- Définir la stratégie relation client : Entretenir les relations personnalisées avec la clientèle afin de mieux répondre à leurs attentes et ainsi les conserver sur une longue durée- Élaborer les procédures qualité de service clientèle : Etablir une procédure qualité d’un service client respectueux des exigences de l’entreprise. Veiller à ce que le contenu réponde à un besoin en se reposant sur les questions Qui, Quoi, Quand et Comment- Gestion des retours clients - Renseigner sur les supports de suivi d’activité

- Organiser son poste de travail- Rédaction de courriel commercial- Assurer la gestion de la relation client à distance)- Réaliser le traitement des commandes (campagne boxes, mobiles) Assurer le traitement des renseignements et réclamations clients Veille informationnelle auprès des clients (Suivi commercial) / Qualifications des demandes clients et analyse des motifs de contact Analyser les réclamations clients et orienter les besoins en cas de suivis supérieurs- Apporter des réponses complètes et adaptée à la réclamation client Proposer des offres commerciales correspondant au profil du client afin de conclure des ventes en utilisant un argumentaire adapté au profil du client- Assister le client sur l'utilisation de produits, éléments techniques Assurer un suivi après vente- Rendre compte de l'activité en cours, du résultat de l'intervention au regard des objectifs à atteindre ( 35 à 43 ventes par mois) [ Objectif personnel De 2017 à 2022 environ 3400 ventes soit 45 ventes par mois sur une période de 75 Mois]- Sensibilisation importante à la qualité de la relation client- Démarche et Instauration du réseaux Bouygues télécom sur des sites peu fréquentés par le réseau.