Análise de dados e previsão de comportamento:- Utilizo ciência de dados para identificar tendências e prever o comportamento de clientes, auxiliando na criação de estratégias que otimizem a prospecção e conversão de negócios.- Analiso métricas e KPIs para ajustar ações de growth, sempre buscando maximizar o retorno com o menor tempo e esforço possíveis.Desenvolvimento de funis de vendas automatizados:- Estruturo funis de vendas que integram ferramentas como WhatsApp, SMS, URA de voz e CRM, permitindo uma captação e segmentação mais precisa de leads.- Utilizo plataformas como Twilio e Salesforce para automatizar e personalizar o processo de prospecção, garantindo eficiência e alinhamento com as melhores práticas do mercado.Elaboração de pitches para conteúdos em social media:- Crio narrativas e cenários realistas para pitches, abordando as dores e desejos dos clientes.- Estruturo histórias em formato de conversas que refletem a experiência do cliente, aumentando a relevância e conexão com a nossa proposta de valor.Experimentação e otimização contínua:- Adoto uma abordagem de growth hacking, onde experimento e ajusto constantemente as estratégias e abordagens para impulsionar o crescimento.- Teste de novas ideias com metodologia estatística, adaptando as práticas com agilidade para maximizar a eficiência e o impacto das nossas ações no mercado.

Participação ativa em hackathons, chamados no Itaú de "Batalhas de Dados", abordando diversos temas como modelos de crédito PF, marketing direcionado (PCM), detecção de fraudes, chatbots para melhoria da experiência do cliente e CRM (churn e CLV).Apoio a hierarquia com MIS, através de Tableau (painel de ponto eletrônico), BI (SLA de interações com clientes) e Excell (evolução de produção por unidade e ranking), com soluções compartilhadas utilizando o OneDrive.

Agenda cíclica de visitas a todas as agências do estado do Rio Grande do Sul, com o objetivo de replicar um modelo de execução eficiente e adaptado a cada região. Utilização de ferramentas de machine learning (data cluster) que indicam o "mapa da mina", focando tanto na performance sustentável quanto na satisfação dos clientes.Realização de comitês de planejamento estratégico com a liderança, além de conduzir reuniões, teleconferências e capacitações em grupo.

Gerente Geral comercial em seis agências físicas ao longo destes seis anos, sendo quatro destas em BH/MG e duas em POA/RS. Gestão de clientes e resultados.

Planejamento comercial e orçamentário, bem como a negociação de modelos de remuneração com parceiros de Televendas e Telecobrança. Além disso, garantia do cumprimento dos SLAs e monitoração da performance de recebimentos e promessas de acordos.Como Six Sigma Green Belt, utilizei a metodologia PDCA (Planejar, Executar, Verificar e Agir) em conjunto com ferramentas estatísticas, que visam a melhoria contínua dos processos através da redução de variabilidade e eliminação de defeitos. Para análises de dados, empreguei a ferramenta estatística Minitab. Elaboração de materiais detalhados e apresentação de resultados estratégicos em comitês mensais (MIS - Sistema de Informações Gerenciais).