Graduada em Administração e Gestão Financeira com mais de 16 anos de experiência na área de Atendimento ao Cliente, sendo os últimos nove anos na área de Seguros em empresas multinacionais, líderes do mercado. Possuo ampla experiência em todas as etapas e jornadas do seguro, desde a cotação, transmissão da proposta, análise das críticas e de vistoria prévia até a emissão da apólice. Presto suporte ao corretor na pós-venda, identifico suas necessidades e acompanho reclamações e dúvidas até a solução, com objetivo de estreitar o relacionamento e desenvolver ações de melhorias. Abertura e acompanhamento do andamento dos processos de sinistros e faço a conexão com a locadora de veículos após a análise da liberação do carro reserva. Atendimento telefônico com uma média de 60 ligações por dia, com mais de 90% de resolução dos casos, sem precisar reportar para outras áreas. Estratégias de negociação e comunicação, para garantir a eficiência dos processos e qualidade para o cliente e resolução dos problemas.
Listed skills include Management, Consultoria Financeira, Microsoft Word, Microsoft Powerpoint, and 6 others.