Sou graduada em Administração de Empresas pela Faculdade Carlos Drummond de Andrade.Profissional com mais de 10 anos de experiência em Customer Service/Experience, tenho atuado em diversas áreas, incluindo relacionamento/atendimento, renovação/retenção, BackOffice/ouvidoria, qualidade/monitoria e vendas/pós vendas.- Liderança de equipes em ambientes presenciais, home office e híbridos;- Desenvolvimento de pessoas;- Atuação em áreas operacionais, especialização em relacionamento, qualidade e treinamento;- Desenvolvimento e acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), como NPS, CSAT, FCR, SLA, TMA, TMO, TME, nível de serviço, entre outros;• Profissional com mais de 5 anos de experiência na área de vendas online de suplementos e relatório sobre saúde integrativa:• Liderança direta com consultores de vendas, motivando toda a equipe para atingir as metas e resultados estabelecidos;• Treinamento e desenvolvimento de novas técnicas de vendas e especialização dos produtos ofertados;• Monitoria e acompanhamento do desempenho da equipe, aplicando feedbacks para auxiliar em cada entrega;• Relacionamento com o cliente, para garantir um bom atendimento e um possível cotação ou pedido realizado;• Análise de dados, trazendo resultados e relatórios para comparações E evolução da entrega de cada colaborador e criação do pipeline de vendas;