Liderança da equipe de recrutamento e seleção e consultoria interna.

Responsável pelo subsistema de Recrutamento e Seleção e Consultoria Interna da Seguradora e Capitalização atuando de forma estratégica atendendo todas as áreas do negócio nível Brasil, com report a Gerência de Recursos Humanos.- Lidero os processos de Recrutamento e Seleção, envolvendo todas as etapas, referentes à Matriz e Unidades de Negócio em todo Brasil para diversos níveis;- Apoio a Gestão da área no desenvolvimento do Planejamento Tático e na construção, aplicação e desenvolvimento da Pesquisa de Clima - GPTW;- Lidero programa de retenção com o objetivo de monitorar a expectativa de carreira dos colaboradores, compilando as informações para as tomadas de decisões internas desdobrando no plano de sucessão de liderança;- Coordeno os programas de estágio, jovem aprendiz e PCD. Abrangendo a atração, seleção e ações para engajamento e desenvolvimento de competências comportamentais em parceria com consultorias externas e acompanhamento de desempenho atuando com a liderança em casos críticos;- Monitoro o ambiente e clima de trabalho, acompanhando o nível de engajamento dos colaboradores atuando com ações preventivas desenhando soluções para lideranças;- Acompanho as ações nas áreas de acordo com o planejamento Great Place To Work junto a alta liderança pelo segundo ano consecutivo;- Participei da negociação e implantação da nova ferramenta de Recrutamento e Seleção (ATS – Gupy), ficando responsável pela gestão dos recursos;- Realizo a gestão dos indicadores e relatórios gerenciais para acompanhamento e apresentação de resultados para a Diretoria;- Responsável por garantir a jornada com excelência do novo colaborador, conduzindo o onboarding e offboarding que envolve a entrevista de desligamento, apresentando para lideranças pontos relevantes para serem trabalhados;- Apoio a área de Educação e Desenvolvimento com foco no Programa de Desenvolvimento para Líderes e treinamentos In Company;

Responsável pela implantação da área de Atendimento ao cliente | Qualidade em todas as unidades de negócio nível Brasil, reportando ao Superintendente local.- Formei e liderei equipe com 23 pessoas para o Atendimento ao Cliente | Qualidade sendo medida pela pesquisa de clima GPTW;- Implementei o modelo hoteleiro na área de Atendimento ao Cliente com o objetivo aprimorar a experiência do cliente;- Participei da elaboração do Plano Corporativo, Políticas, Processos, Procedimentos dando report dos resultados para superintendência;- Responsável pelo monitoramento das ocorrências abertas com objetivo do controle orçamentário;- Atuei identificando a necessidade de treinamentos, através de diagnóstico, assim como o planejamento e a logística das ações;- Apliquei treinamentos para todas as áreas do negócio em alguns shoppings da rede;- Responsável pela Qualidade, tendo atuado na decisão final da seleção das áreas operacionais e administrativas;- Atuei nas ações de Endomarketing, em parceria com o RH, aprimorando a experiência do cliente interno;- Criei ações estratégicas para prevenção de eventos sujeitos a ações judiciais;

Supervisão das áreas sociais e da equipe de alta performance do hotel.- Supervisionei equipe com a ferramenta de check-list diário, trabalhando os indicadores gerados;- Liderei a equipe dentro dos Padrões de Excelência Leading com base nos resultados do Cliente Oculto;- Responsável pelos principais andares do hotel, considerados andares VIPS e suas respectivas equipes;- Atuei com o relacionamento e fidelização dos hóspedes habituais;- Conduzi e acompanhei os treinamentos para equipe com demandas de atendimento diferenciado;- Interface com todos os fornecedores do hotel de diferentes segmentos;- Responsável por garantir os serviços específicos de grupos, como embaixada, governo, grupos musicais, comitiva, acompanhando toda a logística e demandas especificas;- Responsável pela conservação e organização de toda área social do hotel.