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Como profissional pude ao longo da minha carreira participar de projetos que transformaram a interação da empresa com seus clientes. Cada desafio permitiu expandir meus conhecimentos e me provocaram a continuar crescendo profissionalmente. Compartilho abaixo minha tragetória nesses últimos anos.Implementação de estratégias de Customer Experience (Experiência do Cliente):- Definição de jornadas do cliente e touchpoints com a organização- Levantamento de inovações e melhorias específicas com foco no cliente- Conhecimento, aplicação e tratamento de Pesquisa NPS (Net Promoter Score), CSAT (Satisfação do Cliente) e CES (Nível de Esforço do Cliente)- Estudos avançados em Pesquisa de Mercado com foco em Inteligência Competitiva- Desenvolvimento e implementação de materiais (video, postblog, artigos) e treinamentos de Customer CentricCRM (Customer Relationship Management) com foco em loyalty:- Desenho de programa de fidelidade- Estratégia de cadastramento e identificação (via pdv, site, app, totem e outros) para posterior entendimento do comportamento do consumidor- Execução de campanhas e e promoções inteligentes- Medição de resultados de campanhas de promoções e LTV- Focal point em projeto mobile para app de fidelização- Implementação de promoções como Private Label, Cashback, pontos- Réguas de relacionamento com foco no cliente varejo