Gerente de Projetos e Onboarding de ClientesEspecialista em gerenciar a entrega de projetos de forma ágil e eficiente, com foco em resultados e sucesso. Responsável pelo de onboarding para novos clientes, com foco na experiência do cliente.Principais responsabilidades:- Gerenciamento de Projetos com Agilidade na Entrega: Gerencio a execução de projetos usando metodologia kaban, para garantir entregas ágeis e de alta qualidade. Coordeno as equipes internas, ajusto prioridades, gerencio prazos e faço a mediação da comunicação com o cliente, buscando otimizar os processos e garantir a satisfação.- Lógica de Programação: Aplico conhecimentos de lógica de programação para pensar e oferecer as melhores soluções de acordo com a necessidade apresentada.- Desenvolvimento de Fluxogramas e Processos: Elaboro fluxogramas detalhados para mapear processos de implementação e integração, garantindo que todos os envolvidos tenham clareza sobre suas responsabilidades. Crio e implemento processos de trabalho que promovem a eficiência e consistência na execução de projetos.- Resolução de Problemas e Suporte ao Cliente: Resolver problemas e obstáculos durante a execução do projeto e no acompanhamento pós-implementação, garantindo que os clientes recebam suporte contínuo e as soluções necessárias para qualquer desafio que surja. Proporciono um atendimento proativo para garantir a satisfação e fidelização.- Cross-sell e Up-sell: Identifico e aproveito oportunidades de vendas durante a execução dos projetos e onboarding, incluindo cross-sell e up-sell, para expandir a relação com os clientes e aumentar a receita. Trabalho com a equipe de vendas para personalizar soluções que atendam às necessidades e gerar novas oportunidades de negócios.- Onboarding de Novos Clientes: Conduzo o processo de onboarding de novos clientes, coordenando todas as etapas da integração para garantir que os clientes se sintam bem-vindos e preparados para utilizar todo o potencial da plataforma.

Responsável pela fundação e gestão estratégica do setor de Customer Success, com foco no sucesso e satisfação do cliente ao longo de toda a jornada.Principais responsabilidades:- Fundação do Setor: Estruturei e estabeleci as competências essenciais para o cargo e a criação de processos internos para um atendimento de excelência, garantindo o alinhamento com as metas da empresa, promovendo o desenvolvimento contínuo e a performance do time.- Atividades Administrativas e Contato com Clientes: Gerenciei as rotinas diárias de interação com clientes, conduzindo reuniões de acompanhamento, oferecendo suporte e mantendo comunicação ativa via mensagens, e-mails e outras plataformas.- Resolução de Problemas: Identifiquei e solucionei desafios para garantir uma experiência positiva do cliente e maximizar a retenção e satisfação.- Vendas (Cross-sell e Up-sell): Desenvolvi estratégias para identificar e executar oportunidades de vendas dentro da base de clientes, impulsionando a expansão de receita por meio de cross-sell e up-sell.- Acompanhamento de KPIs e Indicadores: Monitorei e analisei indicadores chave de desempenho (KPIs) para avaliar a saúde da base de clientes, identificar tendências e oportunidades de melhoria. Ajustando estratégias e implementando ações que promovam o sucesso a longo prazo dos clientes.- Expansão: Contribuí para o crescimento sustentável da empresa, buscando constantemente maneiras de expandir o relacionamento com os clientes e explorar novas oportunidades de negócios.

Customer Success - Gestão de Onboarding Responsabilidades:- Onboarding de Clientes: Liderei o processo de onboarding, assegurando que os clientes iniciem sua jornada com a empresa de maneira positiva e bem-instruída. Coordenei treinamentos, configurações e integração dos clientes com nossos produtos/serviços, garantindo que se sintam confiantes e preparados para utilizar a solução de forma eficaz.- Rotina de Contato com os Clientes: Conduzi reuniões de acompanhamento oferecendo suporte contínuo aos clientes. Minha abordagem envolvia entender as necessidades e expectativas dos clientes e fornecer soluções personalizadas por meio da plataforma, garantindo uma experiência consistente e satisfatória. - Resolução de Problemas: Como principal ponto de contato para clientes, era responsável por identificar, resolver e escalar problemas, garantindo que as questões sejam tratadas de forma ágil e eficiente. Buscando sempre uma abordagem proativa para antecipar necessidades e evitar frustrações no processo.- Cross-sell e Up-sell: Identifiquei oportunidades de cross-sell e up-sell dentro da base de clientes, alinhando as soluções da empresa às necessidades dos clientes. Trabalhei em colaboração com as equipes de vendas para promover o crescimento da receita e garantir a expansão da base de forma sustentável.- Acompanhamento de KPIs e Indicadores: Monitorei de perto os KPIs de performance da área, incluindo NPS, taxa de retenção, tempo de resposta e eficiência nas interações. Utilizei esses dados para ajustar processos e garantir a melhoria contínua no atendimento e suporte.- Churn e Retenção: Acompanhei e analisei as taxas de churn para identificar sinais de insatisfação. Implementei ações para reter clientes, como campanhas de reengajamento, visando minimizar perdas e melhorar a lealdade do cliente.- Produção de Conteúdo: Desenvolvi e compartilhei conteúdos educativos, tutoriais e materiais de suporte que ajudam os clientes a maximizar o uso dos produtos e serviços.