Coordenava e supervisionava uma equipe de 53 profissionais na Área de Outsourcing de impressão para grandes clientes; Atuação remota com clientes; Garantir que o acompanhamento de chamados seja feito e diariamente emitir um relatório SLA; Coordenação de solicitações de incidentes, baseados nas prioridades e criticidades; Garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões determinados; Monitorar os equipamentos e identificar oportunidades de melhoria; Manter o funcionamento dos equipamentos dentro da área do cliente; Capacitar os funcionários para que possam desempenhar suas funções com excelência; Responsável por organização e controle de notas fiscais e documentos; Desenvolvimento e coordenação de equipes; “Focal point” das operações entre a HP e o cliente.