Keilan Silva Palma Email & Phone Number

Chile

A cargo del servicio de excelencia otorgado a nuestros clientes en Liebrecht Digital.Logros como KAM y posterior paso a Head of Service en 2 meses:- Solidificación del área con la incorporación de 2 integrantes fijos.- Generación del proceso de encuestas NPS con primeros resultados promedio 10.- Manejo de cartera de más de 23 clientes proyectando ingresos sobre 30 al finalizar el año.- Reducción del tiempo de implementación del servicio de 15 días hábiles a 5.- Generación de procesos de KPI para la correcta atención con los touchpoints semanales de cada servicio.Implementaciones realizadas con éxito medible en Liebrecht Digital junto al equipo:- CRM de Ventas, Pipeline de Ventas.- Planes de Medición- Embudos de Marketing, Pipeline de Marketing.- Campañas de Emailing- Google Ads, Facebook Ads y LinkedIn Ads.- Google Analytics, Cyfe, Databox, GDS.- Procesos de Generación de Leads, auditorías de los procesos e implementación de mejoras para optimizar el Customer Journey de los consumidores de mis clientes.- Automatizaciones de Flujos y Procesos de Ventas y Marketing.Liebrechtdigital.cl

Chile

A cargo de la gestión integral de la Cartera de Clientes de la empresa.- Comunicación directa con el cliente.- Gestión para un NPS exitoso.- Realización de Informes Mensuales de Resultados.- Implementación de Dashboards de resultados con plataformas como Databox o Cyfe para generar métricas en tiempo real.- Coordinación del equipo de Paid Media para la implementación de sus campañas digitales.Liebrechtdigital.clkeilan@liebrechtdigital.cl

Los Lagos, Chile

Encargada directa de la relación integral con el cliente a cargo de más de 230 personas en modalidad transitoria realizando requerimientos de RRHH externalizados como reclutamiento, selección, control y mantención del personal.Logros: - Aumento de la facturación mensual con el cliente gracias a la propuesta y venta de nuevos servicios de manera interna (50% aprox.)- Reducción del riesgo frente a demandas de trabajadores a la DT al 0% por el correcto manejo documental y legal de cada contrato al día.- Aumento del 60% mensual de la dotación hasta llegar a un aumento actual del 280% respecto a la gestión anterior.- A cargo de más de 230 personas modalidad transitoria.- Aumento en la dotación cubierta para el cliente pasando del 20% a más del 60% respecto a la gestión anterior.- Creación e implementación del proceso de Onboarding del cliente.- Creación de nuevos sistemas de comunicación interna y desvinculación más efectivos.- Creación e implementación del Dashboard del personal para su control y gestión. #Gestión de clientes #Recursos Humanos

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Logros:- Disminución de cartera de clientes morosos en 50%.- Aumento de clientes efectivamente facturados mes a mes.- Se logra cumplir metas del equipo mes a mes en base a presupuesto.Creación, análisis y control de Indicadores (KPIs) para el correcto funcionamiento de la operación diaria de la empresa con el fin de idear e implementar propuestas de mejora en los procesos para aumentar el margen operacional. Análisis de bases de datos, creación de informes y gráficos de control junto a reportes semanales y proyecciones de resultados dirigidos a la gerencia para la toma de decisiones.Encargada de la cartera de clientes velando por la calidad y el cumplimiento del servicio otorgado, elaborando estados de pago, ordenes de compra a proveedores, informes de ventas, costos y producción.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Cobranza directa a deudores de la universidad, negociando montos impagos y ofreciendo facilidades de pago con el objetivo de lograr metas de recaudación establecidas por la organización.

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Ánálisis de cuenta de los clientes utilizando el sistema SAP, negociación de sistemas de pago, recaudación y cobranza, resolución de problemas y trabajo administrativo en general.