ServiceNow ITSM and CSM AdministratorCallcenter - SamWin, Skype For Business and TeamsAutomating Powershell, Lua, Java scripting and integration

Jeg sidder med ansvaret til at holde vores ITSM system (ServiceNow) samt vores callcenter (SamWin/SfB) i luften.

Jeg sidder i Service Desken i EG A/S.Jeg sidder med ansvar og viden omkring implementeringen af SCSM 2012 R2 for EG A/S. Jeg har været primær driver på implementerring af de fleste addin fra Cireson, såsom Portal og Asset Management til Service Manager. Andet primær område er Service Request overfor brugerne i EG, hvor vi prøver via Lean at få det meste igennem SCSM 2012 Portalen. Jeg er en del af 2. Level teamet i Service Desken som også indholder mobil telefoni, active directory, Exchange, Configuration manager 2012, Office 365, netværk og Skype for Business. Vi har også det primær ansvar for at opsætte IVR og Skill via SamWin Callcenter, sådan at vi understøtter forretningen bedst muligt.I forbindelsen med det hele elsker jeg at bruge tid alle vores kollegaer og søger for at de kan arbejde videre :-)

Computer Support and sales

Jeg stod for alt det tekniske internt samt ved kunder. Vi havde bl.a internt IBM Blade center H, IBM DS3200 og DS3300 SAN, Watchguard peak firewalls mv. samt Microsoft domain