Karin Heeren Email & Phone Number

Roosendaal, Nb, Nl

Rotterdam

Samen met mijn team geef ik invulling aan onze klantbelofte 'Moeiteloos zaken doen'. We stimuleren de klantgerichtheid binnen Stedin. Het effect van onze inspanningen zien we terug in een stijging van de Customer Effort Score. Ik doe dit aan de hand van de 6 pijlers van het CX Framework:- Het ontwikkelen van de klantstrategie van Stedin- Het positioneren van CX binnen de organisatie en de organisatie overtuigen van de meerwaarde van CX- Het creëren van de functie van Klantexpert als verlengstuk van het centrale CX Team in de ketens/businessafdelingen, het ontwikkelen van een opleidingsprogramma en het trainen van Klantexperts- Het vormgeven van een effectieve en efficiënte samenwerking met de LEAN-, DOM- en S&OP -methodiek binnen de organisatie- Het ontwikkelen en uitvoeren van een Maturity Scan. Het doel van deze scan is om te bepalen wat de volwassenheid van CX is per keten, en een advies uit te brengen hoe een keten kan groeien naar een volgend niveau- Het ophalen van klantbehoeften en dit delen met de interne organisatie. Het toetsen van verbeter acties bij klanten om zeker te weten dat we werken aan acties die bijdragen aan klantgemak- Het opstellen van klantreizen, implementeren van verbeter acties en meten van resultaten- Het opstellen van Klantgemak-onderzoeken, waarbij we de Customer Effort Score meten- Het ontwikkelen en geven van workshops om klantgerichtheid concreet te maken binnen de organisatie- Het monitoren van de roadmap van het team- Het opstarten en regisseren van het CX team

Rotterdam

- Branden van de customer journey van klanten die we een slimme meter aanbieden- Verbeteren van de klantbeleving van slimme-meter-klanten door customer experience management- Verstevigen van het imago van de slimme meter- Verlagen van het aantal klanten dat niet thuis is op het moment van een meterwissel zodat Stedin meer wisselingen realiseert, via een online campagne - Ontwikkelen van persona’s zodat Stedin zich beter kan inleven in haar klanten- Uittekenen van een klantreis in de vorm van een multimedia-communicatiestrategie zodat Stedin de juiste klant voorziet van de juiste informatie, op het juiste moment én langs het juiste kanaal. Dankzij deze klantreis behaalt Stedin haar target op informatievoorziening. - Begeleiden van customer experience onderzoek- Ontwikkelen van een eigentijdse, aansprekende communicatieboodschap voor de slimme meter- Adviseren over klantcommunicatie bij impactvolle projecten zoals het gasloos maken van bestaande wijken- Communicatiever maken van de organisatie door het optimaliseren van standaardcommunicatie en het klantgerichter maken van processenklantcommunicatie I customer experience I customer journey I persona's I branding I marketing I marketingcommunicatie I online communicatie I strategie I issuemanagement

Roosendaal

- Branding via het laden van de klantbelofte 'aandacht', o.a. door tekst, taal en het delen van bewijsvoering via sociale media- Vergroten van de naamsbekendheid met 22%, o.a. door te bloggen en het lanceren van een relatiemagazine- Genereren van leads voor particuliere zorgproducten door het opzetten en uitwerken van gerichte (online) marketingcampagnes- Ghostwriten en editen van de mooiste verhalen over zorg en de zorgbranche- Heldere en vindbare interne informatiestromen opzetten en versterken van het 'wij' gevoel door het opstellen van een intern communicatiebeleid - Begeleiden van het leidinggevend kader bij het doorvoeren van een reorganisatie- Begeleiden van medewerkers op weg naar communicatieprofessionalsbranding l corporate communicatie I marketingcommunicatie I online communicatie I online campagnes I customer experience I customer journey I persona's I content marketing I online branding I social media I storytelling I interne communicatie I crisis communicatie I tekstschrijven I redactie I strategie I beleid

Baarle-Nassau

- Vergroten van het marktaandeel van Mobielbankieren met 20% in 6 maanden tijd via een marketingcampagne- Lokale karakter laten ervaren door merkwaarden centraal te stellen in een brand campagne - Klanten stimuleren digitaal te bankieren via marketingcampagnes- Vertrouwen bieden aan klanten en medewerkers in tijden van crisis, zoals tijdens het Libor-schandaal - Nieuwe medewerkers een warm welkom geven met een innovatief en betrokken introductieprogramma- Kennisdelen mogelijk maken tijdens bijeenkomsten en evenementen- Het ledenmagazine beter laten aansluiten op de vraag van de lezers, door het uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief lezersonderzoek (vanuit mijn rol als hoofdredactrice)- Marktaandeel hypotheken vergroten door marketingcampagnes- Laten groeien van communicatiemedewerkers door hen te coachen en aan te sturenmarketingcommunicatie I corporate communicatie I branding I interne communicatie I ledencommunicatie I crisis communicatie I I online communicatie I social media I content I tekstschrijven I redactie I strategie I beleid

Baarle-Nassau

- Uitvoeren van corporate, interne, marketing- en ledencommunicatie- Projectmanagement - Bewaken van tijdslijnen en budget- Berzorgen van mailings- Organiseren van bijeenkomsten en evenementen- Opstellen van kleinschalige adviesstukken- Aansturen van leveranciers- Schrijven van teksten- Vervaardigen van communicatiemiddelen- Redactrice ledenblad- Webmaster intranet en website- Sparringpartner van de adviseur Communicatie

Etten-Leur

- voeren van sollicitatiegesprekken met flexwerkers- onderhandelen met bedrijven (bv. over tarieven)- opstellen kleinschalige marktbewerkingsplannen en marketingactiviteiten- relatiebeheer

Registered Customer Experience Management Professional, Customer Journey & Experience Management, 8.9

Plan over hoe Stedin Customer Experience Management strategisch in kan zetten om klantloyaliteit te verhogen en zo business doelstellingen.

Registered Online Communicatie Professional, Online Communicatie, 8.2

Online communicatieplan voor het vergroten van de naamsbekendheid van TWB Thuiszorg met Aandacht onder de doelgroep jonge ouderen (50 tot.

C, Senior Communicatieadviseur, 7

Online Media

Activities and Societies: Interne workshop Online Media, 28 september 2010

Wo, Communicatie- En Informatiewetenschappen, 8

Hbo, Bedrijfscommunicatie, 9

Vwo, Vwo