Kelly De Souza Email & Phone Number

Londrina, Pr, Br

Londrina, Paraná, Brasil

Capacitações técnico-comportamentais alinhadas às diretrizes e documentações padronizadas pelas áreas afins;Realizar interface com áreas corporativas, pesquisa e negócios para desenvolvimento das atividades educacionais;Identificar dificuldades no processo ensino-aprendizagem;Propor estratégias/plano de ação pautados em indicadores de treinamento e de negócios;Participar de reuniões internas com time de projetos;Construir materiais didático-pedagógicos baseando-se em documentos e padrões TMGPropor metodologia (técnico e comportamental) alinhadas às necessidades do Negócio;Operacionalizar capacitações com parceiros externos/fornecedores;Zelar pela qualidade dos processos;Realizar o levantamento de necessidades de conteúdo junto aos clientes internos.

Londrina, Paraná, Brasil

Viabilizar treinamentos conforme direcionamento estratégico, competências corporativas e necessidade de desenvolvimento dos colaboradores.Contratar e elaborar conteúdos de treinamento, avaliando tendências de técnicas e formatos inovadores para disseminação e gestão do conhecimento.Desenvolver e/ou captar os conhecimentos que servirão para desenvolvimento das ações da Universidade Corporativa.Consolidar e analisar os indicadores das ações de capacitação.Desenvolver trilhas de capacitação;Elaborar e acompanhar programas de desenvolvimento.Auxiliar na construção das estratégias de capacitação e aprendizagem dos colaboradores;Utilizar plataforma de EAD e auxiliar na construção de melhorias para implementar práticas educacional.

Londrina, Paraná, Brasil

• Fazer levantamento das necessidades de desenvolvimento da franqueadora;• Acompanhar reuniões para aprofundamento de diagnóstico na área;• Desenhar soluções de aprendizagem, conteúdos, dinâmicas e materias para treinamentos;• Analisar o resultado do treinamento através de feedbacks dos participantes e dos gestores e avaliar se o objetivo foi alcançado;• Foco comercial em estratégias e funil de vendas.• Aplicação de treinamento presencial e online.

Home Office

Desenvolvimento de conteúdos para materiais de treinamento: EADs, roteiros de vídeo, games, treinamentos gamificados, apresentações para treinamentos presenciais, entre outros.

Home Office

• Acompanhar, avaliar e orientar instrutores de treinamento e líderes para o atendimento do segmento de telecomunicação. • Aplicar treinamentos e implantações, garantindo a qualidade da área de treinamento dentro das empresas de Call Center parceiras do grupo Telefônica | Vivo.• Atuar como Coach no Desenvolvimento de Líderes operacionais, auxiliando em seu trabalho diário com os liderados, alavancando os indicadores de qualidade e vendas.• Desenvolver materiais, provas e treinamentos em diversos segmentos, contribuindo com um olhar analítico.

Home Office

Instrução e acompanhamento de treinamentos de formação, integração, capacitação e reciclagens.Aplicação de treinamentos de vendas, produtos, sistemas, serviços e comportamentais para as unidades de negócios da Vivo, em diversos canais. Aplicação de avaliações de conhecimento e de reação da turma. Preenchimento de relatórios pós treinamentos e cadastro de turmas na Academia de Vendas. Auxilio a coordenação com as matriculas, lançamento de presença, notas, fechamento e acompanhamento de turmas na academia de vendas. Autogestão dos relatórios pós treinamentos, bem como inputs, avaliações, etc.Aplicação de dinâmicas em grupo e games para fixação de conteúdo.

Home Office

Instrução e acompanhamento de treinamentos de formação, integração, capacitação e reciclagens.Aplicação de treinamentos de vendas, produtos, sistemas, serviços e comportamentais para as unidades de negócios da Vivo, em diversos canais.

Londrina E Região, Brasil

Atendimento receptivo dos clientes da Vivo, buscando sempre a satisfação do cliente.Atendimento aos grupos:Massivo (clientes PF pré- pago)Premium (clientes PF pós- pago)Top Premium (clientes alto valor)

Londrina, Paraná

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Inteligência Artificial E Tecnologias Educacionais

Pós-Graduação Lato Sensu, Pedagogia Empresarial E Educação Corporativa

Master Of Business Administration - Mba, Gestão Estratégica De Gente, Inovação E Cultura

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Design De Produtos Digitais- Ux-Ui

👩🏼‍🎓Marketing, Marketing