Sou graduada em Administração de Empresas pela Faculdade Carlos Drummond de Andrade.Profissional com mais de 10 anos de experiência em Customer Service/Experience, tenho atuado em diversas áreas, incluindo relacionamento/atendimento, renovação/retenção, BackOffice/ouvidoria, qualidade/monitoria e vendas/pós vendas.- Liderança de equipes em ambientes presenciais, home office e híbridos;- Desenvolvimento de pessoas;- Atuação em áreas operacionais, especialização em relacionamento, qualidade e treinamento;- Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA, TMO, TME, nível de serviço, entre outros;• Profissional com mais de 5 anos de experiência na área de vendas online de suplementos e relatório sobre saúde integrativa:• Liderança direta com consultores de vendas, motivando toda a equipe para atingir as metas e resultados estabelecidos;• Treinamento e desenvolvimento de novas técnicas de vendas e especialização dos produtos ofertados;• Monitoria e acompanhamento do desempenho da equipe, aplicando feedbacks para auxiliar em cada entrega;• Relacionamento com o cliente, para garantir um bom atendimento e um possível cotação ou pedido realizado;• Análise de dados, trazendo resultados e relatórios para comparações E evolução da entrega de cada colaborador e criação do pipeline de vendas;
-
Supervisora De TelevendasVitaminas.Com.Vc Aug 2018 - Jan 2024São Paulo, São Paulo, Brasil
-
Assistente De Atendimento Web JrAplud Serviço De Contact Center E Tecnologia Da Informação Ltda Sep 2017 - Dec 2017São Paulo E Região, BrasilAtendimento ao cliente através do canal Fale Conosco e E-mail. Esclarecendo dúvidas sobre os produtos na linha de eletrodomésticos e utensílios domésticos das marcas Arno, Rochedo, T-fal, Panex e Clock.
-
Estagiário De AdministraçãoCompway Informática Jan 2017 - Jul 2017Contato direto com as seguradoras, liberação e recebimento de equipamentos com os Correios e atendimento ao públco presencial e via telefone, entre outras atividades.
Kellen Alves Education Details
-
Faculdade Carlos Drummond De AndradeBusiness Administration And Management, General -
Faculdade Carlos Drummond De AndradeBusiness Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Kellen Alves
What is Kellen Alves's role at the current company?
Kellen Alves's current role is Supervisora de Atendimento | Backoffice | Gestão de Pessoas | Customer Experience | Customer Service | Customer Success | Marketplace | Reclame Aqui.
What schools did Kellen Alves attend?
Kellen Alves attended Faculdade Carlos Drummond De Andrade, Faculdade Carlos Drummond De Andrade.
Not the Kellen Alves you were looking for?
-
Kellen Alves
Engenheira De Alimentos/ Coordenadora Pesquisa & Desenvolvimento/ Suplementos/ Projetos/ Mentora Puc AngelsCampinas, Sp1yahoo.com.br -
Kellen Alves
Mãe Do Davi | Engenheira Mecânica | Compras | Serviços | Strategic Sourcing | Kpi’S | Contratos | Sla | Negociação | Comprador Mro | SuprimentosAracruz, Es -
-
Free Chrome Extension
Find emails, phones & company data instantly
Aero Online
Your AI prospecting assistant
Select data to include:
0 records × $0.02 per record
Download 750 million emails and 100 million phone numbers
Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.
Start your free trial