Keilla Caruso Email and Phone Number

Coordenação das 4 recepções do hospital, monitorando, desenvolvendo e acompanhando 25 profissionais. Elaboração de feedbacks estruturados e recorrentes, avaliações de desempenho, plano de desenvolvimento e organização de treinamentos, orientações e mediação de conflitos. Mapeamento de todos os processos de atendimento, estruturando e acompanhando os fluxos, visando a melhoria contínua de acordo com as normas institucionais. Acompanhamento das jornadas dos colaboradores da área de atendimento, do paciente e acompanhantes, através de metodologias de Experiência e Atendimento ao Cliente (interno e externo) e técnicas de Gestão de Processos. Produção e gerenciamento das agendas de Exames e Consultas Eletivas no sistema SISREG, de acordo com as metas contratuais e o planejamento estratégico da instituição. Liberação e controle de Declaração de Óbito. Escuta qualificada ao cliente interno e externo, de modo a ajudá-los em suas necessidades, identificando oportunidades de melhoria. Elaboração e manutenção de indicadores de desempenho da área (KPI`s), POP (Procedimentos Operacionais Padrão) das Recepções, de Declaração de Óbito, Manual de Treinamento das Recepções, Solicitação de Materiais e Plano de Contingência de todas as áreas de atendimento. Participação no levantamento e elaboração dos POP`s do Núcleo Interno de Regulação, Mapa Cirúrgico, Ordens Judiciais, Manual dos Médicos do Ambulatório, Manual Informativo para Pacientes, Visitantes e Acompanhantes, Manual de Internação Cirúrgica, Fluxogramas de Traumas de Emergência e do Drive da SES, de Interconsultas ambulatoriais e Manutenção do Drive Cirúrgico da SES. Resposta ao Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU).

Liderança das quatro recepções e o Serviço de Arquivo Médico e Estatístico (SAME), desenvolvendo, capacitando, mediando conflitos e prestigiando a equipe. Elaboração e acompanhamento de escalas. Descrição e padronização de fluxos e processos, planilhas de controle (métricas e indicadores), POP, manuais e Atas de reunião. Produção e gerenciamento de agendas de consultas e exames do SISREG. Resposta a processos administrativos / judiciais do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU). Mapeamento de processos e melhoria contínua dos fluxos.

Assessoria à gerentes e, controle de agendas, reuniões e uso de salas, levantamento de informações, cobrar ações, controlar cronogramas, agendas e prazos, cuidar da organização e manutenção de arquivos, atender aos visitantes e colaboradores, controle da expedição, elaboração de e-mails, ofícios, CIs e Atas, despacho de documentos para outros órgãos e controle de escalas médicas.Elaboração e manutenção de planilhas de controle e relatórios.

Organização e controle de todos os documentos dos prontuários médicos do setor até chegarem ao faturamento através relatórios e planilhas. Estruturação e organização do estoque da UTI, controlando o excesso de materiais, validade e quantidades necessárias para o bom funcionamento do setor, por meio de controle físico e de planilhas eletrônicas. Registro de informações relacionadas à hemodiálise. Recepção e acolhimento aos pacientes, visitantes e acompanhantes das normas do hospital. Cadastro de internação no sistema Micromed e SISREG. Controle de troca de acompanhantes e visitantes. Controle de atestado de óbito de todos os setores, através do livro de óbito. Organização do arquivo da gerencia.

Prospecção de profissionais para realização de cursos de capacitação profissional; Negociação decontratos para realização e programação dos cursos; Auxílio ao professor para criação de conteúdospara capacitação; Suporte aos professores para uso da plataforma de educação à distância (moodle);Criação do newsletter e divulgação das próximas turmas na fan page no Facebook; Acompanhamentoe atendimento aos alunos e do andamento dos cursos; fechamento com o professor dos alunosaprovados; emissão e envio dos certificados para os alunos aprovados.; Faturamento e emissão denotas fiscais.

Recrutamento e seleção para vagas administrativas, financeiras, comerciais e principalmente ligadas à área de telecomunicações. Desenvolvimento de atividades de levantamento de perfis, divulgação de vagas em sites de recrutamento, triagem de currículos, entrevistas telefônicas e agendamentos, entrevistas pessoais (individuais e coletivas), aplicação de testes, relatórios de entrevistas, cadastros no sistema, elaboração de check list de contratação.Elaboração de estratégia de captação de profissionais, de metas semanais junto ao superiorimediato e de cronograma mensal da área.

Atendimento ao cliente, levantamento de processos, implantação de projeto, instalação de sistema, treinamento do sistema. Trabalho externo. Confecção e elaboração de produto, plano de ação, pré-analise e levantamento, RAD e controle de treinamento. Instalação do sistema e treinamento nas lojas de varejo (moda) através de sistema SQL, LinxPOs, LinxPos Manager, Datasync, utilizando ferramentas como TeamViewer e LogMein. Implantação e treinamento de módulos na retaguarda: suprimento, loja varejo, entrada de nota fiscal, movimentação de estoque, produto acabado, matéria prima, clientes, compras, expedição e distribuição, filias, ficha técnica, fornecedores utilitários, venda vareja, venda produtos, produção.

Analise de Pós Venda (atendimento a todas as lojas do Brasil) sendo mediadora entre as lojas, os fornecedores e departamento jurídico; resolução de problemas de clientes das Lojas Americanas com relação a atendimento, reparo e/ou troca; suporte ao departamento de compras; cadastramento de fornecedores e gerenciamentodas planilhas de controle, conferência de notas fiscais utilizando sistema SAP (criação de pedidos, lançamento, fechamento e batimento de notas fiscais, suporte ao cadastro fiscal). Atuando no depto. de Logística da Cia, efetuando trocas das lojas de todo Brasil e controlando devoluções.