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O Cobrir Eventos dos respectivos estados do polo, afim de gerar materiais para a MatrizGarantir sucesso nos fluxos com nossos parceiros Levantamento dos contratos dos leads sem assinatura, contato e interface com o time de CSDirecionar para o time do BackOffice para cadastro e o acesso dos executivos, dar treinamento de utilização do PipeDriveAtualização do organogramaAnalisar viabilidadesElaboração de manuais e materiaisDar treinamento aos Executivos Criação de fluxo e processos (MIRO)ClickUp e TrelloCriação de contratosSer o ponto focal da regional

Atuação como Social Media e DesignBriefingBenchmarkCriação de artesCronograma de postagens (Trello)Conhecimento em Facebook add e Google AdsGerenciamento de Tráfego PagoAcompanhamento de tendências e oportunidades nas redes sociaisAnálise de métricas e númerosAnálise de perfomanceCriação de Packs (Design de postagens)LaBXDesign - Um projeto pessoal saindo do papel :) Atuação como Social Media e Design Briefing Benchmark Criação de artes Cronograma de postagens (Trello) Conhecimento em Facebook add e Google Ads Gerenciamento de Tráfego Pago Acompanhamento de tendências e oportunidades nas redes sociais Análise de métricas e números Análise de perfomance Criação de Packs (Design de postagens)Competências: Mídias pagas · Google Analytics · Design de experiência do usuário (UX) · Figma (Software) · Adobe · Adobe XD · Canva

• Atuação como Research (pesquisa) em produtos da empresa.• Implantação de serviços.• Acompanhamento dos projetos da TI, visando sugestões de melhorias e identificação de possíveis impactos na Experiência do cliente. (Receita Federal - Banco do Brasil)• Acompanhamento de chamados via Jira • Realização de treinamentos: Programa de Customer Centric ''SOU CX'' Mapeamento de jornada (Miro) Realização de Benchmarkin - Documentação de produtos (Notion)• Estratégias para reputação da empresa (Reclame Aqui)• Análise de dados e mapeamento de processos• Auxiliar Product Owner nas regras de negócios• Acompanhar chamados via GLPI

(Fintech) • Analisar dados (KPI´S) - Gerar Insights• Benchmarks - NPS Squad (Account Services) • Elaboração de materiais para a empresa (Marketplace) • Figma - Canva - Adobe XD - Trello - Miro - Notion - KPI´s• Atuação como UX designer (discovery e research) na squad de Checkout (Banco do Brasil)• Reclame aqui: Reformulação de FAQ e estratégia de notas• Mapeamento de jornada (Marketplace)• Acompanhamento de SLAs• Modelagem de fluxo e processos• Comunicação de fluxos com demais setores (antifraude, compliance, financeiro, marketing e TI)(Trello, Miro, Notion, Figma, NeoAssist, ColdyZap)

Garantir experiência de sucesso do cliente Prestação de relatórios.Implementação e onboarding de clientesApoio relacional ao B2BComunicação e relações B2G

Implementação de regularização do canal de Ouvidoria Atuação como canal de comunicação entre entidades e usuários de produtos, na mediação de conflitos.Conhecimento das normas do Banco Central

Realizar Follow upSDR - Diagnóstico dos LeadsAcompanhamento de jornada de pagamento Relacionamento ativo com clientes Negociação Kpis (Zendesk, MicroSip, CRM, Pacote Office, Rd Station)

Administração de redes sociais (social media)Formação de campanhasCriação de tráfego pagoDesenvolvimento RD STATIONInboundAnálise de dadosPhotoshop - InDesingDomínio das plataformas Jira e Trello