartõesResponsável pelo Back Office de Carteiras Digitais, com foco em:Monitoramento de Indicadores Operacionais: Identificação e compreensão dos principais indicadores (SLA e Longtail), priorizando estudos de retorno de chamadas.Estudos de Processos da Jornada: Com base nos indicadores mencionados, identificação de oportunidades na jornada, mapeamento do processo utilizando notação BPMN e realização de estudos por meio de bases utilizando SQL e serviços AWS (S3 e Athena).Suporte de Terceiro Nível para o Back Office de Carteiras Digitais: Interação com times de negócio e tecnologia para compreender casos e resolver problemas de clientes. Foco em atendimento rápido e preciso por meio de consultas a bases de dados, com total dedicação à satisfação do cliente.Melhoria de Processos: Análise de cenários por meio de indicadores e consultas para identificar gargalos e melhorar o Longtail do processo.Aperfeiçoamento de Processos: Identificação de áreas críticas através do mapeamento de processos, substituindo workflows sem indicadores por visões abrangentes de retorno de chamadas, SLA e Longtail do processo.Ganhos de Eficiência: Alcançando controle e aproveitando oportunidades para aprimorar permanentemente os processos.Hard Skills Utilizadas: SQL, AWS (S3, Athena), Microsoft Excel, PowerPoint, PowerApps, PowerAutomate, BPMN, Análise Exploratória, SCRUM(Agil)